この度はご来熊の折
数ある宿より当館へご縁をくださいましたこと　心から御礼申し上げます

ご滞在中　数々行き届かぬ点
ご不便もお掛けしてしまい
深く陳謝申し上げます

貴重なご意見は
今後のサービス向上の為　職員一同で
共有して参ります

ご感想も賜りありがとうございます
ご縁に重ねて
感謝を申し上げます　拝

女将　西上真理子

ご来熊の折　当館にご縁を頂きましたこと
御礼申し上げます

また　館内の室礼、お風呂
お食事などお好みに添うご感想を頂き
有難う御座います

しかしながら　ゆっくりお休みいただけるはずの
お部屋が　快適なものではなかったとのお声に
申し訳なく思い　お詫び申し上げます

Type　B33平米の和洋室は
セミダブルベットが二つに
畳のスペースに和布団の寝具をご準備して
3名様をお迎えしております

お泊りいただいたお部屋は
ベット側ではなく
畳のスペースに　窓がついておりますので
その場所でのお休みの際に寒く感じられ、
エアコンが顔にかかるとのご指摘と
拝受いたします

ご意見を社内で早速検証し
快適にお過ごしいただけるよう
出来ます対処を探して参る所存でございます

熊本も朝夕冷えて参ります季節
加湿器能のついている空気清浄機も
お部屋に完備しております
さらに
少しでも快適なご滞在を提供できますよう
努力して参りたく存じます

貴重なご意見　本当に有難う御座います
ご縁に深礼申し上げ
またのお越しを心よりお待ち申し上げます

拝
女将　西上真理子

この度は　熊本市内、大切なご家族旅行に
数ある宿より当館へご縁を下さいまして　有難うございます

せっかく御縁を頂いていながら
ご不快な思いをさせてしまいましたこと
ご投稿を拝見するまでは　全く存じ上げず
お詫び申し上げます

早速スタッフ全員とともに
貴重なご投稿内容を話し合いました

このような思いを大切なお客様に
絶対に与えてしまうことの無礼無きように
流れの忙しさに甘えることなく
気を引き締めて努めるように
衿を正して参ります

大変申し訳ございませんでした

マニュアルなく　一人ひとりの心配りで
沢山のよきお声を励みとして
日々を重ねてきた熊本の旅館として
一組のお客様に　残念な想いをさせてしまいましたことに　猛省しております

貴重なご意見に改めて感謝申し上げるとともに
この度のご縁に重ねて御礼申し上げます

女将　西上真理子

この度は熊本市内　数ある宿より当館へご縁を頂き有難うございました

ご滞在に際し　空調の音が気になられたご様子に
陳謝申し上げます
5年前の改修工事時、リニュアルオープンの際に
全て新しく、お部屋毎の対応ができるタイプのものに入れ替えたもので、空調の
ご利用時の音に関しましては　お声を頂いて直ぐお調べいたしました
仕様上　残念ながら現時点では対応できかねるものでございました
お詫び申し上げるとともに
貴重なご意見に御礼申し上げます

ご朝食やスタッフの対応に際しまして
お喜びいただけたご感想をお届けくださり
有難う御座います

畳を有す旅館としてこれからも
皆様によりよいご滞在をご提供できる宿として
スタッフ一同日々を重ねて参ります

この度のご縁に心から感謝申し上げつつ　拝
女将　西上真理子

この度はご来熊の折
当館へ御縁を下さいまして
誠にありがとうございます

連休中で　ご家族連れのお客様のご滞在が多く
行き届かぬ点御座いましたら
お詫び申しあげます

広めのお部屋　和洋室がメインの室礼で
畳を有す旅館として
少しでも快適にお過ごし頂けますよう
お迎えしたく　お待ちいたしております

また御機会御座いましたら
皆様でのご来館を心からお待ちいたしております

御投稿に際し
重ねて御礼申し上げます

ありがとうございました

女将　西上真理子

この度は当館へ御縁を下さいまして
誠に有難うございます
しかしながら　ご夕食がご期待にお応えできなかったとの御感想に
大変申し訳なく　お詫び申し上げます
「プレミアムの宿認定記念プラン」は
カジュアルなご料金で当館をお試し頂けるように
御準備したものでございます
お料理は　館内での会席料理とは違い
ビジネスホテル姉妹館1階の居酒屋で　
肥後定食をご準備しております
お客様の中には　気取らずに　
いろんな料理を追加して楽しみたいからと
御選択頂く場合も御座いますし
中には　宿の中での　旅館としてのゆっくりとしたお食事をイメージされて差異を感じられる場合も御座います
御説明が足りず申し訳なく存じます
ご朝食、お部屋に関しましては
お褒めの御感想を賜り　有難うございます
心からの感謝を込めて
又のご来館をお待ちいたしております　拝
女将　西上真理子

この度は当館へご縁を頂き誠に有難うございました
しかしながら　ご滞在に際し、ご満足のゆく時を
ご提供出来なかった事に　深くお詫び申し上げます
ご来熊の時期は肌寒く　外での喫煙は御不快に値するものであったかと存じます
ベランダは軒のみで何も遮るものがなく先には住宅街、左には水前寺公園の緑が広がるものであり
リゾート地のような広いテラスや椅子のイメージでお考えになっておられたのではと　ご説明不足を深くお詫び申し上げます
家族湯は　お客様毎にニーズが違うため、場所をとるベットは無く
赤ちゃんプラン、お子様プランの場合のみ
滑り止めのお風呂マットと籠をご用意致して対応致しております
離乳食に際しましては　今回のお申し出を聞き取り検証しましたところ、5カ月という初期の初期であるという認識が不足しており、通常離乳食の初期6カ月～のレベルであったかと拝察致しております　お食事中に　お声掛けをし、お好みの状態に変更する事も出来ましたのに、スタッフの心配りが足りず大変失礼を致しました。
本当に申し訳ございませんでした
幼いお客様を多くお迎えしております宿として
貴重な御意見を無駄にせず　さらにきめ細やかなおもてなしが出来る宿を目指しスタッフ一同努力致して参ります
大切なご旅行に当館へご縁を頂きました事、そしてご投稿に際し重ねて心より御礼申し上げます
可愛いムスコ様　ご主人様にくれぐれも宜しくお伝え下さいませ　拝
女将　西上真理子

この度は数ある宿より
当館にご縁を下さいまして誠に有り難く
御礼申し上げます。
また貴重な御意見　ご感想に感謝申し上げます。
当館は　改修にてリノベーションを行い
どうしても　館内に段差をなくすことが出来ず
バリアフリーを叶える事ができませんでした。
また　今回お選び頂きましたお部屋はTypeB　33㎡
でございましたので　通常のツインルームの広さにセミダブルサイズのベットが2つと畳スペースの
しつらえで御座いますので
ご意見にありますように　介助という観点で
ご不自由をお掛けしてしまう結果となってしまい
申し訳なく思います。
当日は満室を頂いており、ご家族構成をみての
別のお部屋のご提案も出来ない状況で御座いました。
今後、出来うる限りニーズに添うご滞在となりますように、さらに心を配り、お迎え出来ますように　設備も含めて　改善出来ます様に検討したいと存じます。
清掃、お食事など　お褒めの言葉も下さいまして
本当に有り難うございました。
また　ご家族揃ってお元気で　
ご来館下さいます日を楽しみにお待ち致しております。
この度は本当に有り難うございました。
女将　西上真理子