結婚記念として家族4人で泊まらせてもらいました。11時を過ぎて寝ようとしたところ、上の部屋が異常にうるさいためフロントに連絡したところ、確認して注意してくれるとのことでした。しばらく様子を見ていましたが、一向に改まらないためフロントに再度連絡しても、そのような気配はないとのこと。結局朝方までうるさいため寝られずに不快な思いをしました。部屋変更の提案をするなら、うるさくしてる客に変わって欲しかったです。
翌朝チェックアウトの際もこちらから言い出すまでお詫びもなしでした。フロントの連携はどうなっているんでしょうか。それとも黙っていたらラッキーくらいだったんでしょうか？
サービスに関しては星一つもつけたくありませんし、二度と泊まりたくありません。
世間では一流ホテルなのかもしれませんが、サービスは三流以下でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

数えきれないほどの劣悪なサービスに呆れてます。　チェックインには30分待たせれ、訳の分からない部屋のアサイン、雨傘を借りようとすればコンビニを案内され、チェックアウト直前に入室が不可能となり（カードキーがアクティベート出来なくなり）、コンシェルジュに対応を要請したら外からの冷たい空気に曝されるコンシェルジュの席に座らされ（私は薄着でした）、係の方はそのカードキーを持って部屋まで確認に行くしまつ。　結果、その鍵は何等かの理由で使えないことが解り、代わりのキーを受け取ることに。　価格第一のビジネスホテルでもこんな経験は皆無です。　　リーガロイアル京都はどうなってしまったのでしょうか？　　これでお得なプランと言われても？？？？とした言いようがありません。
（文字数が限られているのでこのような表現に留めてます）

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年12月

数えきれないほどの劣悪なサービスに呆れてます。　チェックインには30分待たせれ、訳の分からない部屋のアサイン、雨傘を借りようとすればコンビニを案内され、チェックアウト直前に入室が不可能となり（カードキーがアクティベート出来なくなり）、コンシェルジュに対応を要請したら外からの冷たい空気に曝されるコンシェルジュの席に座らされ（私は薄着でした）、係の方はそのカードキーを持って部屋まで確認に行くしまつ。　結果、その鍵は何等かの理由で使えないことが解り、代わりのキーを受け取ることに。　価格第一のビジネスホテルでもこんな経験は皆無です。　　リーガロイアル京都はどうなってしまったのでしょうか？　　これでお得なプランと言われても？？？？とした言いようがありません。
（文字数が限られているのでこのような表現に留めてます）

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年12月

お風呂場が非常にくさかった！最悪だった！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

少しはりこんで9階のエグゼクティブにしたものの、一番線路に近い部屋にされた。テレビをつけていても電車の音がハッキリと聞こえるし、就寝しようとテレビを消すと電車の音でなかなか寝付けなかった。更に、隣の部屋の子供の騒ぎ声で早朝に起こされた。楽天を利用した割安な客と見下した！客を客とも思わぬ劣悪でポンコツなフロントの部屋選定に、リーガロイヤルホテルも地に落ちたと感じると共に、三連休にも関わらずガラガラ状態に納得！通常であれば、少しでもお客様に不快な印象を与えない様に、リピートして頂けるように、同じグレードの部屋の中で少しでも条件の良い部屋を案内するし、一部屋以上空けて部屋割りをするし、上の階の部屋にお客様が入っている場合は、可能な限り下の階の部屋にお客様を案内をしない様に配慮する。子供がいる場合はなおさら配慮する。
上の指示なら経営方針が間違っているし、フロントの独断ならホテルの為に辞めた方が良い！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

部屋のドリンクにホテルロゴ入りの水が冷蔵庫にあったが、きちんとした注意喚起なく有料だった（しかも500mが200円程度）。
チェックアウト時に請求されたが、このグレードのホテルで、市販の水でないものが有料であるのはびっくりした。
最後の最後で最悪な経験をさせられたので1点。もう2度と泊まりたくない。有料であるものはきちんと有料と明記すべき。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

チェックイン時にGOTOで予約をしたので、地域クーポンを発券してほしいとフロントに伝えたところ、「今必要ですか？」と聞かれました。逆にいつだったら正解なんだろう？と思いました。その後、トイレが詰まってフロントに伝えたら、いつまで経っても来ない。来たと思ったら作業員の方にため息つかれました。こっちがため息つきたいです。1階の朝ごはんの会場では、やたらマスクを鼻まであげてくださいと女性スタッフに注意され、お皿をどこに返すのか困っていたり、お皿を割ったお客様がいても対応が本当に遅い。マスク注意する暇があるなら、足りない料理を補充したり、困ってるお客様に声をかけてほしいです。予約時に３歳で予約していたのですが、誕生日を迎えたばかりだった息子が４歳になったので当日追加で料金がかかったのですが、「はーい、追加で幼児料金かかりますねー」と。朝ごはんを食べに来ていたので、お財布はお部屋にありました。それを伝えたところ、かぶせて「サインサイン」と言われ態度が友達以下みたいな対応でした。この細長いくたびれた様子のスタッフの接客だけは最初から最後まで本当にビックリしました。チェックアウトの際にトイレの詰まりを詫びてくれたスタッフの方は感じの良い方で、最後の最後でやっと普通の接客をされた感覚でした。京都のリーガロイヤルホテルは初めてでしたが、リーガロイヤルホテルはプロポーズを受けた場所だったので、私たちにとってすごく特別なホテルでした。ですが、今回の宿泊でもう二度と利用しません。近くの恐竜のロボットが接客するホテルの方がよっぽど良い接客されるのではないかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月