部屋1
投稿者さんの ホテルトムス のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月09日 21:43:38
-
びっくりするぐらいに壁が薄かった。隣の部屋で電話している会話の内容、テレビの野球中継などすべて聞こえる。自分の部屋でテレビをつける必要がないぐらいでした。電話も思わず、会話に入って返事をしそうになった。満室という感じでもなかったので、せめて、一つ置きの部屋であればあそこまでは聞こえなかったのではないかと思いました。。ただ、無料の朝食は焼き立てパンがおいしかったです。ゆで卵とパンとドリンクだけでしたが、さっと済ませるには良かったです。特に朝6時からだったので急いでいるときも助かるなと思いました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- ホテルトムス 2023年11月10日 09:50:32
-
この度は数あるホテルの中からホテルトムスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。クチコミのご投稿も重ねてお礼申し上げます。
ご指摘頂きました点は対策出来ることが無いか検討を行い、古い設備で根本的な対策が難しいところがありますが、少しでも改善に向けて取り組んでいきたいと思います。
ご朝食のクロワッサン,デニッシュは毎日ひと手間かけてホテル内で焼き上げているものでございますので、美味しいとおっしゃって頂けまして大変嬉しく存じます。
これからもご満足頂けますよう、スタッフ一同精進してまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
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部屋1
投稿者さんの ホテルトムス のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月08日 17:32:30
-
部屋のエアコンは中央管理されており、冷房をつけたくても暖房しか使えなかった。
部屋の鍵も反応が悪く、何度もフロントと往復。
たぶん二度と使わないと思う。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年06月
- ホテルトムス 2022年06月11日 16:37:08
-
この度はホテルトムスをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回ご案内いたしました部屋の鍵の反応が悪く、フロントへ何度も往復させてしまい、ホテル到着後のお疲れの中、誠に申し訳ございませんでした。
事前の確認が不足していたことや、スタッフの対応が至らず、せっかくお越しいただいた中でお客様にはご不便をおかけしてしまったこと、申し訳ございませんでした。
空調に関しましても、お客様のおっしゃいます通り当館は客室の冷房/暖房が一括での切り替え方法となっており、快適なご宿泊を提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。
日ごとの天気や気温で切り替えを行っておりましたが、もっと宿泊するお客様へ細かな対応ができる方法がないか検討させていただきます。
ご不快な思いをさせてしまった中で、当館へのクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
お客様から頂きました内容を深く受け止め、今後の改善として取り組み、よりよいサービスをご提供できるように努めてまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの ホテルトムス のクチコミ
- 投稿者さん 2019年11月09日 22:03:42
-
部屋のトイレがとても臭かったです。
掃除はされていたと思いますが、匂いもちゃんと消臭しておいて欲しかった。また、トイレに入る時も、15 センチぐらい段差があって危ない。
アメニティも1セットは部屋にあっても良いと思います。フロントにあるのを気づかなかったら困る人がでるでしょう!
次回利用するか?です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- ホテルトムス 2019年11月10日 09:17:37
-
この度はホテルトムスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらトイレの消臭が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。またフロントでのご案内不足のため、アメニティにつきましてもご不便な思いをさせてしまいましたこと、併せてお詫び申し上げます。
今回のご滞在はお客様のご期待に添えることができませんでしたが、今後はより入念にチェックを行い再発防止に努めて参ります。段差の問題につきましても、設備の問題となりますと、早急な対策は難しいところではございますが、お客さまの声を真摯に受け止め、改善につなげて参りたいと思います。
今後はこのようなことがないよう、スタッフ一同気持ちを引き締めて努めて参りますので、また機会がございましたらご来館頂ければ幸いでございます。
この度はクチコミのご投稿、誠にありがとうございました。
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投稿者さんの ホテルトムス のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月28日 17:42:12
-
夜中に両隣の部屋のテレビ音がうるさく、ステレオ状態で眠れませんでした。ドアの開け閉めの音もうるさかった。
ベットもかなり硬く寝心地が悪かった。布団も薄く寒かったです。
コストをかけられないんだなと感じました。
長年、出張生活をしてましたが、あまりこの様な経験はありませんでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年03月
- ホテルトムス 2019年03月29日 11:37:28
-
この度はホテルトムスをご利用いただきありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、満足のいくご滞在を提供出来なかった事、心よりお詫び申し上げます。
施設面ではまだまだ不足している部分があり、ご迷惑をおかけしてしまう事もあるとは思いますが、お客さまの声を真摯に受け止め、改善に役立てていきたいと思います。
近隣のお部屋の騒音に関しましては、ご相談いただければフロントからもお声がけさせていただきますので遠慮なくお申し付けくださいませ。
フロントでも騒音などにはより注意していきたいと思います。
また、毛布の貸し出しも承っておりますのでご利用いただければと思います。
この度はご案内不足でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
お客様から貴重なご意見を無駄にせず、皆様にご満足頂けるホテルを目指して、これからも努力して参ります。
お忙しい中、ご意見頂戴しありがとうございました。
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投稿者さんの ホテルトムス のクチコミ
- 投稿者さん 2018年07月29日 09:27:53
-
ベッドがかたく病院のようでした。よく眠れなかった。部屋がホテルというよりも、研修所みたいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年07月
- ホテルトムス 2018年08月04日 00:11:53
-
数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、満足のいくご滞在を提供出来なかった事、心よりお詫び申し上げます。
設備の問題となりますと、早急な改善が難しいところもございますが、解決策を考えて参りたいと存じます。
お忙しい中ご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
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tar-getさんの ホテルトムス のクチコミ
- tar-getさん [40代/男性] 2017年12月09日 09:39:59
-
結論からいうと泊まらなければ良かったです。何しろ壁が薄すぎるので、隣の人の話夜中の3時まで聞こえました。もちろんイビキまで聞こえます。
上の人の物音もはっきり聞こえ、今まで色んなビジネスホテルに泊まってきましたがここまで物音が聞こえるのは初めてです。アメニティに耳栓が必要なのではないでしょうか?- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年12月
- ホテルトムス 2017年12月11日 06:35:28
-
この度は数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず満足のいくご滞在を提供出来なかった事心よりお詫び申し上げます
お隣のお部屋の音の件ですが設備の問題もあるかと思いますがフロントスタッフまで相談いただけましたらできる限りの対応をさせていただきますのでお気軽にお申し付け下さいませ
頂きました貴重なご意見は今後のサービス向上のため参考とさせて頂きよりご満足いただけるホテル作りに精進して参ります。
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部屋1
nt19791215さんの ホテルトムス のクチコミ
- nt19791215さん [30代/男性] 2015年06月02日 19:43:46
-
部屋がカビ臭い。
風呂が不衛生。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年04月
- ホテルトムス 2015年06月04日 06:41:26
-
この度は、ホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうごいます。
浴室の清掃が行き届いておらず、お客様へご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。入念にチェックを行い今後このようなことのないよう改善をさせて頂きます。
ご投稿有難うござました。
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部屋1
投稿者さんの ホテルトムス のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月16日 10:34:26
-
びっくりするくらい、ベットが小さかったです。セミダブルとありますが、シングルの大きさかと思うほどでした。おかげで、熟睡どころか一睡もできませんでした。宿泊したホテルで寝れなかったのは初めてでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年07月
- ホテルトムス 2012年09月05日 17:50:01
-
この度はホテルトムスをご利用頂き、ありがとうございます。
ベッドのサイズに関しまして貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。またお客様には大きさに関して大変にご迷惑おかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。もし、ベッドサイズがお気になるようでしたら、ダブルベッドの客室もご用意しておりますので、是非そちらもお試しくださいませ!またのお越しを心よりお待ちしております。
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】 セミダブルルーム】
部屋1
投稿者さんの ホテルトムス のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月24日 15:09:12
-
507室に宿泊しました。
寝る際に気づいたのですが、天井から洗濯機の回っているような音が
ずっと鳴っていて眠れませんでした。
また徒歩6分とありましたが、そんなに近くはなかったです。
10分弱はかかると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年01月
- ホテルトムス 2011年02月04日 10:25:39
-
ホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
天井の音の件ですが、恐らく室内換気扇の音かと思われます。枕元にスイッチがあり、換気扇を止めることで音を止めることが出来ます。十分な説明がいき届いておらず大変申し訳ございませんでした。
駅からの道のりについて、JR蒲田駅から距離を感じられるようでしたら東急池上線の蓮沼駅(蒲田駅から一駅2分)からのご利用をお薦めしております。こちらからですと徒歩約2分~3分でお越し頂けます。
その他ホテルまでのアクセスやお泊りの際に気になる点等ございましたら、お気軽にフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。
次回のご利用を心よりお待ちしております。
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部屋2
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MUCさんの ホテルトムス のクチコミ
喫煙ルーム指定で予約して、チェックインの後、フロントのスタッフに部屋に灰皿が置いて無いので、どうなっているのか聞くと、予約システムの時間差で他の予約者に喫煙ルームが売り切れてしまった。入った部屋は禁煙なので、タバコはホテルの外で吸ってくれと言う。
冗談じゃない。それなら少なくともチェックインの時に謝るべきだろう。あきれて反論する気も起きなかった。
ホテル側都合のオーバーブッキング時に部屋のアップグレードをオファーしてくれるホテルは数多けれど、ミスを客から言われるまで、黙っておいて、あげくの果てに何も対処できませんと謝るだけとは、厳しいですが、サービス面では最低評価をつけざるを得ない。
ちなみに、銭湯付きの宿泊プランに露天風呂の写真を載せて、露天風呂ありと書かれているが、近隣のこの写真の銭湯を調べると一定期間毎に男女入れ替えで、いつも露天風呂に入れる訳ではない。この点も注意が必要だ。
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この度はホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
オーバーブッキングの件、本当に申し訳ございませんでした。フロント担当者間の伝達内容に行き違いがあり、大変失礼な対応をしてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。重ね重ねの不手際をどうぞお許しくださいませ。今後このようなことのないよう誠心誠意努めてまいります。
温泉プランに関しても露天風呂のご指摘をして頂き、ありがとうございます。こちらの件に関しましても、表記の改善に努めてまいりたいと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。