この度は道後舘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場、料亭とお褒めのお言葉を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
当館の料亭はお席ごとに仕切りを用いており半個室タイプとなっております。
ごゆっくりお食事をお楽しみいただけましたご様子が窺え嬉しく思います。
当館は平成元年に建てられており、お客様のおっしゃる通り建物に古さを感じることもあると思います。
その中で毎日の館内清掃、定期メンテナンスを行い、常に館内・建物の綺麗さ清潔さを心掛けております。
また接客サービスにつきましてはご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと大変心苦しく思います。
お客様一人一人のニーズに応えた接客をこれからも追求していく所存でございます。
この度はお忙しい中、貴重なお言葉を下さいまして誠にありがとうございました。
投稿者様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント山口

この度は道後舘へのご宿泊誠にありがとうございます。
また御食事につきましては当館の料理人たちが腕によりをかけた至高の品となっております。お喜びいただけたようで私共も安堵いたしました。
また建物につきましては、平成元年建築であり、多少古さは残りますがスタッフ一同毎日の清掃を欠かさず、少しでもお客様に旅の疲れを癒していただくべく頑張らせていただいております。
今後ともお客様に少しでもお喜びいただけるように精一杯のメンテナンスとサービスの向上に努めていく所存でごさいます。
またのお越しをお待ちしております。
フロント奥藤

投稿者様
この度は道後舘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
料理については、お客様に満足していただけたようで大変うれしく思います。
特に、朝ごはんの「ごはんの友」がおいしかったとのこと、ありがとうございます。
サービスについては、心地よくお過ごしいただけたようで、何よりでございます。

ただ、部屋食においてペースが早かったことについて、お客様のご要望に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様のペースに合わせた提供を心がけてまいります。

お風呂については、岩で背中を擦ったとのこと、大変ご迷惑をおかけいたしました。
また、ドライヤーについてもお客様のご意見を参考に、湿気を遮るための対策を検討してまいります。

今後ともお客様に快適にお過ごしいただけますようおもてなしに励んでまいります。
数々の貴重なご意見をありがとうございます。
投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント新山