この度は大切なご家族旅行に際し
当館に御縁を下さいました事まずもって御礼申し上げます　ありがとうございます
しかしながら御滞在中に御不快な思いをさせてしまう結果となり
心からお詫び申し上げます
和室のフロア手前は　小宴会やお食事を対応する個室があり、そのお食事処での喫煙を御断りしている為、ロビーに灰皿をおいておりました
この度、この御意見を頂き、早速、3階ロビーからの灰皿を撤去し
別の場所での喫煙をお願いするとともに
館内御滞在の方の為に、
喫煙専門スペースの設置計画を進めることに致しました
お客様のご要望に
少しでもお応え出来る宿でありたいとこれからも
日々を重ねて参りたいと思います
御投稿に心から感謝しております
またお子様御成長の折、御縁御座いましたら
お運びくださいます日をお待ちいたしております
ありがとうございました
女将　西上真理子

この度は　大切な御友人との御滞在に
当館をお選びくださいまして
ありがとうございました

御記念日との旨
事前にお知らせくださいましたので
出来る範囲の心ばかりのご準備を致し
お待ちいたしておりました

御満足頂けた御投稿に
嬉しく思います
重ねて御礼申し上げます

市内中心部にありながら　少しでも
旅館のご滞在をお楽しみ頂ける宿として
スタッフ一同日々を重ねております

是非また御機会見つけて頂き
お運びくださいます日を心から
お待ちいたしております

この度は　本当に有難うございました

女将　西上真理子

この度は数ある宿より
当館へ御縁を下さいまして
誠に有難うございます
水前寺公園に隣接し閑静な立地にあります当館は
熊本城までも車で15分弱、繁華街にも近く
市内御観光の拠点として
皆様に御満足頂いております
ご滞在も御満足頂けた御様子に
大変嬉しく思っております
御感想、本当に有難うございます
是非またご来熊の折に
お会いできます日を楽しみに
心よりお待ちいたしております　拝
女将　西上真理子

この度は熊本ご旅行に際し
当館へ御縁を頂き有難うございます
また　御滞在の御感想を賜り
重ねて御礼申し上げます

室内の照明は　お部屋ごとに違い
今回御滞在頂きましたお部屋は
間接照明のみでございました

館内設備に関しましては
個々のニーズにお応えできない場合があり
心苦しく思いますが
お客様の声を参考に改善出来る部分には
着手して参る所存でございます

お料理は　熊本郷土のコースで
県外のお客様に大変好評の手作りの品々で
お迎えしております
楽天お客様のお声のランキングで1位を獲得した
ばかりでございますので
これからも　皆様に満足して頂けますよう
職員一同心を配り　満足度向上へ向けて
努力してまいります

是非また　お子様御成長の折
当館へ御縁を賜れます事
心より楽しみにお待ちいたしております

この度は本当にありがとうございました
心からの感謝を込めて

女将　西上真理子

この度は　数ある宿より
当館へ御縁を頂き　誠にありがとうございます
小さなお子様御同行のご旅行は
何かと大変かと存じておりますゆえ
私どもは　お望みになる限り
出来るだけお手伝いさせて頂きたいと
考えております
少しでも　奥様のご負担が軽くなればとの思いで
お声かけさせて頂いておりますゆえ
今回の御感想が大変嬉しく
心から御礼申し上げる次第でございます
これからもお子様ご成長の折
どうぞまた　お立ち寄りくださいますように
職員一同心からお待ち申し上げております
本当にありがとうございました
奥様にもくれぐれもよろしくお伝えくださいませ
拝
女将　西上真理子

この度は　ご来熊の折　ご縁を下さいまして
誠に有り難く　心より感謝申し上げます
また　ご感想もお届け下さいまして
有り難うございます
少しでも快適にお過し頂ければとの思いから
事前にお知らせ下さいましたので
ご朝食を対応させて頂きました
お喜び頂けたご様子に安堵致しており
朝の作成してくれたスタッフにも早速報告を致しました　本当に有り難うございます
チェックイン時のお菓子を対応出来ず
今も心残りでございます
気が回らず知識不足を悔いております
少しでも皆様に笑顔でご滞在頂けるよう
これからも日々を重ねて参ります
どうか　又ご家族揃ってのご来館を
心からお待ち致しております
皆様にくれぐれも宜しくお伝え下さい
本当に有り難うございました　拝
女将　西上真理子

数ある宿より当館へご縁を頂きまして
誠に有り難く　感謝申し上げます
子供さまと御一緒のご旅行に　少しでも
ご負担無きようにとお迎えしておりますので
スタッフのサービスに際し、ご感想を頂きましたこと　嬉しく御礼申し上げます
お部屋のつくりに関しましては
宿は12室　3階4階のフロアは　近隣の住宅に隣接しており　景観の都合上　明かりとりの窓のみの室礼でございます
５階４階のタイプＡテラス付は
開け放つ窓の設置がございます
お知らせが足りず申し訳ございません
是非また　可愛い息子様ご成長の折
くまもとへお越しの際には
お声掛けくださいませ
この度のご縁に重ねて感謝申し上げつつ。
本当に有難うございました　拝
女将　西上真理子

熊本旅行に際し　
お食事つきでのご滞在に当旅館をお選び下さり
有難う御座いました。

またご滞在中のご感想も賜り
重ねて御礼申し上げます。

アロマの香りを贅沢に楽しめるアメニティは
ご好評をいただいておりましたが
2024年初夏より　新たなお品を導入することになりました。
メイドインジャパンにこだわり、和の宿に相応しいラインナップが登場します。
お風呂も館内の家族湯と入れ替え制の大浴場に加え　道向かいの姉妹館2階湯屋水禅も選択肢が広がりました。

是非またご家族そろってのお越しを心よりお待ちしております。

励みとなるあたたかいお声に　心から御礼申し上げます。本当に有難う御座いました。

女将　西上真理子

この度はお子様とのご旅行に
ご縁を下さり有難う御座いました

お部屋食は　
ご滞在いただくお部屋の間取り
お食事の内容やご人数
上記の理由から　ご対応できかねる場合があり
その際には出来るだけ個室をご案内するように致しております
今回対応させていただきました配膳の職員に
ご満足の声を下さり　感謝申し上げます

家族湯に設置されております
最新のミラブルシャワーヘッドにつきましては

細かな気泡を噴射するため、
温度調整がうまくいかないとのお声が多々ありますことから　現在はご使用上の注意点を
脱衣所におかせていただく対処をはじめました

貴重なご意見頂き　感謝申し上げると共に
ご説明不足で　ゆっくりご入浴をお楽しみいただけずお詫びいたします

客室のアメニティ　イギリス発の
アロマテラピーアソシエイツは
海外の高級スパの導入に名高く
国内では手に取ることが少ないお品で厳選して導入しております
ヘアブラシも歯ブラシも
お好みに沿えなかったお声に心苦しく思います

折角頂きましたご縁をご期待に沿えぬ結果となりましたこと重ねて陳謝申し上げます
貴重なご意見共々、
この度は誠に有難う御座いました　拝

女将　西上真理子

この度はご来熊の折に
当館へご縁を下さり有難う御座いました

またご滞在のご感想を賜り
重ねて感謝申し上げます

貴重なご意見も有難く
今後のサービス向上にむけた
参考にさせて頂きます

是非又のご愛顧心からお待ち申し上げます
この度は本当に有難う御座いました　拝

女将　西上真理子

この度はお子様ご同行のご旅行に
当館をお選びいただき
有難う御座いました

またご滞在中のご感想もお届けいただき
有難く感謝申し上げます

駐車場は館の前の台数が限られており先着順でお停めいただいて　満車の場合は　隣の契約駐車場へ無料でご案内しております

コロナ禍前は　お車をお預かりして当館職員が移動させておりましたが　今は双方の為
お客様ご自身で動かしていただいております

使用済みタオルの取り扱いやお部屋食の対応なども　既存の接遇との差異が生まれており心苦しくございますが　このご時世ご理解を頂いております

客室の音に関しては　熊本地震後の長引いた余震からの不具合が生まれ、また劣化も理由が重なっておりましたので　コロナ禍の休館を利用してお部屋の改修を済ませることができました

当館にマニュアルはなく職員一人一人が心を配り
お客様のニーズにお応えできるよう
日々を重ねております

この度様々なご意見お届け下さり
今後のサービス向上の参考にさせて頂きます
重ねて感謝申し上げます

ありがとうございました　拝

女将　西上真理子

この度は　当館にご縁を頂きながら
ご入浴設備に関し
ご不満を残す結果となりましたこと
陳謝申し上げます

当館は　
設備上の兼ね合いで
館内の浴場は　一つしかございません

男女時間帯での入れ替えで
ご利用のご協力をお願いいたしております

家族湯は　客室12部屋の皆様に
時間予約でご利用いただいており
check in時にご予約をお受けしております

他のお客様にも一様に　ご利用頂かなければならない為に　お部屋に対し、一度のご予約となっております

温泉宿や大型の浴場を完備した宿のように
ご希望の時間帯に利用できる環境ではなく

ご不快に感じさせる結果になりましたこと
お詫び申し上げます


STAFFへのお褒めの言葉を　お届下さいまして
心から　有難く感謝申し上げます

お優しさに支えられて　これからも
人の宿として　職員一同日々を重ねてまいります

ご滞在そして　ご感想をお届け下さいまして
あらためて御礼申し上げます
ありがとうございました　拝

女将　西上真理子

この度は　ご来熊の折
数ある宿より当館をお選びくださり
誠に有難うございます

御部屋、スタッフへの有りがたいお声を
感謝申し上げます

水前寺公園北門に隣接する当館は
繁華街まで車で10分程度
ローカルな電停まで歩くと少し距離がございます
駐車場は無料でご準備しておりますが
公共交通機関ご利用の場合
ご不便に感じさせてしまいますこと
陳謝申し上げます

ご朝食のご感想は
貴重なご意見として拝受申し上げます

少しでもお客様のご滞在のニーズにお応えできる宿として　これからも　本館、姉妹館　別館共に日々を重ねて参ります
またのご縁を心から　お待ちいたしております

重ねて感謝申し上げます
有難うございました　拝

女将　西上真理子

この度は数ある宿より
当館をお選びくださいまして
有難う御座います
館内一つのシングルルームは
15平米と広さはございませんが
心地よいダブルベットや
シンプルなシャワーブースなど
気軽におひとり様で当館をご利用頂けますよう
ご用意しておりますお部屋でございます
快適とのお声を賜り　嬉しく感謝申し上げます
ご朝食がご満足いただけなかったとのご感想、
ご期待に添えませんでしたことに
お詫び申し上げます
当館にマニュアルなどはなく
少しでも快適にお過ごし頂けますよう
個々のスタッフが心を配り
日々を重ねております
是非、また季節を変えて
熊本、そして当館へお運びくださいます日を
心よりお待ちいたしております
この度は本当に有難う御座います
女将　西上真理子

この度は数ある宿の中から
当館へご縁を頂きましたこと
心から感謝申し上げます
ありがとうございます

ホテルの機能と旅館のくつろぎを掲げ
少しでもごゆっくりご滞在をお愉しみ頂きたいと
スタッフ一同日々を重ねてお迎えしております

12部屋のみの小さな宿でございます
入れ替え制の共同浴場とは別に
二つの家族湯をご準備しております

館内はお浴衣でお過ごし頂ける
ホテルのような旅館でございます

是非また　熊本へお運びの際には
お立ち寄りくださいませ
心より　お待ちいたしております
ご縁に感謝申し上げつつ　拝
女将　西上真理子

この度は数ある宿より当館へ御縁を頂き
有難う御座いました
赤ちゃんプランでのお申込みの際には
ソープ類の御用意は致しておりますゆえ
今回は、配備忘れでございます
不備により御迷惑をおかけしてしまい
大変申し訳ございませんでした
少しでも快適にお過ごし頂けるよう
そう願い御準備を致しておりますつもりが
今回、当館のミスにより　ちゃんと御準備できませんでした事を
心からお詫び申し上げます
市内中心部になりながら
旅館としてのお寛ぎを掲げ
多くのお子様御同伴に御利用頂いております
今後も丁寧なおもてなしで　お迎えできますよう
日々を重ねて参ります
是非またお子様御成長の折
熊本、松屋本館へ御家族揃ってのご来館を
お待ちいたしております
心からのお詫び、そして御礼を込めて　拝
女将　西上真理子

この度は　水前寺　松屋本館へ御縁を頂戴し
誠にありがとうございます

ビジネスでのご利用との旨
様々なホテルに縁あるお客様より
御滞在の御感想を頂戴出来ましたこと
大変嬉しく思います

シングルルームは15平米と
手狭では御座いますが
ベットの寝心地はご期待に添えるものをしつらえておりますので
お仕事の疲れも　少しは癒して頂けたのではと思っております

館内は旅館気分で浴衣下駄でのお寛ぎ
ラグジュアリー感と
スタッフの本物の笑顔
そして美味しいお食事でおもてなしを
掲げた宿でございます

ビジネスの合間に　せめてお寛ぎいただけましたら幸せに存じます

貴重な御感想　本当にありがとうございました

またの御縁を　心より
お待ち申しあげております　拝

心からの御礼と感謝を込めて

女将　西上真理子

この度は大切な御家族でのご旅行に際し
当館にご縁を下さいまして誠に
有難うございます。
またご感想をご投稿下さいまして　
重ねて御礼申し上げます。
立地景観上、和室、和洋室TypeBのお部屋の中には
室内に開け放つ窓が無い造りで御座いますので
今回、お部屋に関し、
残念に思わせてしまいました事、
申し訳なくお詫び申し上げます。
小さなお客様のご滞在ニーズに
ご満足頂けたご様子のご報告に
安堵致しました。
少しでもお手伝い出来れば・・との思いで
お迎え致しておりますので
今回のお言葉、私共にとって本当に
励みになります。有難う御座います。
ご家族皆様で　お子様ご成長の折
またいつの日かお目にかかれます日を楽しみに
ご縁をお待ち致しております。
この度は本当に有り難うございました。
感謝を込めて。拝。
女将　西上真理子

eギフト様

　この度は ご家族でのご旅行にご縁を頂き本当に
有り難うございました。

　沢山の場所を見ていらっしゃるeギフト様と
もう少し長くお話したかったと・・
少しばかり 心残りですが それでも お車をお待ちの わずかな時を 重ねて感謝申し上げる次第です。

　あの後 お子様方の元気な可愛い笑顔にお会い出来ました。
熊本でのお買い物も 満喫出来ましたでしょうか？

　メッセージとして残して頂きましたご意見
本当に有り難うございました。

トイレのドアと照明については 設備上、直ぐにとはいかないのですが バスルーム面全てにカーテンを設置し お部屋との目隠しが出来るように早急対処致しました事、ご報告申し上げます。

これからも どうか 遠くから 見守っていてくださいませ。

　いつの日か また お子様方のご成長の折、お出かけ下さいます日を心からお待ち致しております。拝

女将 西上 真理子

　この度は数ある宿の中より当館をお選び、
ご利用頂きまして誠に有難うございます。

　また、ご多忙中にも関わりませずご宿泊に際しましてのご感想をお寄せいただき この度のご滞在が概ねご満足いただけたご様子をお伺いし私共も大変嬉しく存じております。

　夕食にも熊本ならではの食材をふんだんに使用し熊本の美味を味わって頂ける自慢の会席を準備致しております。
是非、一度ご賞味下さいませ。

　客室内の浴場につきましては沢山の反響を頂いております。
　状況によっては館内の大浴場や家族風呂へご案内させて頂いております。
お客様の深いご理解とご協力に感謝申し上げます。

　これからも熊本でのご滞在が快適にお寛ぎいただけますよう更なるサービスの向上に取り組んで参る所存でございます。

　引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
　
　ご投稿、頂きまして誠に有難うございました。

旅亭 松屋本館 Suizenji GM市丸 耕太郎