他の方も述べている通りスタッフの対応が雑・遅すぎる。一人だけ有能そうなのがいたがその人は別の客について先に来た私の方が待たされる始末。電話口での対応も雑でなぜホテル設備の質問で多分と言ってくるのか理解できない。
温泉はお湯と言っても良さそうで、閉場時間1時間前でも掃除しだして客のことを全く考えていない。
上階はわからないが、ベッドはボンネルで寝心地は全く良くなく聞いたこともないベッドメーカーのものだった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

立地はいいですが、線路が近く深夜早朝も貨物列車が走っています２重ガラスではないので部屋までその音が響いて眠れなかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

大人女性２名での予約でしたので、シングルルームとはありましたが、1～2名となっていたので、まさかとは思いましたがなんとベッド一つはビックリしました！
これで、ツインの部屋の方と同一料金でしたらおかしいと思いますが

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

客が多かったのか自分たちの食事時間には主食のご飯はないしおかずも残り物の数少ない最悪の食事でした。その旨をチェックアウトする時にフロントの男性に伝えると、それくらい当たり前でしょみたいな応対でもう2度とあの施設は使用しないと決めました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年07月

岩盤浴と温泉目当てで時々利用しています。今回は大浴場のお湯が汚れていたのが残念でした。岩盤浴は気持ちいい汗をかいてリフレッシュしました。食事は熱海の地元のお店で、と決めているので、朝夕食なしの、素泊まりプランがあるといいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

今回初めての宿泊でした。
便利な立地でお部屋も広くベットも快適でした。
ただ、温泉を第一に期待していくとガッカリなんで、他に用事やアクティビティーの予定がある
人にはもってこいです。ぬるめのお湯以外は大変満足でした。
食事は取ってないのでわかりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年04月

駅から、近いのと、岩盤浴好きの同行者が、喜んでくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年12月

シングルルーム平日1泊での宿泊でしたが、
部屋に入ると、なんとツイン部屋で広々と使え満足でした。
朝食付きのプランでしたが、前日飲み過ぎて朝食はパスした為
質やサービスの評価はできませんが、13時からの受付や
15時チェックインの行列、ワンBOX車の駐車場以外は快適に過ごせました。
従業員の対応も個人的には気にするところはなかったですが
逆に一部のグループ客のマナーが酷かった事にイライラした。
他のホテルではなかなか一人で泊まれる安いプランがない中で
個人的には満足してます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

一泊朝夕食のバイキング（飲み放題付き）のはずなのに、夜８時半に到着したら、
「本日は、お客様が少なかったため８時でバイキング終了しました。お客様は７時到着予定でしたので、一度お電話差し上げたのですが、繋がらなかったので終了させて頂きました」
と言われました。電話もらった時間は、飛行機に搭乗中で、繋がるはずもありません。
ネットに、食事の時間の記載はありません。
納得できず、チェックイン時に「なんとか食事できないか」との問い合わせに
「出来ません」
の一点張りでした。しまいには、
「到着予定より１時間以上遅れた場合は、こちらからキャンセルすることもできるので」
と開き直りとも思える言葉をいいだす始末。
「責任者を出して下さい。」
と言っても、係員が
「話をしましたが、結論はおなじなのでここには来ません」
といって、顔も出さないのです。

客室のしおりには夕食は「夜８：４５まで」と書いてありましたので、
次の朝、そのことを伝えても、「規定どおりなので」と、なにもして貰えませんでした。

後日、同じ日に泊まった知り合いに聞いたのですが、やはり到着が遅れ夕食が取れなかったため、
「朝夕食付一泊料金」を「朝食付一泊料金」に変更して貰えたそうです。
どうやら、ネット決済をしていたため、変更する方法が解らなかったのか、面倒くさかったのでしょうか。

熱海は夜８時すぎると、ほとんどのお店が閉まってしまうため、夕食はコンビニで済ませました。
このホテルのHPには、「問い合わせ先」が一切載っていなかったので、ここに記載させて頂いた次第です。
ホテルより、料金変更についてお話しが頂けなかった理由について、お答え頂ければと思います。
宜しくお願い致します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月

7時から朝食出来るとしてクーポンを渡されていたので、7時前にチェックアウト手続きし朝食を済ませて7時台の電車に間に合う様にしたのですが、理由は分かりませんが、宿泊した部屋番号の領収書の発行など清算手続きに手間どり(他の宿泊者の部屋番号の方の領収書になっていた？！)、結局、朝食は出来ずに電車に乗らざるを得なかった。
駅に近く、温泉などが良かっただけに、フロントの従業員の対応に多いに不満。朝食代も損した。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月

チェックインが遅い４０分もかかったこんなホテルは初めてです。
バイキングも飲み放題も最低でした熱海なのにマグロと甘海老しか出なかった
それもマグロはまずかった　もう二度と泊まらない　以上

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2014年06月

フロントで受付、男性職員の説明が長く何て言ってるか分からないし横に居た女性職員も何も言わずだまってるし～部屋は線路側、空室の看板を出すぐらいなら海側の部屋にして欲しい。
料理も最後の時間にしてたけど食べる物は少なく味もまずく時間になると終わりです！と追い出され気分がめっちゃ～悪い。ゆいつ良かったのがお風呂でした。若いヤセタ男性の方は親切でとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年05月

駅からちょっと歩く。表記が駅前1分だったから、迷った。
温泉まで遠い部屋だとめんどくさいかなあ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月