○バイキング料理の質が悪すぎる。地元の料理も意識されていないし、熱海なのに刺身もおいしくないし、朝の鯖の塩焼きもぱさぱさ。和食の煮物系は、すべて化学調味料のアミノ酸の舌に指すツンとした味覚がする。揚げ物の油も新鮮でないのか、使い回しなのか、元々の質が悪いのか、少し食べると胸焼けがしてきた。品数を減らしていいので、もう少し1品1品を丁寧に愛情をもって、作ってほしい。
○コロナパンデミックの中なのに、20人近くの団体が食堂で大きな声で話し、「かんぱーい」としていた。周りのお客さんは、イヤな顔をしている人がたくさんいたのに、注意をする従業員がいなかった。
○お風呂は、露天風呂もなく、カランは本館に5つしかなく、いいところがない。岩盤浴が売りなのに、つかえないのなら、他のサービスを工夫するべきでは
○部屋は掃除はされていたが、洗面所のトイレはトイレ臭がするし、部屋は喫煙可の部屋といっても、このご時世で、たばこ臭いのは、どうなのでしょう。脱臭器を設置するとかしてほしい。部屋のタイマーは、時間が合っていないままだった。そういう目配りがない様子にがっかりする
○チェックアウト後、駐車場から車を出そうとして、前の車が線内に車庫入れしていなかったせいもあり、20分も寒い中、駐車場で待たされた。前列に駐車させるなら、鍵をしっかり預かるべき。そう言うと「チェックインが遅かったから」と言い、前の持ち主を呼んで車を移動させた。お客同士が、イヤな思いをした。チェックインが遅くて駐車場係が受け取れないなら、フロントが受け取ればいい。
全体に、サービスをきもちよく提供する、という姿勢が感じられなかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

部屋が汚いというより壁紙がはがれてた
食事もまずい
風呂も汚い
安いから仕方ないかもしれないけど
二度と行きたくない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

下田に海水浴場に行った帰りに宿泊しました。前日に予約しました！和洋室に宿泊しましたが、まず入ってすぐの部屋には壁に血のようなシミが…布団にもありました…。隣の部屋のベッドは前回の方が使われていなかったせいか清掃に入った様子は無く、床は砂まみれでした。冷蔵庫の中には茶色い液体がこぼれていたり、髪の毛が入っていたり等不快でした。お風呂のシャワーはヘッドが壊れているのか左右に飛び散り、使う事は出来ませんでした。夕食は食堂でのバイキングでしたが、床に落ちている残飯を拾い、床を拭いた手で、お願いしたステーキを出された時には衛生管理が何もされていないなと感じました。1500円でお願いした、ステーキは写真と全く違い、パサパサのお肉で固く、食べる気にもならなかったです。正直その他の料理も美味しく無かったです。ちなみに、大浴場も掃除が行き届いている様子はなく、脱衣所は髪の毛だらけ、浴場の床はヌメヌメしていてるし、浴槽も髪の毛がたくさん浮いていて入る気になりませんでした。今まで何回も伊東園ホテルに泊まったことがあるだけあって、熱海館は比べ物にならないくらい残念な感じでした…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

家族旅行でこちらのホテルに泊まりました。立地的には駅からも近くよかった。しかしワンボックスの車は遠くの駐車場でと言われて朝の駐車場までの送迎は出来ないと言われ大きな荷物をもってかなり歩きました、朝も送迎があるといいのですが。部屋は広さはよかったですが、誰のかわからない埃だらけの歯ブラシが落ちてたり、床も髪の毛がかなり落ちてたり、立て付けが悪いのかユニットバスのドアはきちんと閉まらないしで掃除がきちんとされてない感じで旅行最終日とても嫌な気分になりました。2度目はないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

12月26日に宿泊しました。
部屋は広かったのですが、フローリングだったせいか、上階の歩く音や椅子を引きずる音がひどく、夜中まで寝ることができないくらいうるさい。
部屋の掃除も行き届いておらず、前の宿泊客のゴミがあちこちに落ちており、チョコレートをふんでしまった。
トイレの生理用品のゴミ箱も血痕が残っていった。
色んな宿泊施設を利用しているが最悪な気分だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

6月18日に宿泊しました。
前回6.7年前だと記憶していますが、とてもきれいで清潔感があり食事もおいしかったのですが、今回は、宿泊客が大勢いてチェックインに時間が掛かり、フロントの対応が最悪でした。部屋に入れば、本当の掃除をしているのか疑いたくなる位、部屋が汚かった。お風呂（部屋の）カビがすごかった。大浴場の湯船も汚かった。前に来たときが良かった印象があるため、特にがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

「バイキング、蟹、飲み放題」賛否あるとは思いますが期待外れです。

料理は業務用の冷凍物や既製品が殆どと思われ、数の割にどれも不味い。
特に酷いのは蟹。皿に二本ずつ乗った脚は、赤エンピツかと思う位に細く乾いていて論外。
更に、銘柄不明の焼酎も、身体に悪そうな化学薬品的な嫌な味で、酒豪の私でも一口が限界でした。
朝食の、一口大に切られたアジらしき焼き魚も不味く、全体的に食材や産地にも不安があるバイキングでした。

結局、地元の新鮮で安くて美味しい店で夜も朝も仕切り直し。
広々とした部屋と駐車場無料は良かったと言いたい所ですが、高くついた一泊でした。
チェーン展開ならもう少し良い物が提供可能かと思いますし、熱海のイメージダウンになると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年06月

祖父・祖母・父・母、私の5人で、行きました。
低価格なので、仕方ないのかと思いますが、これは「ヒドイ」と
思ったことを記入します。

・チェックイン時、団体も一般も同じカウンターの為、
長蛇の列。なのにフロントは２人での対応。電話も同時に
対応するためチェックインに３０分かかった。
割り込みする人もいる。

・バイキングの食事会場の席が少なすぎ。しかも団体も来るのに
自由席。係りの人は案内してくれないので、自分たちで探さないといけない。
席が確保できずに待たされる。料理の味はスーパーの惣菜程度。

・女性のフロの洗い場が５席しかない。洗えずに立って待ってる人もいる。
しかも、浴槽もかなり狭い。

・もう一つのパーキングに駐車したが、坂が急でホテルまで遠い。
高齢者は厳しいかも。

全体的に、どこも小さすぎる・狭すぎるのに、団体が多すぎ。
どこも人であふれてる感じです。
和洋室の部屋に宿泊しましたが、部屋は綺麗で快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

9/15に別館808号室に家族で宿泊しました。
後から一人追加の件も快く引き受けてくれてその点はよかったです。
その電話の時に高齢者がいるから余り歩かずに済むように本館の部屋にしますとのことも電話ではしてくれたのですが、チェックインの際に別館になっていました。

台風18号の大雨でダウンライトから雨漏りが！！
「この雨漏りでショートはしません」と対処しに来たフロントの男性が話してました。
今日が初めてではないかもしれませんね。
そして海側の窓際の空調から排水がうまくいかないのか、漏水でカーペットがびしょぬれ！！
もうひとつの空調は送風のみしか作動せず。
雨漏りの際ベッドを動かしたら、お菓子の食べカスやら虫の死骸やら羽毛で気持ち悪かったです。
ベッドの下以外もカーペットは大きなシミがいっぱいで汚かったです。
部屋の浴槽も使わなかったですが3センチくらいの大きなほこりが落ちていました。
部屋のトイレのカギは壊れていていました。

他の方のレビューの通り食事は冷凍食品ばかり。
13階のレストランで朝晩食事したのですが、寿司フェアのマグロの色がどす黒く鮮度を疑います。回転ずし・コンビニのお寿司よりランクは下です。
お酒・料理の補充のペースも遅いです。
最後にチェックアウトの際、雨漏り・漏水の件で何のお詫びもありませんでした。

検討中の皆さん、これから泊まる皆さん、もう一度考え直した方がいいですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

風呂場、ボディソープなどのボトルに垂れた液が固まっていて不快。ホコリ、私のぢゃない髪の毛が多数で不快。手すり、ペーパーホルダーのいつから溜めてるのかわからないホコリ
部屋、ゴミ箱自体が汚い。掛け布団にどでかいシミ複数、変えてくれって言った時の電話に出た女性の態度が悪い。壁紙はがれ放題、冷蔵庫、冷凍庫とっても汚い、ベットのサイドテーブルの中段、ベッドの横にビニールゴミ。
安く泊まらせてもらったので、適当な部屋をあてがわれたのかな感半端ない。
750室。前にも何人かの方が部屋指定でコメントしてるのに、改善されてない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年06月

部屋は冷房が効かずに暑くて、朝食は御飯が足りなく炊きあがり迄30分ぐらい待たされ最悪でした
部屋にあるお菓子もしけてました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

冷たい料理や、からの大皿が目立ち、とても粗末な内容のバイキングメニューでした。

また、受付時の対応もとても感じが悪くびっくりしました。

数年前に一度利用させていただいた時とは全く別のホテルのようになってしまっていて、残念で仕方ありません。

今後はもう利用したく無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

駅前商店街に立地しており、便利ではあります。
建物は古く、部屋はカビ臭く、清掃も行き届いていない。
※バスタブは埃か砂の様な汚れがあり自分で掃除をして使用。前利用者のゴミも片付けておらず、宿泊でこの様な経験は初めて。
ベランダも苔、雑草が沢山。
灰皿が置いてあり、吸い殻もそのまま山盛りで片付けられていない。
チェックイン時のフロント担当者もアルバイトなのか、館内利用についての質問に「分かりません」の回答。
部屋に案内はありますよね？
の質問に対しても「ちょっと分かりません」この様な回答も初めて。

立地が良いだけのホテル。
次回利用は無く、お勧めしない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

3月1日から3日に宿泊
熱海駅に近く大変便利なホテルでしたが、フロア全体がタバコ臭く、特に部屋は最悪で空気清浄器を借りましたが、それも掃除が出来ていなく自分達で掃除して使用しました。部屋には座る椅子もなく
2人なのに予備のベッドが置かれ、部屋全体が掃除されてなく、物置に入れられたようでした。1泊で帰りたくなった部屋でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年03月

しっかり口コミをみるべきでした。
夏休み最低の思い出になりました。
挙句の果てに食事もまずい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月