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総合1
投稿者さんの 松崎温泉 御宿しんしま のクチコミ
時間で予約して入る露天風呂の時間を守らない客がいて、予約した時間に入れなかった。
すぐにフロントスタッフに知らせたが“言ってもわからないですよ。仕方がないんですよ。今、言ってきますけど、入っているのでしょうがない”と。
こちらが入る時間をずらす事になった。
終始謝罪の言葉はありませんでした。
このような対応をされた事が無いので驚きました。
まずは謝罪の言葉ではないですか。
とても残念です。
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ご利用いただきまして誠にありがとうございます。露天風呂の利用時間では、予約時間にほかのお客様が利用してしまい、大変ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
また、フロントの謝罪もなかったとのこと、本当に失礼いたしました。重ねてお詫び申し上げます。
露天風呂の予約方法はお客様のセルフサービスでございます。利用方法はチェックイン時に皆様にかかさずご案内しております。
【予約方法】お部屋の名前の「札」をご希望のお時間に「予約ボード」へ予約していただきます。
ごくまれにルールを守っていただけない方がいらっしゃいます。（お酒の飲みすぎ・はしゃぎすぎ等）
その時には、露天風呂をご利用中でもお声をかけさせていただいております。
当然、ご予約されているお客様にはご希望の時間を利用できないこととなり、ご迷惑をおかけしてしまいます。大変申し訳ございません。
利用者のみなさまに、予約制を守っていただけるようご案内の徹底をするとともに、お客様への謝罪の気持ちをその場できちんとお伝えするよう心がけてまいります。
このたびは本当に申し訳ございませんでした。
御宿しんしま 担当：佐野