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Les Suites Orient, Bund Shanghaiのクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2012-02-25 13:29:02
5.0
投稿日：2012-01-28 12:04:35
ＴＨＥ ＧＬＯＢＡＬ ＶＩＥＷ 長崎（ザ・グローバルビュー長崎）（長崎県）
5.0
投稿日：2012-01-28 11:55:40
5.0
投稿日：2011-09-14 03:09:53
5.0
投稿日：2011-08-13 14:55:56
総合4
cincin55さんの Les Suites Orient, Bund Shanghai のクチコミ
14時30分頃チェックインしましたが、「貴方の部屋はまだ先客が出たばかりで、片付いていない。一時間後くらいに入れる」と言われました。本来なら12時に退出させるべきではないかと言いましたが、一時間も待ちぼうけ食らわされるのも嫌なので、他の部屋に通してくれと主張し、空いている部屋を案内されました。何時間かたってから、部屋の眺望が思ったより良くない事に気づき、予約していたプランを確認したら「【1日1室限定】外灘と浦東スペシャルビュープラン 」でした。しまったと思い、「やはり当初のコーナールームに変えてくれ」とフロントに告げましたが、後の祭り（既に他の客が入っていました）でした。少しでも眺望の良い部屋に変えてくれたのは、まあ一定の評価をいたしますが、しかし本来予約を入れていた部屋を時間通りに案内できないというのは、大きなマイナス点です。「バスルームから外灘が一望できます」というのを非常に楽しみにしていたのに、実際は全く眺めはありませんでした。
あまり文句ばかり言っても仕方ないので、他の評価点とマイナス点を書きます。
良い点：アメニティや室内装備は充実しています。ソフトドリンクは全て無料、テレビはリビングルームとベッドルームそれぞれにあり、更にバスタブにも小型テレビあり。枕元には手の届く範囲にエアコンや照明、カーテンの開閉スイッチがありました。インターネットも無料です（中国の他のホテルでは、別料金を要求するのが一般的）。きちんと当初の部屋を案内できなかったスタッフに対してはマイナスイメージが残りますが、荷物運び等の他のスタッフはやや表情が硬いながらも客と円滑なコミュニケーションを図ろうという姿勢が感じられ、場数を踏めばもっと良くなるのではないかと思いました。
悪い点：上述の話は別として、バスタブおよびシャワールームの照明がどこにあるか分かりませんでした。チェックアウト直前に発見しましたが、何の表示も無い照明スイッチは不親切です。あと、眺望の良さを売りにしているのならば、外側からきちんと窓ガラスを拭いてほしいものです。けっこう汚かった。
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cincin55 様：
この度はレ・スイート・オリエントをお選び頂き、ご宿泊ご利用下さいまして誠にありがとうございます。また、お忙しいところご投稿いただき誠にありがとうございました。
この度のフロントの対応で、時間通りにご予定のお部屋をご案内することが出来ず、お客様に大変ご不快な思いをおかけし、ご迷惑をおかけしたこと心よりお詫び申し上げます。また、窓ガラスの清掃、バスルームのスイッチの使い方でお客様にご不便な思いをさせご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。ご指摘下さいました事に感謝の意を抱き今後の改善をもってお応え出来るよう精進します。
今後もサービス向上に努めて参りますので、ご用命やお気づきの点等ございましたら恐れ入りますがどうぞお気軽にお申しつけくださいませ。また上海にお越しの際には是非また当ホテルを御利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい所ご投稿頂き誠にありがとうございました。
レ・スイート・オリエント外灘上海日本人スタッフ MASA