adolescence7837 様
この度は、多数の京都市内のホテルより、私共をお選びいただき、有難うございます。

しかしながら、今回のご宿泊ではadolescence7837様のご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
私共のホテルでは、489室様々なお部屋タイプがございまして、ご旅行シーンに応じて柔軟にお応え出来ますよう、ご準備しております。是非次回のご宿泊においては、デラックス、ラグジュアリーとよりお広いお部屋をお試しくださいませ。

次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客様サービス担当支配人

日頃よりご愛顧を賜り誠に有難うございます。

貴重なお時間の中、その折のご感想を頂き重ねて御礼申し上げます。
此度のご旅行が素晴らしく、有意義なものでありましたら、幸いに存じます。
お客様に快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービスの改善および向上に日々精進を重ねて参る所存でございますので、これからも末永くお付き合いいただきますようお願い申し上げます。またのお越しをお待ち申しあげます。

お客様サービス担当支配人

この度は、数ある京都市内のホテルより、リーガロイヤルホテル京都をお選びいただき、誠に有難うございます。また、日頃より格別のご愛顧いただきまして重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきましたお風呂場の設備につきましては、担当部門に申し伝え検討いたします。貴重なご意見頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
私共リーガロイヤルホテル京都は、長く多くのお客様に支えられ、本年11月をもちまして50周年を迎えます。スタッフ皆がその歴史と伝統に恥じぬよう、設備の修繕や点検、より一層のサービス向上を心がけてまいります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申しあげます。

お客様サービス担当支配人

この度は、数ある京都市内のホテルより、リーガロイヤルホテル京都をお選びいただき、誠に有難うございます。
しかしながら、防音の点でお力添えができず、誠に申し訳ございません。大変難しい点ではございますが、私共も事前に事態を防止できるよう、様々な角度から協議を続けておる次第でございます。
お気になされた際は、どうぞお気軽にフロントまでご連絡ください。快適なご滞在が叶いますよう、尽力させていただきます。
大切なお客様からのお声と共に、成長を続けてまいりますのでどうぞ末永くご愛顧くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申しあげます。

お客様サービス担当支配人

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

お客様サービス担当支配人

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
お客様サービス担当支配人

redsnakeeriko 様
この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお帰り頂けたらと願っております。
館内施設につきましても喜ばしいお言葉を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いでございます。また、貴重なご意見は今後の検討課題とさせていただきます。
これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足頂けます様努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お客様サービス担当支配人

この度は数あるホテルの中からお選び頂きましてありがとうございます。

今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。
館内施設にご満足頂けてなによりでございました。しかしながら、お部屋の眺めにつきまして、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。ご予約いただいた際に、リクエストいただければできる限りご希望に沿ったお部屋をご準備させていただきたいと思います。
次回ご来館頂けた際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。
お客様サービス担当支配人

ミスター0926 様
この度はリーガロイヤルホテル京都にご宿泊頂き、誠に有難うございます。

お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いでございます。

ミスター0926 様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客様サービス担当支配人

tabinootomo様
この度は、リーガロイヤルホテル京都をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、ご多用の折、過日のご宿泊の感想をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、朝食会場における案内不足により、ご不便とご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
頂戴致しましたご指摘につきましては、大切なご意見として、今後の改善に繋げて参る所存でございます。
tabinootomo様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客様サービス担当支配人

エボニィのママ 様
この度は、リーガロイヤルホテル京都をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

此度のご宿泊がご期待に添えたご様子でスタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。
お荷物につきましては、チェックアウトされた後でも当館にてお預かりが可能でございます。

頂戴致しましたお言葉を励みに、今後も、快適な滞在をサポート出来るよう精進して参ります。
エボニィのママ 様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客様サービス担当支配人

この度は、リーガロイヤルホテル京都をご利用頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、立地や接客において高評価を頂いたにも関わらず、客室内で最重要である清掃において、不備があったことで、大変ご不快な思いを抱かせ、ご心配をお掛けしてしまったこと、誠に恥ずかしく、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。即刻、客室清掃担当の責任者に、徹底清掃するように指示を致しました。
誠に申し訳ございませんでした。

ご不快な思いをされたにも関わらず、お言葉をお寄せいただきまして誠に有難うございます。
この度は多大なるご迷惑をお掛けしましたが、もし再びのチャンスを頂けるようでしたら、次回はご満足いただける滞在になるよう最大限努めてまいりますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

お客様サービス担当支配人

この度は、数ある京都市内のホテルより、リーガロイヤルホテル京都をお選びいただき、誠に有難うございます。

ご満喫いただけるご宿泊をサポートできましたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。

2016年のリニューアルオープンの際、アメニティーについて、どのようなものを選べば、お客様に喜んでいただけるか、スタッフ一同、遅くまで話し合ったことが報われる想いです。

これからも、お客様のご期待に添えますよう、創意工夫を重ね、努力して参る所存でございます。
次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客様サービス担当支配人

この度は、ご家族様の大切なご旅行にリーガロイヤルホテル京都をお選びいただきまして、誠に有難うございます。

ご家族様が団欒とされている様子が目に浮かぶようで、スタッフ一同大変嬉しく拝読させていただきました。
また、ご朝食会場のカザにつきましては、2016年のリニューアルに際し、規模・スタイル・ユニフォーム、お食事内容、等、全てを一新致しました。
今回、ご満足の行く空間・時間を提供できたことを大変嬉しく思います。

しかしながら、事前にお電話を頂いたのにも関わらず、大変失礼な電話口での対応、誠に恥ずかしく、お客様をお迎えする立場としての体制がまだまだ不十分であることを重く受け止め、サービス担当として指導不足を痛感しております。
誠に申し訳ございません。
即刻、全スタッフへの指導徹底を図り、二度とこのような事は起きぬよう致します。

お客様サービス担当支配人

この度は、リーガロイヤルホテル京都をご利用頂きまして誠に有難うございます。

また、宿泊プランにつきまして、貴重なご意見を頂戴致しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
現状、レストランによって、ご料金に差異がございます関係上、対象レストランを限定させていただいておる次第でございます。お手数ではございますが、一度ご連絡いただければご要望に添えるよう、ご変更させていただきます。

また、ご質問頂きました、お部屋までのご案内に関しまして、ご予約頂いたプランに関わらず、全てのお客様を対象とさせて頂いております。
しかしながら、ご説明不足であった事、お詫び申し上げます。

最後にミニバー関しまして、最終日のご利用状況はご申告制でございまして、お伺いした点は「ご出発日のご利用状況」でございます。混乱を招いていまい、誠に申し訳ございません。

いずれも、スタッフのご説明不足により、ご滞在がご満足に足りえなかった事、大変申し訳なく、お恥ずかしい限りでございます。
頂戴しましたお言葉を重く受け止め、サービスの基本から点検・改善して参る所存でございます。

お客様サービス担当支配人

Dear Guest,

Thank you for taking the time to share your feedback.

We are pleased to hear that you were able to take full advantage of our complimentary shuttle bus and free parking.

During your next visit, feel free to try one of our six in-house restaurants, including All Day Dining KAZA, our Japanese and Western buffet that offers a variety of dishes.

We look forward to welcoming you again in the near future!

Sincerely,
Manager

この度は、数ある京都市内のホテルより、リーガロイヤルホテル京都をお選びいただきまして、誠に有難うございます。また、多数のお褒めのお言葉を賜り、重ねてお礼申し上げます。

ご家族でのご滞在、ご満喫いただけたご様子を拝読し、スタッフ一同嬉しく思います。次回お越しの際は、よりご満足いただけますよう、常に努めてまいります。

今後も、快適な滞在をサポート出来るよう精進してまいりますので、京都へご来訪の際は是非お立ち寄り下さいませ。

ご家族でのまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客様サービス担当支配人

mamishu2837様

この度は、京都の数あるホテルの中から私共のホテルをお選びいただきまして、誠に有難うございます。また、今回のご滞在、お寛ぎいただけたご様子、大変嬉しく思います。

更には、施設面において過分なお褒めのお言葉も頂き、重ねてお礼申し上げます。

2016年の7か月間の閉館と大改修に加え、室内プールは今春、リニューアル致しました。
京都らしさを加えつつ、これまでの客室アメニティーを全面的に見直し、更には、グレードの高い客室タイプには、ネスプレッソも設置、特に女性のお客様からご好評を頂いております。

今後も、引き続き、更に高品質のサービスの提供に努めてまいりますので、またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

お客様サービス担当支配人

nan5737様

この度は、京都の数あるホテルの中から私共のホテルをお選びいただきまして、誠に有難うございます。

私共が最も大切にしている、「接客」という基本の部分について、ご評価のコメントを頂けたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。

しかしながら、客室内で最重要である清掃において、不備があったことで、大変ご不快な思いを抱かせ、ご心配をお掛けしてしまったこと、誠に恥ずかしく、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。お客様の楽しみされていたご旅行を、私共の落ち度で、最初から台無しにしてしまいましたこと、心から深くお詫び申しあげます。

ご意見いただいた内容を重く受け止め、施設・サービス・料理の全てにおいて、点検・改善して参りたいと存じます。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

お客様サービス担当支配人

この度のご利用、誠に有難うございました。

高いご評価と「お部屋」及び「接客」につきまして、お褒めのお言葉をいただき、大変恐縮し、
十分にご満足の行く空間・時間を提供できたことを大変嬉しく思います。

これからもスタッフ一同、更に努力と工夫を重ねてまいります。

まだまだ、暑い日が続きますが、どうぞ御自愛下さいませ。
ご家族でのまたのお越しをスタッフ一同、お待ち申し上げております。

お客様サービス担当支配人