これまで何度も楽天トラベルから予約してきましたが、チェックイン時に予約状況を把握していない対応をされたのは初めてで、色々と説明や質問をしましたがかなり上から目線で面倒臭そうな対応がとても不快でした。
フロントはみんなこんな対応なのか？と思いましたが、その方以外はとても親切で丁寧な対応だったのでその方に問題があるんだという感じです。
部屋はランクアップの和洋室でしたが、畳はザラザラしてるし冷蔵庫には前日の食べ残しや飲み残しが入ったままでした。
フロントに連絡をしたらすぐに伺いますと言いながら10分以上来ず、父もイライラしだしせっかくの旅行も気分台無しです。
夕食、朝食ともに空いているという事で17時と7時に設定しましたがレストランにいったらすでに歩けないほど大混雑。
コロナ対応しているとHPには書いてあるが、手袋とマスク着用が義務付けされているだけで、料理はお肉以外全て自分で取ります。
HPにはスタッフが取り分けるか小皿分けって書いてあった気もしますが、まぁ違うんでしょう。
大浴場も30分交代で入れ替え制でしたがやはり混雑。
小さなお子様連れの方は30分じゃとても可哀想なくらいバタバタ入浴していました。
別にある露天風呂はかなり温度が低く、湯が出ているところを触ってみたら水で、風が吹くと寒く湯冷めしそうでゆっくり浸かる事も出来ず、予約制の割に予定に無い人も入ってくるのでそうそうに出ました。
とても落ち着かない旅行になり、ゆっくり休む事なく早めにチェックアウトする事にしましたが、最後の最後で駐車場がギュウギュウ詰めになっているせいで車が出せないというトラブルがおき、ほんとに残念でした。
そもそもチェックイン時に空き駐車場の案内もなく、駐車場内も申し訳ない程度に区画を虎ロープで仕切ってあるだけなので無法地帯です。
ほんとに宿泊して唯一料理だけが楽しめたくらいで、プレミアム感は０でした。
これなら同じ料金の温泉旅館にすれば良かったという後悔しかありません。
２度と行く事は無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

8月14日繁盛期に宿泊しました。フロントで1階のお部屋をご用意と言われた時は？？って思ったのですがはっきり言って地下室です。フロントからスーツケースを持って階段で降りてエアコンのきいてないカビ臭い地下道を下った先に部屋がありました。もちろん廊下だけでなく部屋もカビ臭い‥。1人2万円出してこの部屋？部屋は最悪です。
窓からの景色は隣のホテルのボロボロな壁面と駐車場。千畳って愉快リゾートのプレミアムなんですよね？景色がうりなんじゃないんですか？
この部屋を2万円ってバカにしてます。
チェックアウトする時フロントのソファで子供達（高校・大学生）が座っていら、違うところを掃除機かけていた方が、わざわざ子供達がいるところを掃除機をかけにきました。さっさと帰れってことでしょうか？
チェックアウト待ちもソファでするなと？？

プールとお風呂は良かったです。露天風呂は場所が違うので注意してください。私達が露天風呂を利用していたら、生理中の小学生を連れた親子連れが入ってきました。最悪です。。
食事のウリのステーキはスジだらけ。。
たまたま色んな重なったんでしょうが、口コミを書かずにはいられませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

ランクアップ和室に、8月13日の繁忙期に泊まった。
しかし、部屋のトイレと洗面がひどかった。
トイレがとくに酷く、大昔のタイルばりのトイレで匂いがした。トイレ用手洗いが古く、普通の蛇口でもない。（したから回すタイプ？）
洗面所は壁紙が剥がれており、これもタイル貼りで古く汚い。
ランクアップ和室で一名２万７千円でこれはひどすぎる。
他の口コミ投稿で見ると、他の部屋の洗面、トイレは綺麗だった。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

ホテル千畳は、なかなかとれなかったので、平日の休みがとれた主人と楽しみにしてました
コロナ中のなか地元なので大丈夫かなぁと希望しました。

コロナ対策はされていましたが、思った以上宿泊者が多く感じました。
部屋が温泉のあるフロアーで入室すると臭い匂い硫黄臭がすごかったです。
受付の時に係員がランクアップがプラスで出来ますと言っていた意味がわかりました。
こんな部屋は訳ありでお安く案内するもでは？
温泉は気持ちよく良かったのですが、夜も匂いと騒音でねぐるしく残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

ランクアップの部屋だったけど入ってすぐに芳香剤の臭いがきつく掃除も目に見える所は綺麗にしてますが全体に行き届いて無かったです。
部屋風呂も浴槽との間がカビありました。
食事は良かったけど楽しみにしてたすき焼きあると思ってたけど無かったのが残念。
他のお客さんもすき焼き無いやんって言うてた。
食事終わって部屋に帰ったらやっぱり芳香剤が強く食べ過ぎたせいか気分悪くなり最悪でした。
お風呂は露天風呂行きたかったけど途中で誰も居てなさそうだったしちょと怖くて大浴場の方にしました。
21:30頃ですが大浴場も2～3人しか居て無くてゆっくり入れましたが1人になったので慌てて出ました。
リクライニングマッサージ機をしてて気付いた事は天井のクーラーが汚かった。
錆びてるのかホコリが付いてるか分からなかったし両端も人が居てたのでやめて部屋に戻った。
朝食クロワッサン。とフレンチトースト美味しかったです。
コロナウィルスのせいかお客さんも少なかったです。
お布団の下に敷いてるマットレスめちゃ良かったです。
フロントスタッフ皆さん愛想が良かったです。
お客さんを見るとお声がけも気持ちよく笑顔でしていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年01月

リニューアル時の海鮮焼きが姿を消していた残念
部屋に風呂が無い
サービス内容が変わっていた

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年11月

ネット予約で見た部屋の眺望写真と実際の部屋眺望は窓外に道路植え込み迫る状況でかなり異なりすぎた。苦情を言うと夕食に特別料理をオプションで付けたが、このオプションを付けると部屋はこのレベルと説明された。更に予約情報ではオプション料理と部屋レベルの関係性の情報はなかったと主張した。結局眺望が悪い地下が広い部屋に移ることで妥協した。しかしこの部屋のクーラ2基の1基から水漏れがひどく床が水浸しになる有様となる。結局このホテルの最上階の上のレベルの部屋に再度移動することになった。支払額は予約時の金額であったが、この様なトラブルで同行のワイフは気分がすぐれなくなり、せっかくの温泉旅行なのに一度も入浴せず帰ることとなった。当方のネット画面の見方が悪い点もあったかもしれないが、オプション料理を付けると部屋の格が下げられるとはやや理解が出来ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

お風呂も清掃してるのか、分からなく朝入浴時シャワーの排水の所髪の毛が、たくさん落ちてありました。

チェックインの時もフロントの方の説明なく露天風呂のこと分からなく 入ることなく終わりました。お湯の温度も低く、サウナも熱くなかった。アメニティも他の湯快リゾートのホテルに比べもうひとつでした。部屋もあまり綺麗に清掃されてませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

6名で宿泊しましまが、お部屋に入ると、暗くベッドの部屋を通り障子を開けると、真っ暗で布団を敷いてあって、荷物も置く所がないくらいいっぱいいっぱいに敷いてありました。
もちろん、座る所もなく、布団をあげて、座る事にしました。今まで色々な所に宿泊しましたが、すでに布団が
敷いてあるのは初めてで、寛ぐところもないのにビックリしました。
値段が安いので、仕方ないのかもしれないですが、これでランクアップルームって、普通であれば、どんなお部屋だったのでしょう。食事はかに食べ放題でしたが、かに以外は美味しいものは一つもなかったです。
露天風呂は強風の為、入れず良いところはあまりなかったです。冬場は殆ど入れないのではないでしょうか？
強風で入れない露天風呂ってどう思いますか？とにかく残念な旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年01月

部屋にカメムシがいた。
食事がいまいち。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

お部屋が狭かったです。
写真と全然違う。
友達のお布団に血がついてました。
フロントに言って替えてもらいましたが、1日目は気付かずそのお布団で寝ていました。

お料理がまた残念。お刺身は乾燥してる、ステーキは最初とおかわり行った時とお肉違う…
値段が値段やし仕方ないかと思いましたが楽しみにして行っただけに残念でした。

お風呂は天然温泉掛け流しで気持ちよかったです。
カラオケ、卓球も楽しめてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年09月

部屋の壁が薄いので隣の声が聞こえたし
朝からドンドン音が鳴り不快だった。
今回のホテル選びは失敗だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

宿泊しました。このホテルは足が丈夫でなければ宿泊できないホテルでした。ホテルの立地が悪く、風呂に入りに行くにも階段、スロープがあり、露天風呂に行く際は地下三階に行くみたいに階段を下りて行かないと行けない。そして夜などは危なくて入りに行けないと思います。家内も夜は怖くていけないね！と言ってました。もう二度と泊まりたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年05月

プレミアムルームとなってましたが、思ったよりプレミアム感はなかった。アドベンチャーワールドはからは、近く動きやすくてよかったかな。駐車場がわかりにくかった。露天風呂が、とても遠いので、行きにくい。お湯が思ってたより、ぬるかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

①部屋への順路をフロントで聞いたとおりに行ったところ、あきらかに遠回りだった。
②部屋に入った途端、悪臭がした。どうも虫除けらしいが、あの部屋の大きさに二個もあり、臭いがきつくて戸を開けたが最後まで臭いがとれず辛かった。
③部屋にお茶菓子がなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年09月

こんなこと書きたくないですがまず最初に驚いたのが便座の蓋の上に下の毛が1本あり、しばらくしてエアコンの風の出口をみたらホコリのようなカビのようなのが沢山あってエアコン停止しました
(T_T)
気管支が弱いので禁煙の部屋をお願いしましたが 気管によくない環境でとても残念でした。
それで、露天風呂に行ってみたら湯船の中に黒い小さなカスがいっぱいあってびっくりしました
´Д｀量がハンパないです。
あの湯船の状態はは あんまりだと思います
けれど私が気になる内容は他の方が気にならないから今の状態なんだと思います。
お食事は美味しかったです。
従業員の方も親切丁寧で良かったと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2016年08月

露店風呂に付いて以前から苦情が多いにも関わらず改善されてないのに残念でした。
特に遠いのに屋根が無く雨の時に宿泊だったので傘を差しても濡れて不快でした。
アルミサイディング等の枠組みで波板程度でも設置して欲しいですね。
この位なら低コストで出来ると思います。また、大浴場もシャワーヘッドの取り付け位置が下にしかなく洗髪の時には片手でシャワーヘッドを持っての洗髪で不便でした。
それと、レストランでの食事中に係員の方が大きな声で何々が出来ましたとか等を
大きな声で怒鳴ってました。只でさえ大人数で賑やかだったので静かに食事したい所での
怒鳴り声には不快感を感じました。レストランの女性の方々は新設丁重で良かったです。
帰りでのフロントでは窓口が２か所しかなく後で待って居たのですが
前の方に手間取っていて長く待たされたのにも関わらず何の声掛けも無く不愉快でした。
少し改善の余地はないのですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

紀南方面の出張のため、2016年7月6日から1泊しました。
家族連れ、観光客が多くビジネス使用（１人/泊）ではこころ苦しい気分になりました。
温泉は、日本三大古湯のとおり肌感も良く、大変満足しました。

【苦情１】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　温泉には満足できたのですが、室内履きに異物があり右足親指の根元に刺さり驚きと痛み
が混雑しました。テックアウト時にその旨をお話したのですがスルーされました。今も異物が残っている感じがします。一度、管内履きのスリッパ点検してはいかがとと思います。異物混入しやすい構造であります。塩ビ製のスリッパや使い捨て等に検討されたのが良いかと思います。衛生面も向上すると思います。
【苦情２】
　夜、マッサージをお願いしたくフロントに問い合わせたところ、『少々お待ち下さい。ツーツー・・・』一向に繋がらずそのままでした。結局、マッサージも受けることもなく寝てしまいました。一言あってもいいと思いますが。

数えあげたら書ききれなくなりますがあと一言、大声で接客することは元気で良いかとおもいます。御社のサービス精神の一環と理解します。でも食事中にビンゴだ何だと大号令をあげなくても、静かに食事したい人だっていると思います。過剰なサービスは、不快もまなきます。適材適所でお願いしたいですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

2016年6月5日宿泊しました。
フロントは、混んでいて待ち時間が長くて、子供がぐずりだしました。
部屋は、ほこりがたまっている箇所がありあまりいい気分ではなかったです。夕食は、まぁまぁでしたが、肉がチキン南蛮位しかなかったので、もう少しあった方がいいと思いました。でも、お寿司は美味しかったです。お風呂は、露天風呂が別々だったので、着替えてまた露天風呂へ行かないと行けなくて、子連れの私は、いけませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年06月

・料理
　　●朝夕バイキングです。和歌山らしい名産は出てませんでした。
　　●ステーキもありきたりのお肉でした。
　　●食べた後は自分で食器を所定の位置に片付けます。安いので文句は言えません。

・お風呂
　　●内湯、外湯とも普通の温泉です。
　　●露天風呂に行くのに結構急な階段を下りないと行けないため、
　　　体の不自由な方・お年寄りにはきついかなと思いました。

・お部屋
　　●清掃はちゃんとされていて気持ちよく過ごせましたが、
　　　絨毯のシミが気になりました。
　　●海側にマンション？が建ってたので、海は全く見えませんでした。

・総括評価
　　立地条件：★★★★★（千畳敷　三段壁すごく近いです！ローソン近いです！）
　　料理　　：★★
　　お風呂　：★★
　　
　　値段が安いのでマナーのなっていない日本人・外国の方が多く見受けられました。
　　そんなの気にしない、安けりゃ良いって方にはお勧めです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月