熱海らーめん　特典プランで予約　15:00チックインで16:00　楽しみにらーめん屋に行ったら
しまっていてお店の方に何時からオープンですか？と聞いたら今日はスープ無いから閉店です。
本日のみのチケットがあるのですが？と聞いたら　無理ですね　すいません　内が負担しているからしょうがないですね　と言われたので　ホテルフロントでどうしたらよいのですか？　確認したらすいませんでした。
で終わりました。
駐車場案内係の方も立体駐車場乗入れ説明が曖昧だし　　印に合わせて下さい　と言ってどこ？

仕事だからしょうがないけど　家族とは利用したくないと思いました。
場所は駅前商店街だから最高ですが他は残念でした

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

大浴場がまともに機能していない。早く故障等を修理して温泉の入浴やサウナ、岩盤浴など温泉を愉しみにしている人を裏切らないようにして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

夕飯はアルコール飲み放題で良かった。部屋が喫煙だつたためか浴室の臭いが酷かった。従業員の対応は良くない方もいた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

立地はかなり良い。
部屋はボロボロ。寛げない。
エアコンの暖房がいつの間にか冷房に切り替わっていた。
そない付けのコップがしょぼ過ぎ。
ユニットバスは壊れており、配管カバー外れたままとかちょっとありえない。
エレベーターが２機しか無く、階数表示が無いためいつ来るのか想像も出来ない。
大浴場は別館を含めても２箇所しか無く、内湯。狭いので大渋滞が発生する。
食事で良かった点は寿司だけ。創作寿司は美味しく無い創作しないでほしい。あとは飲み放題でビールが飲めたぐらい。食事は全てイマイチかな。お金払って食べるレベルには無い。
まあ二度と行くことは無い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

施設が古い。荷物預けの対応で、担当間の連携が取れていない

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

遅れて到着したのであまり文句は言えないのですが
バイキングの内容に地域性をあまり感じられなかったのは残念（とくに朝食）。
食べてる最中に「空いてる皿下さい。」は気持ちは分かるが遅れて入った手前バタバタしているのに更に追い立てられる気持ちがして食べている気になれなかった。
バイキング配置が悪く、メインの食事に気が付かずに終わったのもプロットに問題があるのではないかと思いました。
ただ追い立てられた人ではない方が「こんなところにメインあったんだ。」と語っている僕らに
「ごめんなさいね。少し食べていきます？」と言ってくれたのは遠慮して食べませんでしたが心が和らぎました。
ベッドの構造が悪く枕元に寄りかかってテレビをみているとマットレスがずれて行ってしまうのは笑えませんでした。
一応、遅延連絡していたのに駐車場に係員がいなく、居ない場合は…と書いてある内線にかけても出やしないのはどうなんだろうとおもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

駐車場利用を事前に申し出ていたが、到着すると“満車”なので、1.5キロ程離れた駐車場に案内された。事前に言ってほしい。また、受付では長蛇の列が出来ているにも関わらず、フロントの対応はのんびりとしておりCS向上が全く感じられない。夕食バイキングも流れ作業のように、食べると言うより、食べさせられる感覚。14時過ぎにフロントでチェックイン手続きをしたが、18時台の時間は満席と、早すぎる17時台か、20時台しか空いていたいとは、どういう事か？時間も品数も大した事なく味もイマイチ。ビールサーバーは品切れの状態。混雑してるのはわかるが、もう少し落ち着いて食べたかった。帰りも駐車場に行くと男性係員は、のんびりともう1人とおしゃべり。“あ、行きます？”あり得ない。次回利用はしたいと思えない。友人知人にもお薦めはできない。非常残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

　花火大会の日に別館の１０階最上階でいい体験をしました。目の前に素晴らしい花火が上がり何度も歓声をあげました。本当に感動しました。しかし立地は良いのですが、部屋の風呂に乾燥したタオルが残置されていてびっくり、何泊前のものかはわかりません。また排水口が掃除されていなく、ものすごく毛がたくさん残っていて流れなくせき止められていました。温泉に来て、客は部屋の風呂は使わないという考えで掃除などしてないのでしょうが、どうしても大浴場が使えない客のことを考えていないのだと思いました。仕方なく大浴場に行けば何と、洗い場と浴槽は満員状態で入れない、でも脱衣場のカゴの空きはある。本当に客を持て成すことを忘れている…、知らないホテルなんですね。我慢して部屋の風呂に入りました。そして食事はあまり期待はしていませんでしたが、確かに一つひとつが小さいのには驚きました。安かろう悪かろうに徹したホテルなんだと再度確認しました。フロントの受付の対応は早口でセカセカしすぎで、これからゆっくりしたいと思っている客を楽しませるのは立地と窓から見える風景だけ、ではないことをご存じではないホテルです。改善できるところはチェックをすればクリアするところです。もったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

受付するだけで、30分以上かかりました。そのため風呂に入れず部屋風呂で、シャワーを浴びましたが、洗面台のしたが、水漏れしてました。
食べ放題も、時間短すぎると思います。
部屋は、広くて良かったです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

もちろん値段相応ファミリーチェーンホテル、コロナ下で人手不足…しっかり期待値を下げて、ライトに熱海と温泉を楽しむような気持でお伺いしましたしたが。残念レベルが高いお宿でした。
注意事項を記載しておきますので、気になる方は避けるのが良いかと。
　・喫煙可の部屋がノーマル？（禁煙部屋が予約時無かった）
　・なので部屋と廊下に芳香剤が炊かれてますが、人工の慣れない匂いで妻が調子が悪くなりました。
　・バイキングは飲み放題もあり、寿司も出ますので値段相応（期待禁物）
　・ただチェックイン早々に今日は混雑してるので「５時か８時で選んでください」と…。
　・お風呂は本館大浴場は二度見するくらい狭いです。シャワー４つレベル
　・別館の風呂が広いのでそちらがおススメ。
　・女湯はシャワーも複数壊れたままで水が出てきて、床も汚くて滑りやすくひどいらしいです。
　・良い点はチェックアウト11時、熱海駅近で商店街近くて賑やか。店も多い。目の前ファミマ便利ｗ

学生や友達がわいわい遊びに来て、熱海駅前で魚を食べて、リーズナブルに楽しむのならあり。
家族や恋人と久しぶりの温泉だな、ゆっくりしようとして来るのはNGですかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

ビジネスホテルとして使いました。飲み放題のあるホテルだからでしょう、酔っ払いが風呂から、廊下、ロビーにいて、カラオケから奇声。風呂には脱衣所で酔っ払いを介抱する年配の女性が何人か、風呂はすごい人数入れず、朝食は３つの時間に分けているにも関わらず席が満席。結局風呂も朝食もなしに。コロナ過でいくら対策をしても、酔っ払い品のない客層では対策無駄になりますよ。家族で行く事考えたらゾッとします。飲み放題で格安だと客層が、騒いでるのが年配、コロナ過を甘く見てる、ホテル側も躊躇なく注意すべきです。伊藤園グループは客層が悪いイメージ持たれます、お客側にもコロナ過ですからと規制をかけるべきです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年02月

駅前で立地はとても良いのに格安なので期待はしていかなかったけど、早く到着し荷物を預けホテル周辺を探索しチェックイン。預けた荷物の事を聞くと、それはあっち！と顎で示され少し嫌な気持ちになりました。大浴場にはドライヤーも感染防止策の為か置いていないので移動中は身体が冷えてしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

1/8に宿泊
チェックインカウンターには長蛇の列（ソーシャルディスタンスは確保されず、ホテル側はそれを改善しようともせず）。40分以上は並んだ。これだけの列があるにも関わらず、チェックインカウンターをすべて稼働させていた訳ではない。また、チェックイン待ちの客が大声で話し出すも、従業員は一切注意喚起せず。

次熱海に行く機会があってもほかのホテルにするかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

線路沿いの部屋のため、一晩中列車の音が気になり寝付けませんでした。
料金はリーズナブルでしたが、ビジネスホテルに食事がついた感じですね。
ホテルの従業員の方々の対応は良かっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

部屋がタバコの匂いがしみついてた吸わない家族には大変でしたファブリーズが部屋にあったけど…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月