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投稿者さんの ホテルトムス のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月09日 12:29:58
-
4/25~4/27に宿泊しました。
朝食や従業員の対応はよかったのですが
ブロンズの称号を期待して宿泊したのですが下記3つの不満が生じましたので
投稿させて頂きます。
・アメニティについてチェックイン2泊3日でしたがカミソリ(髭剃り)売り切れとなっており補充もなし。
・隣の部屋の声が漏れてくる。
・ベッドで寝付けなく身体を見たらブツブツが出来てしまい、肌が弱いせいか痒さで寝れない状況でした。
せめて予約時点でアメニティ売り切れている場合がありますや次の日の朝でも補充して頂けたら助かります。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年04月
- ホテルトムス 2023年05月10日 09:12:55
-
この度は数あるホテルの中からホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
クチコミのご投稿も重ねてお礼申し上げます。
朝食や従業員へのご評価を誠に恐れ入ります。しかしながらご不快な思いを多数お掛けしてしまったとのこと、お詫びの言葉もございません。
アメニティのカミソリ(髭剃り)に関しましては、現在フロントカウンターでの有料販売のみとなっております。ご説明が足りず大変失礼致しました。昨年10月下旬より持続可能な開発目標(SDGs)に向けた取り組みの一環として無料のアメニティバイキングを廃止とさせて頂きました。現在無料でお渡ししているアメニティも在庫がなくなり次第終了となります。ご不便をお掛けいたしますが、どうかご理解のほどお願い申し上げます。
また隣室の声が漏れてきたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。騒音などに関しましては、可能な限り対応をさせて頂きますので、何か気になりますことがございましたらフロントにお声がけ頂けたらと存じます。
そして、お肌に不調が出てしまったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。その後のお体の調子はいかがでしょうか。せっかくのご滞在でこのような事態となってしまい、心苦しいばかりでございます。
すぐにお部屋を確認しましたが、異常・原因を見つけることが出来ませんでした、日頃の清掃と点検をさらに入念に行い、再発防止に最善を尽くして参ります。
施設面など改善が難しいものもございますが、少しでもご快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同、細心の注意をより払う所存でございます。何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後もご愛顧のほど、どうかよろしくお願い申し上げます。
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投稿者さんの ホテルトムス のクチコミ
- 投稿者さん 2020年01月07日 14:19:28
-
2回目の宿泊
1回目と同じで風呂場に髪の毛が落ちてたのが残念。それ以外が満足できるだけに- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年12月
- ホテルトムス 2020年01月07日 16:30:48
-
この度は数多くのホテルよりご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくお選びいただいたにも関わらず、お客様におかれましてはご期待にお応え出来ないご滞在となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
清掃時、及びその後のチェックをより徹底し、快適にお過ごしいただけるお部屋の提供に努めるよう担当の者とも話してまいります。
このような不備があったにも関わらずお越しいただきありがとうございました。
またご宿泊の機会をいただけることがございましたら、ご利用いただければ幸いでございます。
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SHOW1997さんの ホテルトムス のクチコミ
- SHOW1997さん [50代/男性] 2018年10月20日 18:46:03
-
10月18日に一泊しました。宿泊日に謳い文句の「天然温泉」が休みになっていた。返金は頂いたが他のホテルより不便な立地で高額。天然温泉が気になって宿泊予約したので、がっかり感が大きかった。
立地:JR蒲田駅前には多くのビジネスホテルがあるのでその中では遠いです。
部屋:古いです。床はフローリングで綺麗に掃除はされていますが、宿泊料金は割高に感じます。
木曜日泊なので高いのかもですが。。。
食事:無料の朝食です。主食は4種のパンとフレーク、バナナとゆで玉子が副菜。飲み物はオレンジジュース、
牛乳、コーヒーなどが選べます。サラダやごはんも欲しいところです。まあ普通でしょうか。
風呂:「天然温泉」がユニットバスに変わった上に、シャンプー、リンスの質も私の髪には合わず。。。
サービス:フロントの方には笑顔で対応頂きました。そこだけは◎
アメニティー:フロントで受け取りですが、くしはコームだけでブラシがありませんでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ホテルトムス 2018年10月31日 23:20:27
-
この度は数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、満足のいくご滞在を提供出来なかった事、心よりお詫び申し上げます。
温泉施設の急な休館により折角のご期待に沿えなかったこと、誠に心苦しくお詫び申し上げます。
施設面ではまだまだ不足している部分がありご迷惑をおかけしてしまう事もあるとは思いますが、お客さまの声を真摯に受け止め、改善に役立てていきたいと思います。
次回、ご利用時にはより良いサービスがご提供できるよう精進して参りますので引き続きお引き立ての程、宜しくお願い申し上げます。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの ホテルトムス のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月15日 20:44:09
-
都会だからしょうがないけど、部屋が狭い
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年03月
- ホテルトムス 2017年05月17日 14:44:20
-
この度はホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうごいます。
施設面ではまだまだ不足している部分があり、ご迷惑をおかけしてしまう事もあるとは思いますが、お客さまの声を真摯に受け止め、改善に役立てていきたいと思います。
お忙しい中、ご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
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uchimania2000さんの ホテルトムス のクチコミ
- uchimania2000さん [30代/男性] 2015年10月16日 16:50:36
-
羽田へのアクセスという点で蒲田を選びましたが、バス乗り場からかなり距離が離れていて、荷物が多いと不便です。また、駅からホテルまでの道もゴミや吸い殻がたくさん落ちていて、若干怖かったです。
部屋、アメニティは普通です。朝食も無料なのでこんなもんかな、という感じです。
1Fトイレのウォシュレットが故障していたのか、ボタンを押しても水が出てきませんでした。朝の急いでいる時間だったので、非常に焦りました。故障しているなら貼り紙くらいはして欲しかったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年10月
- ホテルトムス 2015年10月22日 21:20:32
-
この度はホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうごいます。
1Fトイレのチェックが行き届いておらず、お客様へご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。入念にチェックを行い今後このようなことのないよう改善をさせて頂きます。
また朝の無料朝食サービスですが、おかげさまで多くのお客様からご好評を頂いております。そして現在、更にバリエーション豊かなご朝食を提供できるよう日々検討中です。
今後は快適な宿泊環境を提供できるよう、管理体制強化の徹底をさせて頂きます。
ご投稿ありがとうございました。
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KFB02116さんの ホテルトムス のクチコミ
- KFB02116さん [40代/男性] 2015年10月05日 16:54:38
-
蒲田駅から10分程度です。
ホテルの設備が古いですが、不足しているものは特にありません。
こちらから言わないと、毎日、掃除をしてもらえないのは残念です。
エアコン、換気のフィルターが汚れているので掃除してください。
加湿器をお願いしたのですが、取り次ぎができないのか?
「夜帰ってきたときに、お声がけして下さい」って、
普通は日中に、掃除と一緒に準備するものじゃないのかな
なんか、がっかりしました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年10月
- ホテルトムス 2015年10月08日 20:28:04
-
この度はホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうごいます。
エアコン、換気のフィルターの清掃が行き届いておらず、お客様へご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。入念にチェックを行い今後このようなことのないよう改善をさせて頂きます。
またスタッフのお客様へのご案内が行き届かず重ねてお詫び申し上げます。
今後は快適な宿泊環境を提供できるよう、管理体制強化の徹底をさせて頂きます。
ご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの ホテルトムス のクチコミ
- 投稿者さん 2015年06月21日 19:08:01
-
立地が少し遠いのは仕方ありませんし、朝食はおいしくいただけました。
ただ、チェックアウト時間10:00であり、それについて、30分程度遅くなっても大丈夫かどうか打診させていただいたところ、
「あーじゃあ、延長料金かかりますけど」
と言われました。
無理なら無理でよかったのですが、ちょこっとだけ言い方を変えてくれたらな、と思いました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年06月
- ホテルトムス 2015年06月24日 19:48:28
-
この度はホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうごいます。
私どものチェックアウト時間は通常10時までとさせて頂いておりましてそれ以降お部屋にご滞在をご希望されるお客様につきまして1時間お1人様1000円の追加料金を頂戴して御座いますので何卒ご了承ください。
しかしながらスタッフの対応に関しましては、大変不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
また今後このようなことがないよう、スタッフ一同気持ちを引き締めて努めて参ります。
ご投稿有難うござました。
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nt19791215さんの ホテルトムス のクチコミ
- nt19791215さん [30代/男性] 2015年06月02日 19:43:46
-
部屋がカビ臭い。
風呂が不衛生。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年04月
- ホテルトムス 2015年06月04日 06:41:26
-
この度は、ホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうごいます。
浴室の清掃が行き届いておらず、お客様へご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。入念にチェックを行い今後このようなことのないよう改善をさせて頂きます。
ご投稿有難うござました。
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としひできみさんの ホテルトムス のクチコミ
- としひできみさん [40代/男性] 2014年04月02日 21:01:04
-
安くとまれるが、蒲田駅から遠く少し不便。ホテルの地図が古く、コンビニが近くにない。そのため一旦引き返すことになった。部屋は広く明るいのはよい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年03月
- ホテルトムス 2014年04月03日 06:20:32
-
この度は、ホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうごいます。
地図などのご案内につきましては更に判りやものをご案内出来るように模索して参ります。
これからもお客様に二度三度と足を運んでいただけるようなホテルを目指して、今後もお値段以上のサービスのご提供に努めて参ります。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの ホテルトムス のクチコミ
- 投稿者さん 2014年02月21日 01:18:17
-
禁煙ルームなのにパジャマがタバコ臭かった。タバコの臭いが嫌で禁煙指定しているのに、肌にタバコ臭いものをまとわりつかせるなどあり得ない。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年02月
- ホテルトムス 2014年02月24日 20:28:49
-
この度は、数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたのにも関わらず、私どもの清掃確認が至らずに満足のいくご滞在を提供出来なかった事、ご不快な思いをされた事をスタッフ一同、深くお詫び申し上げます。
今後このような事が無い様に今一度、清掃員、スタッフの指導を徹底すると共に再発防止に取り組んで参ります。
またお客様からの貴重なご意見を参考にさせて頂き、快適な宿泊環境を提供できるよう、更なる管理体制強化にも努めて参ります。
お忙しい中、御投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
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- 【【禁煙】 デラックスシングルルーム(1名利用)】
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投稿者さんの ホテルトムス のクチコミ
- 投稿者さん 2012年07月15日 18:30:57
-
すごくチェックインの時間に厳密ですね。せっかくクーポンもポイントも使えてよかったと思ったのに。4時ちょうどに鍵をもらい部屋に入った瞬間、前のビルの会社の人と目が合いちょっと気まずかったです。あの部屋しか開いてなかったですか?701に宿泊される方は注意が必要です。すぐに隣の部屋に変えてもらいましたがあまり変わらず。窓を開けたら風でくるくる回るし、カーテンなしじゃいられない部屋だったし。苦笑 あと夜いたフロントの男の人に番組表のコピーをお願いしたら一部10円かかりますって。。お客なのにちょっと不親切じゃないですか?そういうホテルに大金使いたいとは思いません。今後の利用はありません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年07月
- ホテルトムス 2012年07月26日 12:19:30
-
この度はホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度お客様にご不快な思いを抱かせてしまいまして、大変失礼を致しました。スタッフ一同より深くお詫び申し上げます。
ご意見拝聴させていただきまして、今後の改善に役立てて参ります。
ご意見賜りまして誠にありがとうございます。
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投稿者さんの ホテルトムス のクチコミ
- 投稿者さん 2012年04月26日 11:17:20
-
フロントが1名しかおらず電話対応に追われていたようでチェックインに10分待たされたが特に気にもしていないようで残念だったのと、蒲田駅から遠い。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2012年04月
- ホテルトムス 2012年07月11日 10:05:34
-
この度はホテルトムスをご利用頂き誠に有難う御座いました。
チェックインの際、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。チェックイン手続きをスムーズに行えるように、またお客さんへのお声掛けの徹底等、今後スタッフ一同努力して参ります。
また、JR蒲田駅より当ホテルへのアクセスは少し距離がございますが、最寄り駅の東急蓮沼駅より徒歩2分ほどで到着できます。JR蒲田駅より東急池上線・五反田行に乗り換えて頂いて一駅でございますので、蓮沼駅のご利用、またはJR蒲田駅、京急蒲田駅までの朝・送迎タクシー付きのプランをご検討頂ければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。
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投稿者さんの ホテルトムス のクチコミ
- 投稿者さん 2011年11月28日 16:36:19
-
2度目の宿泊です。
前回は、初めてで色々フロントの方と行き違いがあり、今回はフロントの方は、親切に説明もありましたが、1泊目はお掃除なしで、自分でお風呂も洗いましたが、次の日は、お掃除をお願いしたので、浴槽は流すだけにしたあったのですが、夜、お湯をためると湯アカが下の方でラインについていて、ぬるぬるで、磨いていない事がわかりました。
とても残念な結果になりました。
あ○どう様がお掃除担当のようでしたが・・・- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年11月
- ホテルトムス 2011年12月18日 15:33:33
-
この度はホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お泊まりの際は、清掃の件でご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。今回ご意見を頂いてしまいましたことに関しましては担当含めスタッフ全員で清掃の方法を再考致しました。これから、お客様がお過ごし頂く客室はいつお泊り頂いても清潔感があり快適に過ごして頂けよう、初心に戻り清掃に力を入れて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
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投稿者さんの ホテルトムス のクチコミ
- 投稿者さん 2011年01月24日 15:09:12
-
507室に宿泊しました。
寝る際に気づいたのですが、天井から洗濯機の回っているような音が
ずっと鳴っていて眠れませんでした。
また徒歩6分とありましたが、そんなに近くはなかったです。
10分弱はかかると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2011年01月
- ホテルトムス 2011年02月04日 10:25:39
-
ホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
天井の音の件ですが、恐らく室内換気扇の音かと思われます。枕元にスイッチがあり、換気扇を止めることで音を止めることが出来ます。十分な説明がいき届いておらず大変申し訳ございませんでした。
駅からの道のりについて、JR蒲田駅から距離を感じられるようでしたら東急池上線の蓮沼駅(蒲田駅から一駅2分)からのご利用をお薦めしております。こちらからですと徒歩約2分~3分でお越し頂けます。
その他ホテルまでのアクセスやお泊りの際に気になる点等ございましたら、お気軽にフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。
次回のご利用を心よりお待ちしております。
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立地2
投稿者さんの ホテルトムス のクチコミ
びっくりするぐらいに壁が薄かった。隣の部屋で電話している会話の内容、テレビの野球中継などすべて聞こえる。自分の部屋でテレビをつける必要がないぐらいでした。電話も思わず、会話に入って返事をしそうになった。満室という感じでもなかったので、せめて、一つ置きの部屋であればあそこまでは聞こえなかったのではないかと思いました。。ただ、無料の朝食は焼き立てパンがおいしかったです。ゆで卵とパンとドリンクだけでしたが、さっと済ませるには良かったです。特に朝6時からだったので急いでいるときも助かるなと思いました。
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この度は数あるホテルの中からホテルトムスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。クチコミのご投稿も重ねてお礼申し上げます。
ご指摘頂きました点は対策出来ることが無いか検討を行い、古い設備で根本的な対策が難しいところがありますが、少しでも改善に向けて取り組んでいきたいと思います。
ご朝食のクロワッサン,デニッシュは毎日ひと手間かけてホテル内で焼き上げているものでございますので、美味しいとおっしゃって頂けまして大変嬉しく存じます。
これからもご満足頂けますよう、スタッフ一同精進してまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。