この度は数多くのホテルよりご宿泊いただき誠にありがとうございます。

せっかくお選びいただいたにも関わらず、お客様におかれましてはご期待にお応え出来ないご滞在となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
清掃時、及びその後のチェックをより徹底し、快適にお過ごしいただけるお部屋の提供に努めるよう担当の者とも話してまいります。
このような不備があったにも関わらずお越しいただきありがとうございました。

またご宿泊の機会をいただけることがございましたら、ご利用いただければ幸いでございます。

この度は数あるホテルの中からホテルトムスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。クチコミのご投稿も重ねてお礼申し上げます。

当館スタッフへのお褒めの言葉ありがとうございます。今後もお泊りの皆様に、丁寧で気持ちの良いご対応ができますように励んでまいります。
一方、設備面に関しまして、ご不快・ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました点は対策出来ることが無いか検討を行い、古い設備で根本的な対策が難しいところがありますが、少しでも改善に向けて取り組んでいきたいと思います。

害虫の件、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当館におきましても、定期的な害虫駆除業者への防虫駆除依頼や、朝食会場を含めた1階ロビーの毎日の清掃・消毒の徹底を行っておりますが、1階ロビーが外と地続きになっているため害虫の侵入を許してしまい完全な防虫対策が出来ていないことも事実でございます。
他の方法で更に対策ができることがないか検討を行い、改善できるように努めてまいります。
ご不快な思いや、衛生面でのご心配をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

良い点・悪い点共に当館を思ってのご指摘頂きありがとうございます。改善と改良を行ない、お泊りになるお客様に今よりもご満足頂けますように務めさせて頂きます。

コスパと接客だけではなく、ホテル全体で☆5を頂けるようなホテルを目指しまして改善に向けて行動できればと思っております。

今回、ご宿泊頂き誠にありがとうございました。

この度は数あるホテルの中からホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
クチコミのご投稿も重ねてお礼申し上げます。
朝食や従業員へのご評価を誠に恐れ入ります。しかしながらご不快な思いを多数お掛けしてしまったとのこと、お詫びの言葉もございません。

アメニティのカミソリ（髭剃り）に関しましては、現在フロントカウンターでの有料販売のみとなっております。ご説明が足りず大変失礼致しました。昨年10月下旬より持続可能な開発目標(SDGs)に向けた取り組みの一環として無料のアメニティバイキングを廃止とさせて頂きました。現在無料でお渡ししているアメニティも在庫がなくなり次第終了となります。ご不便をお掛けいたしますが、どうかご理解のほどお願い申し上げます。

また隣室の声が漏れてきたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。騒音などに関しましては、可能な限り対応をさせて頂きますので、何か気になりますことがございましたらフロントにお声がけ頂けたらと存じます。

そして、お肌に不調が出てしまったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。その後のお体の調子はいかがでしょうか。せっかくのご滞在でこのような事態となってしまい、心苦しいばかりでございます。
すぐにお部屋を確認しましたが、異常・原因を見つけることが出来ませんでした、日頃の清掃と点検をさらに入念に行い、再発防止に最善を尽くして参ります。

施設面など改善が難しいものもございますが、少しでもご快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一同、細心の注意をより払う所存でございます。何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
重ねてとはなりますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後もご愛顧のほど、どうかよろしくお願い申し上げます。

この度はホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうごいます。
私どものチェックアウト時間は通常10時までとさせて頂いておりましてそれ以降お部屋にご滞在をご希望されるお客様につきまして1時間お１人様1000円の追加料金を頂戴して御座いますので何卒ご了承ください。
しかしながらスタッフの対応に関しましては、大変不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
また今後このようなことがないよう、スタッフ一同気持ちを引き締めて努めて参ります。
ご投稿有難うござました。

この度は、数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたのにも関わらず、私どものご案内が至らずにご不快な思いをされた事をスタッフ一同、深くお詫び申し上げます。
今後このような事が無い様に今一度、フロントスタッフの指導を徹底すると共に再発防止に取り組んで参ります。
またお客様からの貴重なご意見を参考にさせて頂き、快適な宿泊環境を提供できるよう、更なる管理体制強化にも努めて参ります。
お忙しい中、御投稿を頂きまして誠にありがとうございます。

この度は数あるホテルの中からホテルトムスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。クチコミのご投稿も重ねてお礼申し上げます。

ご朝食のパンはホテル内でスタッフがひと手間かけて毎日焼き上げているものでございますので、美味しいとおっしゃって頂き大変嬉しく存じます

これからもお客様にご快適にお過ごし頂けますよう、精進してまいります。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中からホテルトムスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。クチコミのご投稿も重ねてお礼申し上げます。
ご指摘頂きました点は対策出来ることが無いか検討を行い、古い設備で根本的な対策が難しいところがありますが、少しでも改善に向けて取り組んでいきたいと思います。

ご朝食のクロワッサン,デニッシュは毎日ひと手間かけてホテル内で焼き上げているものでございますので、美味しいとおっしゃって頂けまして大変嬉しく存じます。

これからもご満足頂けますよう、スタッフ一同精進してまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、満足のいくご滞在を提供出来なかった事、心よりお詫び申し上げます。

温泉施設の急な休館により折角のご期待に沿えなかったこと、誠に心苦しくお詫び申し上げます。

施設面ではまだまだ不足している部分がありご迷惑をおかけしてしまう事もあるとは思いますが、お客さまの声を真摯に受け止め、改善に役立てていきたいと思います。

次回、ご利用時にはより良いサービスがご提供できるよう精進して参りますので引き続きお引き立ての程、宜しくお願い申し上げます。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、満足のいくご滞在を提供出来なかった事、心よりお詫び申し上げます。

ご宿泊を頂いたお部屋を確認を致しました所、洗浄便座の電源がオフになっており、ご迷惑また、ご不快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。

今後、入念にチェックを行いこのようなことのないよう改善をさせて頂きます。

次回、ご利用時にはより良いサービスがご提供できるよう精進して参りますので引き続きお引き立ての程、宜しくお願い申し上げます。

滞在中の貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。

この度は数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、お客様へご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
回転扉につきまして数々の至らぬ点が御座いまして、お客様におかれましては、ご期待にお応え出来ないご滞在となりましたこと、誠に申し訳御座いませんでした。深くお詫び申し上げます。
また設面ではまだまだ不足している部分があり、ご迷惑をおかけしてしまう事もあるとは思いますが、お客さまの声を真摯に受け止め、改善に役立てていきたいと思います。
今後は快適な宿泊環境を提供できるよう、管理体制強化の徹底をさせて頂きます。
ご投稿を頂き誠にありがとうございます。

この度はホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうごいます。
1Fトイレのチェックが行き届いておらず、お客様へご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。入念にチェックを行い今後このようなことのないよう改善をさせて頂きます。
また朝の無料朝食サービスですが、おかげさまで多くのお客様からご好評を頂いております。そして現在、更にバリエーション豊かなご朝食を提供できるよう日々検討中です。
今後は快適な宿泊環境を提供できるよう、管理体制強化の徹底をさせて頂きます。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうごいます。
エアコン、換気のフィルターの清掃が行き届いておらず、お客様へご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。入念にチェックを行い今後このようなことのないよう改善をさせて頂きます。
またスタッフのお客様へのご案内が行き届かず重ねてお詫び申し上げます。
今後は快適な宿泊環境を提供できるよう、管理体制強化の徹底をさせて頂きます。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうごいます。
朝の無料朝食サービスですが、おかげさまで多くのお客様からご好評を頂いております。そして現在、更にバリエーション豊かなご朝食を提供できるよう日々検討中です。
ご満足を頂けたご様子で安心致しました。
しかしながらお部屋の設備ではご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。
更にご滞在中にテレビが復旧できなかった点も含めまして深くお詫び申し上げます。
客室設備などに関しまして再確認するとともに再発防止を徹底するように致します。
また次回、ご利用の機会がございましたらより良いサービスがご提供できるよう精進して参りますので引き続きお引き立ての程、宜しくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうごいます。
地図などのご案内につきましては更に判りやものをご案内出来るように模索して参ります。
これからもお客様に二度三度と足を運んでいただけるようなホテルを目指して、今後もお値段以上のサービスのご提供に努めて参ります。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうごいます。

当ホテルはビジネスユーザー様向けに閑静な住宅街にございますので、静かな環境でゆっくりと過ごしたい方にはぴったりのホテルかと思っております。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうごいます。

周辺にございますコインパーキングの料金はお日にちによって変動する為、当ホテルでは料金のご案内は致しておりませんでした。

周辺コインパーキングの地図については最新のものを作成中でございます。

適切なご案内ができず申し訳ございませんでした。

この度はホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度お客様にご不快な思いを抱かせてしまいまして、大変失礼を致しました。スタッフ一同より深くお詫び申し上げます。
ご意見拝聴させていただきまして、今後の改善に役立てて参ります。
ご意見賜りまして誠にありがとうございます。

この度はホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうございます。

お泊まりの際は、清掃の件でご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。今回ご意見を頂いてしまいましたことに関しましては担当含めスタッフ全員で清掃の方法を再考致しました。これから、お客様がお過ごし頂く客室はいつお泊り頂いても清潔感があり快適に過ごして頂けよう、初心に戻り清掃に力を入れて参ります。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルトムスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
天井の音の件ですが、恐らく室内換気扇の音かと思われます。枕元にスイッチがあり、換気扇を止めることで音を止めることが出来ます。十分な説明がいき届いておらず大変申し訳ございませんでした。
　駅からの道のりについて、ＪＲ蒲田駅から距離を感じられるようでしたら東急池上線の蓮沼駅（蒲田駅から一駅２分）からのご利用をお薦めしております。こちらからですと徒歩約2分～3分でお越し頂けます。
　その他ホテルまでのアクセスやお泊りの際に気になる点等ございましたら、お気軽にフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中からホテルトムスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

一般的なダブルルームのベットになりますが、ご不満な思いをされた様で大変申し訳ございません。

床はフローリングになっている為、お客様によっては好みが分かれるかと存じます。
ご指摘頂きました点は対策出来ることが無いか検討を行い、古い設備で根本的な対策が難しいところがありますが、少しでも改善に向けて取り組んでいきたいと思います。

これからもご期待に沿えますよう、スタッフ一同精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。