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湯田温泉 ホテルニュータナカのクチコミ･お客さまの声
総合2
この度、彼氏の誕生日でGOTO トラベルなのもあり、温泉旅行を計画してプレゼントしました。事前にサプライズバースデイケーキをお願いして、お部屋に持ってきてもらおうと連絡しました。ケーキは外注になるとのことでしたが、お願いすることにしていました。何度も確認の電話もしておきましたが、当日のチェックインの時にケーキはいついつお支払いとなりますとか、いつ頃お持ちしましょうか？と彼氏がいるのにまた確認されて、結局サプライズではなくなって気まずくなってしまいました。ショック。せめて予約時に名前と携帯番号はお知らせしてあるので、電話してくれたら良かったのに…。お部屋に届けてくれるときも食後１５分後にとフロントにお願いしましたが、食後コンビニで買い物して上がったときには来ていて、部屋前に背中をこちらに背中を向けて立ってて、こちらに気付いて逃げるように走って去っていったので、彼氏はすっかりケーキの事は忘れていたみたいで、なんか怪しい人がいるとビビる始末。その後に部屋に入ってから、ピンポンしてケーキは届きましたが、これまた残念とんだサプライズ失敗事件となりました。食事、大浴場、部屋は良かったですけどね（笑）ホテル側はサプライズとは分からなかったのかな？？？？
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この度は当館へご宿泊頂き誠に有難うございました。お誕生日という特別なお祝いの日にせっかくご利用いただいたにも関わらず、サプライズの演出を台無しにしてしまう事となってしまい、大変申し訳ございませんでした。スタッフ間の事前の打ち合わせ、チェックイン時のフロントでの確認作業が足りていなかった事などが原因だと考えております。今後同じ過ちを繰り返さない様に確認、打ち合わせの徹底をいたします。失った貴重な時間を取り戻す事はできませんが、また機会をお与えいただける様でしたらお客様の信頼を取り戻せるよう心を込めておもてなしさせていただきます。貴重なご意見を感謝すると共に心からお詫び申し上げます。宿泊課 福澄
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投稿者さんの 湯田温泉 ホテルニュータナカ のクチコミ
この度、彼氏の誕生日でGOTO トラベルなのもあり、温泉旅行を計画してプレゼントしました。
事前にサプライズバースデイケーキをお願いして、お部屋に持ってきてもらおうと連絡しました。ケーキは外注になるとのことでしたが、お願いすることにしていました。何度も確認の電話もしておきましたが、当日のチェックインの時にケーキはいついつお支払いとなりますとか、いつ頃お持ちしましょうか？と彼氏がいるのにまた確認されて、結局サプライズではなくなって気まずくなってしまいました。ショック。せめて予約時に名前と携帯番号はお知らせしてあるので、電話してくれたら良かったのに…。
お部屋に届けてくれるときも食後１５分後にとフロントにお願いしましたが、食後コンビニで買い物して上がったときには来ていて、部屋前に背中をこちらに背中を向けて立ってて、こちらに気付いて逃げるように走って去っていったので、彼氏はすっかりケーキの事は忘れていたみたいで、なんか怪しい人がいるとビビる始末。
その後に部屋に入ってから、ピンポンしてケーキは届きましたが、これまた残念
とんだサプライズ失敗事件となりました。
食事、大浴場、部屋は良かったですけどね（笑）
ホテル側はサプライズとは分からなかったのかな？？？？
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この度は当館へご宿泊頂き誠に有難うございました。
お誕生日という特別なお祝いの日にせっかくご利用いただいたにも関わらず、
サプライズの演出を台無しにしてしまう事となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
スタッフ間の事前の打ち合わせ、チェックイン時のフロントでの確認作業が足りていなかった事などが原因だと考えております。
今後同じ過ちを繰り返さない様に確認、打ち合わせの徹底をいたします。
失った貴重な時間を取り戻す事はできませんが、また機会をお与えいただける様でしたら
お客様の信頼を取り戻せるよう心を込めておもてなしさせていただきます。
貴重なご意見を感謝すると共に心からお詫び申し上げます。
宿泊課 福澄