10月８日に宿泊しました。二度目でしたが前より料金かだいぶ値上がりしていました。他で飲み会があっての宿泊が多い（２回ですが）のでホテルの食事を食べていません。今度はゆっくりと食事に行きたいち思います。コロナ下でも空いているので行きやすいホテルです、

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

評判のいいクラブフロアに宿泊しました！
期待しすぎたのか、そこまでの感動はありませんでしたが、落ち着きのあるラウンジでゆっくり過ごせました。
シャンパンがルイロデなのがとても良かったです！！お世話になりました。またリピートします。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

クラブラウンジ、キャピトルバーのスタッフの皆様、いつも温かいおもてなしに感謝いたします。
クラブラウンジで久しぶりにトリュフチップスが提供されており、ウェルカムシャンパンとともにいただきました。
お部屋のTVでのホテル案内が変わったようで、個人的には以前より使いやすくわかりやすいように思います。
バスルームのシャワーヘッドの調子が悪い旨、書き置きをしておいたところ、ターンダウン時に速やかに交換されており助かりました。
先月と同じく今回もチェックイン前に水簾に伺ったのですが、ロビーで検温と手指消毒を済ませてもスタッフの方からのお声がけは特になく（離れたところに数人はいらっしゃいましたが）宿泊の荷物を持ったまま、水簾まで行きました。
水簾での天麩羅の食事は大変満足するものでありまた誕生日のお祝いにも感謝いたします
食事の後に水簾からフロントまで上司の方の指示でアテンドしてくださった方も、新人さんなのか勝手がわからないようで（微笑ましいですが）ただ前を歩いているだけで、フロントスタッフの方にはこちらから宿泊と名前を伝えました。
先月はベテランスタッフの方がいらしたので、スムーズに案内していただけました。年度替わりで新しい方もいらっしゃると思いますが、特にロビーはホテルに到着して最初にお顔を合わせるところですので、気になりました。
いつも1泊目の朝食はORIGAMIを2泊目はルームサービスを利用しています。
ルームサービスでよくお会いするベテランの男性の方の穏やかでスマートなサービスには心が温まります。
ORIGAMIでの朝食はクラブフロアの宿泊ですと追加料金がかからずに全てのセットメニューの注文が可能との認識でしたが、先月は差額分の伝票をテーブルに置かれ、今回は初めに差額が発生するとの説明があり「クラブフロア宿泊なのですが」とお伝えしたところ「フロントに確認してまいります」と言われました。
結局、先月も今月も差額はなしだったのですが、2ヶ月連続で朝からあまり気分が良いものではありませんでした。
入店の際にお部屋番号を確認するなり、朝食券に印をつけるなり（ルームサービス振替可の印はあります）何か対応をお願いしたいと思います。
次回の予約は入れてはおりませんが、またホスピタリティ溢れる方々にお会いできればと考えております。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2022年05月

先月に続いて2度目の宿泊でした。
帰宅後直ぐにホテルの引き出しに入れた　下着の予備が入った袋を忘れた事に気づき電話。
着払いでならお送りします、と言われました。
来月にも予約を入れてあるので、悩んだ末　保管して頂くことにしましたが、使用済みでは無いし、若者ではないですが、下着が他人の元にあるのはやはり嫌なものです。
以前　地方のビジネスホテルに家族が宿泊した際　ワイシャツを忘れてきたのですが、連絡したら直ぐに快く送って頂けました。安いビジネスホテルでしたので　着払いと思っていましたが、お手紙を添えて無料で送ってくださり、とても感銘を受けた事を思い出しました。
一応　保管して頂いた下着ですが、来月の予約は　他のホテルも検討しているのでキャンセルした場合は、着払いで送って頂きます。
それと、前回もそうでしたが、2人の宿泊なのにアメニティが1人分しかセットされていませんでした。予約状況を確認すれば人数は分かると思うのですが。

私は　ラウンジを楽しみにしての宿泊ですが、前回同様　ブッフェが再開されていないので　品数がとても少なく残念でした。コロナ前よりかなり安い宿泊代金なので　質、量共に落とさざるを得ないのかもしれませんが、ケースに入ったオードブルも毎回同じ感じですし、種類の少なさには特にガッカリ感はあります。たまには　お寿司とか、工夫があると嬉しいです。
デザートも主人はムース系が嫌いなので　食べる物が殆どなくフルーツを食べていました。

ただ、前回提供されていなくて残念だった「オランジェット」やルビーチョコがあり嬉しかったです。サンドイッチも今回のは　パンもパサパサではなく、サーモン入りで美味しかったです。

特に今回、良かったのは、ホットミールの牛フィレ肉のステーキ！！
翌日の朝　オリガミで頂いたステーキセットより格段に美味しかったです。
（前回も　金目鯛とホタテのブイヤベースが絶品でした）
シェフ！ご馳走様でした。

ラウンジのスタッフの方々は前回も今回もとても素晴らしいオモテナシでした。
特に　尾林さん！楽しいラウンジ滞在を有り難うございました。

平日のラウンジは空いているので　とてもゆったりできます。
空いているので　品数が少ない、というデメリットもありますが。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2022年04月

コロナ禍でいろいろ試行錯誤されて運営されている点については
敬意を評します
そのため通常よりきびしいルールで運営されるのもやむを得ないと
考えます
ただホテル側が決めたルールを守らない客に対してはもう少し強く
注意されてもよいのでは、たとえそれが常連客だとしても

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家族

宿泊年月

2021年09月

東急グループのフラッグシップホテルに宿泊し、人気のアフタヌーンティーをお部屋でいただけるという夢のプラン、楽しみにして伺いました。センス良く、とてもおいしかったです。お部屋もデザイナーズホテルらしく、おしゃれで見晴し良く、特に独立したお風呂は　シャワーとカランが別で、シャワーしている間に浴槽にお湯をためられ、とても使いやすかったです
が、以下３点
１、チェックイン時に朝食券を忘れられましたー部屋に入って割とすぐ気が付いたので、もしかすると　券なしのシステムかもと悩みながらフロントに電話したら　謝っていただきすぐ持って来てくださいました
２、アフタヌーンティーに取り皿がついていませんでしたーこれも　お皿はついてないタイプなのかも　と悩みながら　食べ始め、やっぱりないと不便だとわかり、でももういいやとカップの受け皿で代用しました
３、朝食のジュースのおかわりを聞かれました。セットの朝食でジュースのおかわりは　今まで泊まったどのホテルにもなく、感動で　しかもおいしいジュースだったので、お願いしました。そして　忘れられました（笑）ー食後のコーヒーを飲んでいるとき（和定食でコーヒーをいただけるのも嬉しいですが）やっぱり　ジュースはおかわりできないよね　と自問自答していたら、あとから頼んだ娘のジュースのおかわりはすぐ来たので、私のも催促したら　すぐきました。しかも　それを飲み終わってコーヒーに戻ったら、またすぐジュースのおかわりはいかが　と聞かれました。これって　最初に聞かれたときからまともにとらず、　No,thank you と言うべき儀礼的なサービスかな？　と思ってしまいました

長々書きましたが、どれも小さいことですが、ホテルとしては基本のサービスだし、１泊で３つかさなるのは？？？と思いますので、あえて指摘させていただき、申し訳ないですが、☆一つ減らしました。ただ、こちらからアクションを起こせば、すぐ丁寧にリカバリーしてくれますし、全体的には　スタッフの方々は親切でゆっくり滞在させていただきました。ドアマンさんもホテルの出入りのときはいつもドアを開けて待っていてくれましたし。
可能ならまたお世話になります。

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家族

宿泊年月

2021年05月

以前にも何度か宿泊した事がある都内でも好きなホテルです。GOTOがあったので久しぶりに宿泊しました！やはり週末の時期だったので、レストランが全く空いておらず、ルームサービスで頂きました。そちらが少し残念でしたが、味は美味しかったです。
朝食のオリガミも、洋食、和食が一緒の場所で頂けなくなっていました。（混雑やコロナのため。）
けど、子供もキッズプレートを喜んで食べてくれたので満足感がありました！

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レジャー

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家族

宿泊年月

2020年11月

プラン名には最大24時間ステイで12時チェックイン、チェックアウト可能と謳っているプランなのにチェックインが13時からしか選択できず問い合わせをしておりましたが、直前にご配慮のお返事を頂戴しました。
こんなときでもないと庶民は利用が難しいので近場でホテルライフを目一杯堪能しようと予約したのですが、普段慣れないこそばゆくなるほどの手厚いもてなしで、大変有意義な時間を過ごすことができました。
特にラウンジでのウェルカムドリンクにシャンパンが選べたり、軽食やお菓子も豊富で大変おいしく大満足です。

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家族

宿泊年月

2020年10月

いつも丁寧な対応をしてもらっていますが、今回の対応も大変よかったです。
また、利用したいと思わせてくれる対応でした。

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レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年01月

とても見晴らしの良いお部屋でした。広さも十分ありとてもリラックス出来てとても快適に過ごせました。ロビーや廊下のお花もとても素敵でした。今回はチェックインが遅くなってしまったので次はもう少しゆっくりしたいなと思いました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

値段相応と思います。また泊まりたいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月