予約して現地に行ったのに、予約した部屋と違う部屋に案内された。理由を聞いたら『予約センターとの行き違いです。我慢してください』　なぜお客が我慢しなければならない？　なぜすみませんの一言もない？　そちらの手違いなのに何故お客が我慢しなければならない。理由を教えてください。3月17日303に宿泊しました。

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その他

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家族

宿泊年月

2024年03月

初めて湯快リゾートを利用させて頂きました。
一応ジュニアスイートの部屋を予約してチェックインしました。
その部屋番号が666号室(オーメンか)で、嫌な感じがして部屋に入るとまさに昭和の安物のラブホテルの内装でした、部屋は暗いわベッドはボロボロで嫁は折角の誕生日でしたか激おこでした。
お風呂の泉質は良かったですが二度と宿泊は無いなと思いました。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2023年12月

キッズがいる若い夫婦の家族連れにはおすすめ出来る。内装などは改装されてキレイだが設備が古いのは致し方ないか。東側に廃墟のような建物が有り景観を損ねている、もしホテルの所有ならせめて外壁を塗り替えるか、他社のものであれば美化を主張した方が良いと思う。部屋は眺望指定なしで申し込んだが取れた部屋が四方窓が無く4階にも関わらず地下室の様でした。ここを予約する場合は必ず眺望を指定した方が良い。朝夕バイキングはお得に思いますがシニアの夫婦でゆっくり温泉や料理を楽しみたい方にはお勧めしません。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年08月

1階の客室に泊まったのだが、スロープの道がなく階段を必ず通らないと客室に行けず、ベビーカーとキャリーケースで通るのに非常に不便でした。
さらに、通路も部屋も湿気がひどすぎた。なので、布団とシーツが湿っており不快であった。
また、温水プール付とのことで楽しみにしてたが、15:00チェックイン後に子どもと入ったが、温水の温度が低過ぎたために寒くて風邪ひきそうだったので、すぐにプールを出たので楽しめ無かった。
また、バイキングも海鮮を楽しみにしてたが無くなっており残念でした。ですが、他の料理は美味しかったです。

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宿泊年月

2023年06月

（部屋）
ジュニアスイートに
家族6人（定員数7名）で宿泊しました。
部屋はリホームされておりそれなりに綺麗でしたが、部屋にトイレが一つしかない。
テレビはBS映らない。Wi-Fiは良い。
館内放送が何回かあったが、何を言っているのか聞こえない。
（スタッフ対応）
雨が降っていたのですが、チェックイン時にスタッフが玄関に誰もいなくて、どこに車を止めて良いのか分かりにくかった。玄関に紙が貼ってある。
（施設）
カラオケが19時までは、無料で一時間使える。卓球は無料で一時間使える。紙にホテル番号書いて予約制。プールは雷警報出てたので利用出来ず残念。
（お風呂）
露天風呂と内風呂、サウナあり、
上記以外に露天風呂だけの場所があるが、結構遠く、階段で移動になる。こちらは洗い場なし。夜はライトアップもない。
（食事）
さすがは、湯快リゾート、美味しかったです。マグロ、ステーキ等色々あり、満足。

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宿泊年月

2023年05月

白浜温泉で湯快リゾートを初めて泊まってみました。
玄関で荷物を降ろして母親残して駐車場に止めたのですが、係の人がいても建物内に入れてくれることはありませんでした。
部屋も指定しなかったのですが、上に小さな窓のある部屋で外を眺めることも出来ず。
食事もバイキングですが、連休中の人の多さもあり、雑然としていました。

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宿泊年月

2023年05月

平日にジュニアスイートに4人で宿泊しました。広い部屋だと楽しみにしていました。確かに広い部屋でしたが、部屋に入るなり　くしゃみ、鼻水が止まらず　鼻をかみっぱなしでした。他のホテルではこんな症状は出たことがないのですが　ホコリ、ダニなどすごいのでしょうか。20年以上出ていない喘息の症状まで出てしまい苦しくてたまりませんでした。料理はボリュームがあり美味しかったですが。
チェックイン時のフロントの女性従業員の方の対応もキツい言い方で、感じが悪かったです。私の次のお客さんも　その従業員の方の言い方に怒っていました。
部屋にいるのが苦痛なホテルは初めてです。2度と来ません。

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家族

宿泊年月

2022年12月

エコノミー洋室(眺望指定なし)は普通の窓がない部屋です。壁の上の方に排煙窓のようなものがあるだけで、外を見ることは出来ません。これは建築基準法で居室にできない部屋ではないでしょうか？食事やお風呂が良かっただけに残念です。

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宿泊年月

2022年08月

9/24に宿泊しました。
部屋がとてもカビ臭くフロア全体も湿気がすごかった。。
布団が湿っていたほど…
直前に予約したこともあり連休ともなるとなかなかな値段だったので本当にショックでした。
子供も臭い臭いと言う始末。
部屋の交換をお願いしましたが満室のため人数が入れる部屋はなくそのまま一泊しました。
お風呂も料理もとても良く本当に部屋だけが残念でなりませんでした。今まで経験ないほど残念な部屋でした…。

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宿泊年月

2022年09月

3時チェックイン予約なのに掃除出来てません　入れないんですね？にロビーか違う部屋に
4部屋予約したので
謝る事もなく当たり前のような言い方　初めに始まり食事の片付けもとにかく不機嫌　忙しいのでしょうが、こちらも安くはない料金で行っています
気持ちよく過ごしたいものです
感じ悪いね、と思ったのはそこにいた皆です
なので勘違いでないんだとおもいました
なんども利用して楽しみにしていましたので残念です
今迄営業出来なかった分をつめて、つめてというのでしょうか？
働いている人が疲れを見せすぎていかがなものでしょうか

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家族

宿泊年月

2022年08月

本当に残念なホテルでした。2人で泊まりましたが、階段の踊り場に無理やり作られた狭い物置きの様な部屋で、その部屋だけ奥まった所にあり、他の部屋は扉など塗り替えられてるのに、私達の部屋は汚いままでした。見た瞬間テンションが下がり、ホテルを選んだ事を後悔しました。部屋も臭かったし、お布団は少しジメジメしてました。
ご飯は美味しく、フロントの方の対応も良かったです。
お風呂ではしゃいでる子供達も、その点は仕方ないと思います。
ただ、あの部屋は使わない方がいいと思います。

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宿泊年月

2022年06月