食事場所のキャパがやや狭ま目にことは承知で宿泊しています。それで朝食はわざと終了30分前に入ります。少しでも人が少ない方がいいから。でも、ついに心配したことが発生。腹7分目くらい食べまして、残りはおかゆ1/3・そば一杯（まだ手をつけてない）、おかずは小皿一杯分手をつけてない、ウーロン１杯手をつけない。終わった小皿は３枚。（９分割のプレート使わず）。この状況でお食事中の札を見えるようにおいて、おかゆのおかわり（新しいお椀で）とその上にはおひたしを乗せてその間１分余。席へ戻りかけたら、若いお姉ちゃんが私の席をかた付け始めてる。「なにしやがるんだあ」と大声を荒げてしまいました。食事終了にしては結構残ってるし、食事中の札は見えるようになっているし。大声で怒られてこわかったかもですが、こっちだって大声荒げれば気分は悪いんだ・・・・・・。ちなみに両サイドの席は２名様と３名様で食事は終了もちらかしたまま雑談している状況。どう考えても自分よりも30分以上早く食事始めているのに、自分を先に追い出そうというのか。ふざけるな。これで、私と御宿との関係は終了です。５回くらい宿泊しましたが世話様。２度と行きません。絶対。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

チェックインの際、男性のフロントマンの態度悪すぎ。笑顔どころかぶすーっとして爬虫類のようなイヤな目付き。冷たい口調。スタートがこれでは楽しくなくなります。そんなに嫌な仕事ならさっさと辞めればと言ってやりたかった。こんなのフロントに置いていると潰れるよ。。。本部に言った方がいいのかな。このホテルはこのての苦情が多いのに改善しないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

　フロントで清算のときに、嫌な思いをさせられたのが一番嫌な思い出です。
9664円払うために、１万円を出したのですが、若い男性のフロントマンが、お釣りとして、かなり黒く汚れた10円玉を混ぜて、私に差し出しました。態度も、「お通夜か？」と見えるくらい暗くて、良くなかった。
　１万円近く使ったお客に、あの態度はなかろうと、思います。
私が、宿泊予約をインターネットでしたときに、オプションで金目鯛の煮付けを千円で追加していたのを、だいぶ前のことなので、すっかり忘れてしまっていたのですが、初めに入館したときも、そのフロントマンが受付だったので、やり取りから、「この年寄りは嫌いだ。気に食わない。」と思ったのかも知れません。
　ただ、私も販売員として、日々働いているので、お客様に決して汚れた小銭をお釣りとして、お渡ししないように心掛けています。
　真っ黒などろどろに汚れた小銭を渡されたら、粗末にされたと思って、お客の心は傷つきます。
　日頃の仕事のストレス解消にと、一人旅に出かけて、行かなければよかったと後悔しました。
伊東園系列では、下田海品ホテルと熱海ニューフジヤホテルでも、雑な応対をされて嫌な思いをしています。
　家族連れや団体のお客様には「またのお越しを、お待ちしています」と言うのに私には言わない。
　「年寄りは来年は死んでいるかも、一人のお客なんか、どうでもいいや」とでも思っているように、見えます。
　伊豆山海岸でイベントをしているとのことで、ニューフジヤのフロントで聞いたら、そっけなく「海岸を左に」と教えられましたが、海岸で親切な方が、「歩いてはとても無理だから、駅に戻ってバスがいいですよ」と教えてくれました。
　ニューフジヤホテルでさんざんだったので、伊東園熱海館では、そんなことはないだろうと期待していましたが、裏切られた気持ちです。
　１箇所ダメということは、全体が、そういう経営方針でしょうから、どこへ泊まっても、嫌な思いをさせられるに違いありません。
　そういうわけで、来年の１月に箱根湯本の伊東園ホテルの予約はキャンセルしました。
　もう、何があろうと伊東園系列のホテルには泊まらないつもりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

駅からとても近く、部屋はツインのわりに広く景色もよかったです。
従業員は皆無愛想です。子供にたいしても愛想笑いもありませんでした。
風呂はシャワーが少なく、しばらく待ってましたが（私の他にも2,3人）結局あかず、部屋で入りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

駅から近いコトは近いですが、初めての方は迷うかも。

電話で問合せた所、雑な対応をされ（受付の対応が悪い事はクチコミで読んでいたので、なるほどね～っていう感じでした）見つけられず。

具体的にはファミリーマートの向かいだと言われたのですが、駅から出てすぐにファミリーマートがあるので、そちらの近くをグルグル探してしまいました。

再度TELをして、別な方に説明して頂き到着。

部屋は別館で、普通のビジネスホテル風でした。１人で使う分には良いです。
ただし、部屋のお風呂の掃除は、簡単にしかされていないようで汚れが目立ちました。

食事のバイキング会場はゴチャゴチャしていて、すぐ退散しました。
周りの飲食店、お土産屋さんも閉まるのが早いのですが、ファミリーマートが近いので助かりました！

安かろう○かろうと覚悟していましたし、クチコミも読んでいて実際その通りの対応の悪さでした。

こういうのを良い勉強になったと言うのですね。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

受付の対応が悪いし、部屋の前すぐの廊下に使い終わったシーツやタオルが散乱していて汚かった。TVリモコンはほこりまみれで触りたくないほど。
料理はおいしいわけでもなくまずくもなく、ビールが飲み放題でよかったくらいです。
朝行った卓球場はユニフォーム姿の人たちで埋め尽くされててできなかったし、カラオケは冷房のコンセントが抜かれてて暑かった…
安かったけどこの程度ならもう行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

お部屋の浴室、先客の髪の毛残ってました。掃除が雑でした。
浴室の排水が良くなくて、トイレまであふれ、苦情言ったら、部屋のお風呂使わず、大浴場使うのが常識と言われました。予約して有るのに、されて無いと、一切謝罪無くおうへいな態度でしたので、
2度と利用したく有りません

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ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年06月

7時から朝食出来るとしてクーポンを渡されていたので、7時前にチェックアウト手続きし朝食を済ませて7時台の電車に間に合う様にしたのですが、理由は分かりませんが、宿泊した部屋番号の領収書の発行など清算手続きに手間どり(他の宿泊者の部屋番号の方の領収書になっていた？！)、結局、朝食は出来ずに電車に乗らざるを得なかった。
駅に近く、温泉などが良かっただけに、フロントの従業員の対応に多いに不満。朝食代も損した。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

3/26に宿泊しました。
要するに「安かろう」「・・・・・」の典型でした。
春休み期間中でしたが、平日なのに受付で長蛇の列。やっとの思いで受付を終了し（16時過ぎ）カギ持って部屋に行ったら、なんとまだ「部屋の準備ができていない!?　掃除中です!?　」との事。（どうせなら、仮に掃除間に合わなくて準備できていないなら、フロントで言ってくれて、ロビーで待たされた方がマシかも。）
仕方ないので部屋の外で荷物と一緒に待ちぼうけ。（10分位）「終わりました～」と伝えられ部屋に入ったら、結果的に急いでやった感みえみえ。前の人のタバコの灰やおかしのカスが落ちているし。待っていた甲斐なし。また、時間の関係!?かその様なシステム!?なのか掃除と同時に布団を敷いてしまうとの事。流石に、チェックイン後すぐに布団で座る場所も無いのでは落ち着かないので、布団は自分たちで敷くから、端に寄せて置いてもらう事に。
お風呂に行こうとしたらタオル・スリッパも人数分なくフロントに行って伝えたところ、悪びれる事なく対応したのみ。（持っていかせます。だけ）
夕食のバイキングも会場や時間を分けてはいるものの、全然管理できていない為、席が無い騒ぎもあちこちで。料理も取り合いで忙しなく、内容も・・・。（アルコール付飲み放題でこの値段なら仕方ない・・・のかな？）朝食時も席が無く、係に伝えたところ、「他のフロアの方が空いてるかもしれないので、そちらへ行ってみては」との事。（時間と場所を分けている意味が??移動も面倒なので、空くまで待ちました）
風呂は2か所あるが、ホテルの規模の割には小さめ。（唯一、本館に岩盤浴があるのは+かも）。
最後に、チェックアウト時、女性が対応したが、フロントの対応・態度も少し。。。渡したカギを集めているカゴへ「投げてる」態度はあまり好感が持てないというより不快感を感じた。（忙しくてという感じには見えず、自分には態度が悪いとしか見えなかった。人の感じ方もそれぞれあると思うが、明らかに雑な態度は良くないと感じた）
安いプランでも部屋のセッティングが間に合わない事や、管理できていない食事の割り振りなどのホテル自体のシステムや、フロントの対応などは疑問を感じた。
いずれにせよ、色々な面で割り切れて気にならない人にはいいと思いますが。。。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

従業員の対応が大変に横柄であったし、朝食がバイキングでしたが、食事の途中コーヒーを取りに行っている間に食事を従業員が下げてしまった。
為に席がなくなって他の人が座ってしまったことがあり、その対応もお詫びひとつ無かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

駐車場に警備員が立っていたが、車の背が高い等々いい、結局、ホテル敷地内Ｖ字ターンをさせられた時に、車左後輪付近の鉄部を内側に出っ張っているコンクリイトにこすってしまった。ほんとにこれは、客が悪いのだろうか？サービスは悪いし、接客態度もなっていない。何で駐車場職員に責任がないのであろうか。
多分この施設は客足が遠のくであろう。「安かろう悪かろう」の典型である。
最低！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

これまで利用した宿泊施設のなかでも群を抜くひどさです。間違いなく最低ランク！
なぜカラオケの予約を紙で管理しているのか、同時に２人で予定を書き込もうとするなど
意味が分かりません。その間延々待たされる。
フロントの業務は無駄な動きが多すぎる、その為時間を無駄に使用している
その後５０９号室と言っているにも拘わらず記帳してくださいとはどういうことか
連泊しているから部屋番号言っているんじゃ無いのか。
最終日金を渡しても端に移動して何かわけの分からない動きで待たせる
おつりが欲しいのだと思い受け取らずに帰りました。２円だけど。
何で手元にキャッシャーがないのか。
常に不快感が残るホテルでした。
書き込みがひどい内容ばかりなのが理解できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

仕事で熱海へ一泊で行くことになり、地元の方のおすすめで、この旅館にしました。
確かに立地は良いです。
ホームページに記載されている内容も嘘はありません。
館内はお土産店やゲームコーナー、カラオケ、将棋部屋もあり、一昔前の地方のバブリーホテルといった感じでした。
しかしながら、やはり値段相応というものでした。

部屋は窓や壁が汚く掃除が行き届いていませんでした。
食事はバイキングで飲み放題はうれしいのですが、
料理は品数はそんなに多くなく、内容もそこそこでした。
大浴場は小浴場と言った感じでしたし。

でも一番気になったのは従業員の態度。
仕事で行ったので、支払いはまとめてお願いします、と言ったら
楽天で一緒に予約したのにも関わらず「別々の予約だから別々に払って！」と
上からの態度で言われました。
食事もオプションで金目鯛を予約したのですが、
チケットをレストランの従業員に渡したら、愛想も無く
「席はどこ？」「持ってくので」というお返事。

もちろん、そんなこと気にしないという方には駅前で向かいにコンビニもあって
便利な宿なのですが、、、

まあ、値段が値段だから、と自分を納得させ仕事に向かいましたが、
次回はもう少し高くしてもほかのところにしようと思います。

熱海をもっと良いイメージにして欲しいなと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年09月

値段なりですね。

食事の内容は、朝夕バイキング・飲み放題つきでこの値段なので、文句はありません。仲間はビールを入れる機械？で楽しんでいたようです。でも、次回熱海に行くなら、もう少しお金払って食事のおいしいところに行くかな。

お風呂は別館の方が広いです。本館は洗い場が5つくらいしかなく、混雑時間に何人かで行ったらとても入れません。

このお値段で、駅からこの近さであれば、大満足です。




ここからは苦情です。
カラオケは90分で、13時から予約開始とのことで、チェックインと同時に予約したのですが、予約時間に行ってみたら「あとのお客様との間に、30分間充電しなければいけないから・・・」と60分に削られそうになりました。謝る風でもなく「そういう風になってるから」という調子で言われました。90分ということで最初に予約した、と伝えると、フリーズ。
あとに支配人らしき人が出てきて、「充電期間というのは、こちらの中の話で、お客様には関係ありませんので、90分間使っていただいて問題ございません。申し訳ありませんでした」と言って頂けました。その間、フロントの人は「引き継いだからあとは任せました」とばかりに、パソコンに向かって別の作業。
「別に30分を削られること自体はもういいのですが、まず手違いについて謝ってもらえなかったので、納得するものもできません。」と言ったら、「じゃあ・・・すいません」と。じゃあってなんだよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年09月

チェックインが遅い４０分もかかったこんなホテルは初めてです。
バイキングも飲み放題も最低でした熱海なのにマグロと甘海老しか出なかった
それもマグロはまずかった　もう二度と泊まらない　以上

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2014年06月

従業員が親切でなく、言葉使いを知らないので、教育をした方が良いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

フロントで受付、男性職員の説明が長く何て言ってるか分からないし横に居た女性職員も何も言わずだまってるし～部屋は線路側、空室の看板を出すぐらいなら海側の部屋にして欲しい。
料理も最後の時間にしてたけど食べる物は少なく味もまずく時間になると終わりです！と追い出され気分がめっちゃ～悪い。ゆいつ良かったのがお風呂でした。若いヤセタ男性の方は親切でとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

駅からのアクセスを除き、最悪の評価です。
フロントの対応、部屋の掃除、部屋の清潔さ（ダニみたいなものに噛まれました）、夕食の内容、お風呂などのどれひとつをとっても最悪です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

フロントでは一列に並んでくださいとあって長時間待たされました
待たせているのに「お待たせしました」の一言もありませんでした
手際が非常に悪いです

また宿泊予約をしていたのにお名前が見当たりませんねとフロントで言われました
後にフロントの不手際で見つからなかったのが分かりましたが
すみませんの一言もなく不愉快な気持ちで宿泊することになりました

肝心のお風呂は掃除が行き届いておらず、洗い場に痰が落ちていました
伊藤園グループのホテルは頻繁に使っていましたが
とても残念です
社員教育をしっかりしたほうがよいのではないでしょうか

私と同様の意見が口コミに多数あるのになぜ改善しようと
しないのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月

大人2人と子供1人で宿泊しました。部屋に入ってみると大人2人分の帯はあったのですが、子供の分はなし。さらに枕も無ければ、アメニティもない。備え付けの子供の分のお菓子もない。ベッドは3人部屋でソファーベッドも使って３人分のベッドがあるはずがそれもなし。普通添寝での宿泊で無ければベッドは人数分だと思います。その点フロントの中年くらいの女性に言うと、子供の分は用意していない。帯はフロント横に置いてあるから持っていくように、今回は特別に部屋に持って行くと言われました。小学生と言っても高学年でそんな扱いを受けるくらいなら大人3人として予約すべきだったのですか？と言うと、それは出来ません。子供は子供で予約してくださいと・・・・もう少し柔軟さがあってもいいのではないでしょうか？同じことでも他に言い方ってないのですか？
予約内容を確認したらやはりベッドは人数分用意すると書いてありました。後からアメニティ、枕、備え付けのお菓子を持ってきてもらいました。持ってきていただいたスタッフの女性の方は申し訳なさそうに丁寧に対応してくれました。ベッドも今から用意しますと言ってくれましたが、一つは広いタイプのベッドだったのでそのままにしていただくことにしたのです。どんなホテルにも間違いはあるものですが、フロントの女性スタッフは謝るどころかそんなものだと子供料金なのだから我慢しろと言わんばかりの高飛車な態度。もう怒りを通り越して笑うしかありませんね。そのフロントの女性スタッフはチェックアウトの時にしばらく荷物を預かってもらえないかと言うと、チェックアウト後は出来かねます・・・・とのことでした。確かに荷物を入れるロッカーのそばにもそう書いてありましたが楽天トラベルのホテルのページのＱ＆Ａを見ると、チェックアウト日の午後２時半まででしたら、日によってはお預かりできることもあると書いてあります。ロッカーは充分に開いてましたよ。一方13Fのレストランの女性のベテランのスタッフの方の対応は素晴らしかったです。おかげさまで気分良く食事が楽しめました。カラオケができ温泉も気持ちよく、ホテルの中だけでも充分に楽しめました。連泊中のお部屋の清掃もとても丁寧でした。それだけにフロントの中年の女性の対応は残念です。よっぽど名指しで投稿しようかと思いましたが、今回はそこまではしません。今後に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月