この度は熊本ご旅行に際し
当館へ御縁を頂き有難うございます
また　御滞在の御感想を賜り
重ねて御礼申し上げます

室内の照明は　お部屋ごとに違い
今回御滞在頂きましたお部屋は
間接照明のみでございました

館内設備に関しましては
個々のニーズにお応えできない場合があり
心苦しく思いますが
お客様の声を参考に改善出来る部分には
着手して参る所存でございます

お料理は　熊本郷土のコースで
県外のお客様に大変好評の手作りの品々で
お迎えしております
楽天お客様のお声のランキングで1位を獲得した
ばかりでございますので
これからも　皆様に満足して頂けますよう
職員一同心を配り　満足度向上へ向けて
努力してまいります

是非また　お子様御成長の折
当館へ御縁を賜れます事
心より楽しみにお待ちいたしております

この度は本当にありがとうございました
心からの感謝を込めて

女将　西上真理子

この度は　ご来熊の折　ご縁を下さいまして
誠に有り難く　心より感謝申し上げます
また　ご感想もお届け下さいまして
有り難うございます
少しでも快適にお過し頂ければとの思いから
事前にお知らせ下さいましたので
ご朝食を対応させて頂きました
お喜び頂けたご様子に安堵致しており
朝の作成してくれたスタッフにも早速報告を致しました　本当に有り難うございます
チェックイン時のお菓子を対応出来ず
今も心残りでございます
気が回らず知識不足を悔いております
少しでも皆様に笑顔でご滞在頂けるよう
これからも日々を重ねて参ります
どうか　又ご家族揃ってのご来館を
心からお待ち致しております
皆様にくれぐれも宜しくお伝え下さい
本当に有り難うございました　拝
女将　西上真理子

ご来館頂きました日は　お天気にも恵まれて
熊本の春を満喫出来る陽気でございました
翌日のご予定から拝察し、ご案内させて頂きました熊本城へも　送迎のご手配が間に合い
笑顔でお帰り頂けました事　大変嬉しく思っておりましたので
このようにご満足頂けたご投稿をお聞かせ頂き
光栄に存じます
本当に有り難うございます
当館は繁華街からタクシーで15分弱、水前寺公園に隣接する場所にある小さな宿でございます
大きく広い大浴場やお湯質の良い温泉、
又窓に広がるリゾート的な景観は御座いませんが
旅館としてのお寛ぎを掲げた宿でございます
設備等　ハード部分に関しましては　お客様のお声を参考に出来る限り改善できることから計画をし対応をはじめ、不足部分に関しましては
スタッフの心あるおもてなしでおぎなう日々を重ねております
少しでもご不自由なく　お寛ぎ頂けますように
大切な時に責任を持ってスタッフが同じ温度でおもてなし出来る宿を目指したく
次にお会いできる日に　さらに良き宿になれますよう　努力して参ります
またお母様と揃って御変わりなく
ご来館頂けます日を楽しみにお待ち致しております
この度は　本当に　心あるご感想を賜わり
本当に有難く感謝申し上げます
又お目にかかれる日を楽しみに致しております　拝
女将　西上真理子

この度は数ある宿より当館にご縁を頂き
誠に有難う御座います
少しでも熊本の旅の思い出にご提案する
くまもとらしさを盛り込んだ郷土会席は
県外の皆様へも口なじみしやすい味を・・と心を配り造っておりますので
このような嬉しいご感想を下さり
料理長にとっても本当に励みとなります
本当に有り難うございます
ご予約頂きました和洋室Type　Ａは
空間も広めで御座いますので
お寛ぎ頂けたご様子に安堵致しました
心から重ねて感謝申し上げます
これからの熊本は季節も良く
食べ物もおいしいシーズンで御座います
是非、また　季節を重ねて　いつの日か
お会い出来ます日を楽しみに致しております
拝　女将　西上真理子

この度は折角のご旅行にご縁を頂きながら
ご滞在中不快な思いを抱かせてしまいました事
本当に申し訳御座いません。
心よりお詫び申し上げます。
今回、実はTypeＡでお申し込み頂いたのですが
ご家族の御人数を拝見し、少しでも広めのお部屋を・・との思いから、
TypeAテラス付の54㎡館内で一番広いお部屋でお迎え致しました。
また、ご夕食場所もお寛ぎを考え
掘りごたつの個室にてご準備させて頂いた次第でございます。
いづれにしても旅館とはいえ、ホテル仕様の客室でございますので、今回の御意見を頂き
お客様へのご案内が至らなかったのではと　反省致しております。
本当に、申し分けございません。
また　当館は小さな宿でございますゆえに、会計フロントもお客様お1人お立ちになるくらいのカウンターのみで御座います。
当初、朝からチェックアウト時のご精算時に
お客様が重なり、折角のご旅行の朝にご迷惑をお掛けしてしまいました経緯が御座いましたので、その際からの対処として、
チェックイン時に室料をご清算頂き、アウト時になるべく御手間をかけぬようにさせて頂いた次第でございました。
お客様の中には　お一つのお部屋でも個別清算などをお申し出になられるケースも多くあり、皆様へ朝から少しでもご迷惑をお掛けしないように、
現在全てのお客様へ　イン時のご清算をお願い致している状況で御座います。
カード清算につきましては白紙にサインという形ではなく、きちんと室料分の金額が印字されているものでございますのでどうかご安心下さい。
また楽天様を通じてのご縁を頂きましたお客様を信用していないなどという事は　あり得ず、このように思わせてしまいました事に本当に申し訳なく思います。
今回、ご精算時のご説明も足りず、折角ご来館頂きましたのに　不快な思いを抱かせてしまい
本当に申し訳御座いませんでした。
今回、頂きました御意見をもとによりお客様のニーズにお応え出来ます様努力したいと存じます。
ご滞在を不快な思いにさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
お忙しい中、貴重な御意見ご感想をお届け下さいました事感謝申し上げます。
最後になりますが、ご夕食時にご挨拶に伺いました際、笑顔でお応え下さいまして有難う御座いました。お詫びと感謝を込めて。拝。
女将　西上真理子

この度は大切な御家族でのご旅行に際し
当館にご縁を下さいまして誠に
有難うございます。
またご感想をご投稿下さいまして　
重ねて御礼申し上げます。
立地景観上、和室、和洋室TypeBのお部屋の中には
室内に開け放つ窓が無い造りで御座いますので
今回、お部屋に関し、
残念に思わせてしまいました事、
申し訳なくお詫び申し上げます。
小さなお客様のご滞在ニーズに
ご満足頂けたご様子のご報告に
安堵致しました。
少しでもお手伝い出来れば・・との思いで
お迎え致しておりますので
今回のお言葉、私共にとって本当に
励みになります。有難う御座います。
ご家族皆様で　お子様ご成長の折
またいつの日かお目にかかれます日を楽しみに
ご縁をお待ち致しております。
この度は本当に有り難うございました。
感謝を込めて。拝。
女将　西上真理子

この度は数ある宿より
当館にご縁を頂きまして
誠に有り難く　御礼申し上げます。
又　ご滞在、お食事もご満足頂けたご様子に
心より嬉しく思っております。
ご入浴に関しましては　ご不便さを感じさせてしまい
申し訳ございません。
館内に一つの大浴場は　男女入れ替え制となり
二つの貸切湯も　新しいお湯の入れ替えでの
御予約制でございますので
温泉旅館のような　いつでも温泉が楽しめる状況ではないことについて
どうしても　御不自由に感じてしまわれる事も
あると　存じます。
皆様のご希望に　少しでも添える事が出来ますように
何か　出来ないものかと思案致しておりますが
今のところ、館内設備の関係上、
現状を　大きく変化させる事は難しい状況で御座います。
ベットに関しましては　市内でもトップレベルで
ご用意致しておりますので
ご期待を裏切らないお寛ぎをご提供出来るものでございます。
今後も　さらに　喜んで頂ける宿を目指し
日々を重ねて参りますので
どうぞ　又　揃ってお顔を見せて下さいませ。
この度のご滞在、そしてご投稿に
重ねて御礼申し上げます。
本当に有り難うございました。拝。
女将　西上真理子

この度はご来熊の折
数ある宿より当館へご縁をくださいましたこと　心から御礼申し上げます

ご滞在中　数々行き届かぬ点
ご不便もお掛けしてしまい
深く陳謝申し上げます

貴重なご意見は
今後のサービス向上の為　職員一同で
共有して参ります

ご感想も賜りありがとうございます
ご縁に重ねて
感謝を申し上げます　拝

女将　西上真理子

この度は数ある宿より当館へご縁をくださいまして有難う御座います

ご感想もお届けくださり
本当に有難う御座います

開業当時から
バイキングではなく
お一人お一人へ旅館らしいご朝食をとの思いから
熊本らしい食材を取り入れた品で
お迎えしております

ご宿泊プランも
お食事の内容でお好みでお選びいただけるように
御準備しておりますので
是非次回は違うお部屋の室礼で
ご夕食付きなど
ご滞在をさらにお楽しみ戴けましたら
嬉しく思います

重ねてご縁に心から御礼申し上げます
感謝をこめて
女将　西上真理子

この度は師走のご来熊の折
当館へご縁をくださいまして
有難う御座います

ご利用いただけました和室は
大浴場と同フロアにあり
階を移ることなく　ご入浴可能でございます

また　旅館として　湯上りに
お浴衣のままお過ごしいただける点も
通常のシティホテルとの違いかと思います

ゆっくりできたとのご感想に
ありがたく　御礼申し上げます

是非　次回はお食事も召し上がっていただけましたら嬉しく思います

ご縁に心から感謝を申し上げます　拝

女将　西上真理子

この度はご来熊の折
当館へ御縁を下さいまして
誠にありがとうございます

連休中で　ご家族連れのお客様のご滞在が多く
行き届かぬ点御座いましたら
お詫び申しあげます

広めのお部屋　和洋室がメインの室礼で
畳を有す旅館として
少しでも快適にお過ごし頂けますよう
お迎えしたく　お待ちいたしております

また御機会御座いましたら
皆様でのご来館を心からお待ちいたしております

御投稿に際し
重ねて御礼申し上げます

ありがとうございました

女将　西上真理子

この度は当館へ御縁を下さいまして
誠に有難うございます
しかしながら　ご夕食がご期待にお応えできなかったとの御感想に
大変申し訳なく　お詫び申し上げます
「プレミアムの宿認定記念プラン」は
カジュアルなご料金で当館をお試し頂けるように
御準備したものでございます
お料理は　館内での会席料理とは違い
ビジネスホテル姉妹館1階の居酒屋で　
肥後定食をご準備しております
お客様の中には　気取らずに　
いろんな料理を追加して楽しみたいからと
御選択頂く場合も御座いますし
中には　宿の中での　旅館としてのゆっくりとしたお食事をイメージされて差異を感じられる場合も御座います
御説明が足りず申し訳なく存じます
ご朝食、お部屋に関しましては
お褒めの御感想を賜り　有難うございます
心からの感謝を込めて
又のご来館をお待ちいたしております　拝
女将　西上真理子

この度は当館へご縁を頂き誠に有難うございました
しかしながら　ご滞在に際し、ご満足のゆく時を
ご提供出来なかった事に　深くお詫び申し上げます
ご来熊の時期は肌寒く　外での喫煙は御不快に値するものであったかと存じます
ベランダは軒のみで何も遮るものがなく先には住宅街、左には水前寺公園の緑が広がるものであり
リゾート地のような広いテラスや椅子のイメージでお考えになっておられたのではと　ご説明不足を深くお詫び申し上げます
家族湯は　お客様毎にニーズが違うため、場所をとるベットは無く
赤ちゃんプラン、お子様プランの場合のみ
滑り止めのお風呂マットと籠をご用意致して対応致しております
離乳食に際しましては　今回のお申し出を聞き取り検証しましたところ、5カ月という初期の初期であるという認識が不足しており、通常離乳食の初期6カ月～のレベルであったかと拝察致しております　お食事中に　お声掛けをし、お好みの状態に変更する事も出来ましたのに、スタッフの心配りが足りず大変失礼を致しました。
本当に申し訳ございませんでした
幼いお客様を多くお迎えしております宿として
貴重な御意見を無駄にせず　さらにきめ細やかなおもてなしが出来る宿を目指しスタッフ一同努力致して参ります
大切なご旅行に当館へご縁を頂きました事、そしてご投稿に際し重ねて心より御礼申し上げます
可愛いムスコ様　ご主人様にくれぐれも宜しくお伝え下さいませ　拝
女将　西上真理子

数ある宿より当館へご縁を頂きまして
誠に有り難く　感謝申し上げます
子供さまと御一緒のご旅行に　少しでも
ご負担無きようにとお迎えしておりますので
スタッフのサービスに際し、ご感想を頂きましたこと　嬉しく御礼申し上げます
お部屋のつくりに関しましては
宿は12室　3階4階のフロアは　近隣の住宅に隣接しており　景観の都合上　明かりとりの窓のみの室礼でございます
５階４階のタイプＡテラス付は
開け放つ窓の設置がございます
お知らせが足りず申し訳ございません
是非また　可愛い息子様ご成長の折
くまもとへお越しの際には
お声掛けくださいませ
この度のご縁に重ねて感謝申し上げつつ。
本当に有難うございました　拝
女将　西上真理子

ご来熊の折　当館にご縁を頂きましたこと
御礼申し上げます

また　館内の室礼、お風呂
お食事などお好みに添うご感想を頂き
有難う御座います

しかしながら　ゆっくりお休みいただけるはずの
お部屋が　快適なものではなかったとのお声に
申し訳なく思い　お詫び申し上げます

Type　B33平米の和洋室は
セミダブルベットが二つに
畳のスペースに和布団の寝具をご準備して
3名様をお迎えしております

お泊りいただいたお部屋は
ベット側ではなく
畳のスペースに　窓がついておりますので
その場所でのお休みの際に寒く感じられ、
エアコンが顔にかかるとのご指摘と
拝受いたします

ご意見を社内で早速検証し
快適にお過ごしいただけるよう
出来ます対処を探して参る所存でございます

熊本も朝夕冷えて参ります季節
加湿器能のついている空気清浄機も
お部屋に完備しております
さらに
少しでも快適なご滞在を提供できますよう
努力して参りたく存じます

貴重なご意見　本当に有難う御座います
ご縁に深礼申し上げ
またのお越しを心よりお待ち申し上げます

拝
女将　西上真理子

この度は大切なご家族旅行に際し
当館に御縁を下さいました事まずもって御礼申し上げます　ありがとうございます
しかしながら御滞在中に御不快な思いをさせてしまう結果となり
心からお詫び申し上げます
和室のフロア手前は　小宴会やお食事を対応する個室があり、そのお食事処での喫煙を御断りしている為、ロビーに灰皿をおいておりました
この度、この御意見を頂き、早速、3階ロビーからの灰皿を撤去し
別の場所での喫煙をお願いするとともに
館内御滞在の方の為に、
喫煙専門スペースの設置計画を進めることに致しました
お客様のご要望に
少しでもお応え出来る宿でありたいとこれからも
日々を重ねて参りたいと思います
御投稿に心から感謝しております
またお子様御成長の折、御縁御座いましたら
お運びくださいます日をお待ちいたしております
ありがとうございました
女将　西上真理子

この度はご家族でのご旅行に
御縁を下さいまして有難うございます
しかしながら　ご夕食に　御満足頂く事が
出来なかった旨
大変申し訳なく　心よりお詫び申し上げます
チェックイン時にお客様より御指摘頂くまで
スタッフも気がつかない状況でございました
プラン作成者と予約対応担当者の認識の違いによりお客様に御不満を残した結果となり
本当に申し訳御座いませんでした
ただちに改善へ向け　スタッフ内で反省し
予約御案内の画面も修正させて頂きました
又お部屋やスタッフ接客につきましては
お褒めの御感想を賜り
有難く感謝申し上げます
今後も少しでも快適に
御満足頂ける宿を目指し　
スタッフ一同ともに日々を重ねて参ります
いつの日か又ご家族揃ってのご来館を
お待ちいたしております
この度は本当に有難うございました　拝
女将　西上真理子

この度は数ある宿より
当館にご縁を下さいまして誠に有り難く
御礼申し上げます。
また貴重な御意見　ご感想に感謝申し上げます。
当館は　改修にてリノベーションを行い
どうしても　館内に段差をなくすことが出来ず
バリアフリーを叶える事ができませんでした。
また　今回お選び頂きましたお部屋はTypeB　33㎡
でございましたので　通常のツインルームの広さにセミダブルサイズのベットが2つと畳スペースの
しつらえで御座いますので
ご意見にありますように　介助という観点で
ご不自由をお掛けしてしまう結果となってしまい
申し訳なく思います。
当日は満室を頂いており、ご家族構成をみての
別のお部屋のご提案も出来ない状況で御座いました。
今後、出来うる限りニーズに添うご滞在となりますように、さらに心を配り、お迎え出来ますように　設備も含めて　改善出来ます様に検討したいと存じます。
清掃、お食事など　お褒めの言葉も下さいまして
本当に有り難うございました。
また　ご家族揃ってお元気で　
ご来館下さいます日を楽しみにお待ち致しております。
この度は本当に有り難うございました。
女将　西上真理子　

この度はお子様とのご旅行に
ご縁を下さり有難う御座いました

お部屋食は　
ご滞在いただくお部屋の間取り
お食事の内容やご人数
上記の理由から　ご対応できかねる場合があり
その際には出来るだけ個室をご案内するように致しております
今回対応させていただきました配膳の職員に
ご満足の声を下さり　感謝申し上げます

家族湯に設置されております
最新のミラブルシャワーヘッドにつきましては

細かな気泡を噴射するため、
温度調整がうまくいかないとのお声が多々ありますことから　現在はご使用上の注意点を
脱衣所におかせていただく対処をはじめました

貴重なご意見頂き　感謝申し上げると共に
ご説明不足で　ゆっくりご入浴をお楽しみいただけずお詫びいたします

客室のアメニティ　イギリス発の
アロマテラピーアソシエイツは
海外の高級スパの導入に名高く
国内では手に取ることが少ないお品で厳選して導入しております
ヘアブラシも歯ブラシも
お好みに沿えなかったお声に心苦しく思います

折角頂きましたご縁をご期待に沿えぬ結果となりましたこと重ねて陳謝申し上げます
貴重なご意見共々、
この度は誠に有難う御座いました　拝

女将　西上真理子