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ホテルハーヴェスト伊東 クチコミ・感想・情報

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ホテルハーヴェスト伊東のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.34
  • アンケート件数:388件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.06
  • 立地4.00
  • 部屋4.42
  • 設備・アメニティ4.16
  • 風呂4.33
  • 食事4.30

総合4

投稿者さんの ホテルハーヴェスト伊東 のクチコミ

投稿者さん 2018-02-19 14:10:21

お風呂にルームキーを持っていくことは説明されませんでした。内容自体が不足していればその説明は完全なものではありません。お客様が混乱しないよう、また不便を来すことのないよう正しいことを正しくご説明することがお役目であり当たり前にして求められていることではないでしょうか?訪れるお客様は、期待に胸を膨らませ快適な滞在が出来るものだと思っています。しかし、その重要な滞在、楽しみに期待していた滞在が、スタッフの傲慢なものの言い方・希望に反するマイナスの言葉や態様、お宿側の不手際、事前チェックを怠り設備的に問題がある等ちょっとした不注意により一転して期待を裏切られる残念な結果を生み出してしまうことがあり得るのです。ちょっとした気遣い、配慮、優しさがお客様の選択肢を広げることとなります。リクエストはお客様にとって快適にお宿に滞在する為の依頼事項です。そこにお宿からのおもてなしやサービスが加味され極上の寛ぎや癒しとなるのではないでしょうか?お客様に与えられた、ホテルに滞在している時間はごくわずかに限られた時間でございます。その時間を有意義に癒され心地よく過ごせるか否かについては、スタッフの影響がとても大きいのです。 物事を考える軸が、全てスタッフになっておりました。そして事務的な接客は、悪い意味でお客様の心に印象付けられます。サービスそのものは当然にして重要視されますが、同時にサービス行為の背景にあるスタッフの「考え」や「気持ち」そして「気付き」や「発言」等の「言動」が重要性を持つということをスタッフの皆様方に知って欲しいと思います。サービス業とは、お客様に期待されることで「存在意義」を見出せ、お客様が満足を得、感謝されることで「存在価値」生み出すのではないでしょうか?そんな風に私は思います。お掃除の面では、便座に毛がついていたのと、お茶のティーパックが乗っているお皿に長い髪の毛がありました。不衛生です。 お食事の面ではお料理の温度管理をもっと徹底して欲しいと思いました。折角の金目鯛の肉団子が冷たかったです。レストランスタッフはとても感じが良くお食事が楽しめました。ジャーのご飯も臭いが無く白い美味しいものでした。お肉はとても柔らかく美味しかったです。 スタッフが日々考えお客様の為の配慮や気遣いがあれば、良いと思います。また行きたい宿の一つとなりました。有難うございました。

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評価
  • 総合4
  • サービス3
  • 立地1
  • 部屋4
  • 設備・アメニティ2
  • 風呂4
  • 食事4
旅行の目的
レジャー
同伴者
その他
宿泊年月
2018年02月
ホテルハーヴェスト伊東 2018-02-20 13:06:06

この度は、ホテルハーヴェスト伊東にご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

スタッフの対応や施設の不備によって、お客様に御不快の念をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
私共ホテルスタッフも、お客様がホテルにご到着された際のファーストコンタクトは非常に重要と考えております。
その重要な場面で、お客様に少しでもご納得いただけるご対応ができなかったことが何よりも悔やまれます。
私共としても、仰って頂いた、気遣い、配慮、優しさがお客様が満足していただける大切な要素だと考えます。
物事を考える軸が全てスタッフになっていたとのこと、改めてお詫び申し上げます。

気配りを行うためには、まずはお客様をよく観察し、初めて気づきがあり、気づきがあって初めて行動を起こすことが出来ます。
その、気づきを増やすためには、お客様の気持ちに近づくことで、相手の状況を知り、自分のことばかり考えない事であります。
ご指導いただきました内容を共有し、今後は今まで以上にご宿泊頂くお客様の立場になって物事が考えられるよう指導してまいります。

また、お部屋の清掃に関しましてもご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。再度、
今後はこのようなことがないよう、確認の徹底をして参る所存でございます。

お時間を割きクチコミをご投稿いただきましたこと、誠に有難く心より御礼申し上げます。
厚かましいお願いとは存じますが、またご機会がございました際は、ホテルハーヴェスト伊東をご利用いただけましたら幸いでございます。

この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。

ご利用の宿泊プラン
【期間限定特別価格!!】メインは静岡産和牛グリルプラン(1泊2食付)
ご利用のお部屋
【洋室ツインルーム(禁煙室)】

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