先日、家族４人で宿泊しました。
京都旅行の拠点として立地が非常によかったです。
ただ、サービスについては不満が残りました。まず、駐車場についてです。幼い子供づれでしたが、空いているスペースが複数ある状態にもかかわらず、ホテル前の駐車場に駐車させてもらえませんでした。入口の係の方が一台ずつ確認をして誘導されていましたが、どのような基準で駐車場(ホテル前かホテル横の立体)を振り分けているのかわかりませんでした。
もう一点は朝食のバイキングです。子供用のスプーンやフォークがあったようですが、聞いても出てこず、子供用の椅子についても案内がありませんでした。種類が豊富で味はおいしかっただけに非常に残念でした。一方、和食のお店は非常に丁寧に対応して下さり、雰囲気もよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

駅とホテルの送迎バスがあったのですが、時間がわからなくてかなり待ちました。
後、朝の忙しい時間も本数が少なく待合室から人が溢れていていっぱいでした。
忙しい時間帯は送迎バスを増やすようにしてほしいです。
結局バスは利用しないで、タクシーを利用することにしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年10月

弓を宅配便でお願いしたら壊すといけないのでと断られましたが前日に宿泊したエルインに再度持込みお願いしたらOKでした 品物の値段聞かれ保険を掛けるとのことで助かりました 無理難題でもないのにリーガロイヤルは一流だと思っていたのにがっかりしました

【ご利用の宿泊プラン】
◎始まりは健康朝食◎自慢の選べる朝食付きプラン・京都駅徒歩７分～無料送迎バス有～
【禁煙】スタンダードツインルーム★22平米

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

ハードは良い宿ですが、サービスに一つだけ不満があります。
朝食が行列で混み過ぎること。
危うく仕事で遅刻しそうになりました。
こんなに混むならお店ごとに制限人数を設けておくべきです。
おまけに一か所に溢れた客にホテルマン自身がパニックになって、
妙にイライライライラしていました。
ここは是非とも改善して頂きたい点です。
この一点が残念でありました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

料金もリーズナブルで、お部屋の広さも快適と、泊まるだけなら文句なしです。昨今の事情と料金を考えると仕方ないのでしょうが、シャンプー、リンス、ボディシャンプーが備え付けの共同で使うタイプは好みでありません。スリッパも使い捨てのものにしてほしいです。荷物がある時は、部屋までの案内があると嬉しいです。それと部屋に書類を入れたファイルを忘れてきたのですが、なにも連絡がありませんでした。特に大事な書類ではなかったので、よかったですが、普通ホテルですと、連絡を頂けます。色々書きましたが、気分的にはお得な料金でしたので、満足しています。

【ご利用の宿泊プラン】
【１億人突破記念　素泊まり☆楽天限定プラン】『メチャ得！絶対に見逃せない感謝のサンキュープラン♪』
【廊下リニューアル！】スタンダードツイン22.3平米

宿泊年月

2009年09月

20年ぐらい前から宿泊しているが、従業員の質が下がった感が有る。朝食のバイキングで味噌汁が長い間、売り切れていたが、前に立っていた白人コックが立ち話していて気が付いて無い、沢山の客がフタを開けて見てたが味噌汁をが無いのでそのままフタを閉めていた。お客を注意深く見てれば味噌汁が切れているのが解ると思う。チェックアウト時に部屋の風呂の棚のネジが取れてネジを洗面台に置いておいたと告げてもフロントの人は中国人？なのか解ってない様子だった。帰る時、中央玄関にて車に荷物を載せている時にワンボックスなので車高が高いので大変な思いで載せているのにドアボーイは一人は他の車の誘導、もう一人はクリスマスツリーの横で撮影していて手伝いもしない、撮影は車の直ぐ前でしていて、客の事は気にもしていない感じだった、車が動き出すと誘導して来た。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

８月１５日に１泊でお世話になりました。立地、部屋、設備は非常によかったです。しかしながら、朝食の際のサービスは残念ながらホテルのサービスとしては評価にあたいしませんでした。理由は、当日の朝食は２階の宴会場にてビュッフェ形式で頂きました。そこの１つのコーナーに「オムレツ、目玉焼きはお作りしますのでお申し付けください。」という趣旨のメッセージボードがあったので、早速、近くにいた係の方にオムレツをお願いしました。
１０分以上も待ってもテーブルにお持ちいただけなかったので、再度、お願いをしたところ、すぐにお持ちしますとの返事でした。しかし、それから１０分待ってもオムレツがテーブルに届くことはありませんでした。家族分として２つのオムレツをお願いしたことが厚かましいとの印象をもたれたので、このサービスを受けれなかったのかもしれませんが、もしそうであれば１家族につき１つですなどという注釈はほしかったです。京都というすばらしい場所にあるホテルのサービスに過剰に期待しすぎたのでしょうか・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

宿泊の前日に「オーバーブッキングのため、2泊のうち最初の1泊を他のホテルに
移ってもらえないか」との電話を受け、あぜんとしました。
海外からのお客様が京都観光をされるために予約していたため、
そんな対応は絶対許されず、お断りしましたが、びっくりです。
そういう時は連泊のお客様は優先されないのでしょうか？

連泊するお客様が荷物を広げることもできずに翌日またホテルの移動を強いられることを
どのように考えていらっしゃるのか、ホテル側の顧客に対する姿勢を疑ってしまいます。

おかげでお客様が滞在中、何か問題や不都合がなかったどうか心配でなりませんでした。
今後はこのようなことが起こらないことを願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

夜間にフロントに電話した時の対応が最悪だった。非常に不快に思った。

【ご利用の宿泊プラン】
◎始まりは健康朝食◎自慢の選べる朝食付きプラン・京都駅徒歩７分～無料送迎バス有～
【楽天特価】ツインシングルユース(喫煙室）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月