従業員一同おもてなしの心がまったくないようにおもいます。

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宿泊年月

2022年08月

9月17日に宿泊。16日が娘の誕生日だったので、最上階の少し広いお部屋にしました。部屋の準備が遅れ部屋に入れたのは15時半過ぎでした。アナウンスは放送だけでチェックアウト時にも謝罪はなし。部屋はオーシャンビューで気持ちが良かったが窓の下はエアコンの室外機か、とても暑く、冷蔵庫は壊れて斜め、トイレのウォシュレットは後付けサイズが小さく、座りにくい。今回は残念ポイントが多かった。

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宿泊年月

2022年09月

9/17に宿泊。駅チカで便利、部屋も広い
風呂の種類が少ない事と食事がイマイチなのが残念ポイント

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宿泊年月

2022年09月

熱海駅からは近くて良かったですが、食事が2日間も一緒だったのが残念でした。

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宿泊年月

2022年09月

９月１５日宿泊。お風呂はキレイで大満足。
料理が不味かった～ 肉は和牛？入れ替え制だと言いながら、人がワチャワチャ。刺身は乾燥してるしビックリです。
食器返却口に持って行った所、コップはそこ！箸などは…そこのゴミ箱などホテルの従業員に指示された。
伊東園ホテル初めて泊まったけど残念。
熱海で温泉メインなら部屋はボロくて壁にシミがあるけど いいかもね。

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宿泊年月

2022年09月

残念でした。夜はバイキング座席は通路側で追加料理の注文をしないと狭く、他の宿泊客が頻繁にすぐそばを通る席で全く落ち着いて食事を楽しむ事はできません。朝食はチェックアウトが９時なのに8時からの時間帯しか取れず、結果的に朝食は食べずにチェックアウトしました。本当に残念でした。

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宿泊年月

2022年09月

喫煙部屋だったから仕方ないことですが、煙草の匂いがかなり染みついていてドアを開けた瞬間はかなりきつかったです。
また、部屋のテーブルが傷だらけで一目見た時は汚れかと思いました。
夜ご飯よりも朝ごはんの方が美味しかったです。
卓球台がある部屋は貸切で、広い中楽しむことが出来ました。

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宿泊年月

2022年09月

熱海館は２回目利用。
ふじのくにクーポン購入する話しは聞いてなかったのでチェックインする行列の中で近くのコンビニに買いに行きました。
利用料金が安くなった事はお礼申しあげます。
駐車場の件は繁忙期だった為かスタッフの方も大変のように思えました。
食事の時間予約では17時20分か20時30分しか空いてないと言われましたが受付で隣の方は19時とかで予約出来るようでしたので？？でした。食事はマグロフェアが終わったからなのか、マグロ刺身が出て居なくてビックリでした。
バイキング入場時のスタッフの声かけは不愉快でした。消毒液、手袋の置き場を考えてみたら良いかと思います。
部屋によって違いがあるのかと
思いました。
コロナ終息するれば良いと祈りむす。若いスタッフの方は笑顔で接して下さり良かったです。
商店街を利用しやすいのは良い立地だと思います。
又、利用した時は広い部屋を選べる時に宜しくお願いします。

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宿泊年月

2022年08月

少しお風呂とかが汚かった

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宿泊年月

2022年08月

初めて伊藤園ホテル熱海を利用しました！部屋のエアコンがカビ臭くて残念でした！

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宿泊年月

2022年08月

エアコンの音が大きくて良く眠れませんでした。

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宿泊年月

2022年06月

熱海観光の後の宿泊で利用させて頂きました。予め承知はしておりましたが伺った際の車のサイズで別の駐車場に案内され通常の駐車場でUターンしました。止められそうな区画もありましたがワンボックスに先導されて行った駐車場は物凄い坂を下った先のまるで廃墟の様な所…荷物を降ろしてワンボックスに乗り込みホテルへ…帰りは送って行かないとの事にビックリ。あんな坂を荷物を持って降りるのかと雨が降らないことを祈るばかりでした。ホテルに入るといかにも温泉地のホテルで古い建物特有の匂い…部屋は希望通り広めなうえ喫煙可だったので多少の古さは我慢しましたが入浴の際シャワーカーテンを閉めても水が回ってしまい洗面部分の床がびしょびしょになりマットを敷く意味もない位で大変でした。ただ他の方のコメントと違ってエアコンの効きは良くて快適に過ごせました。駅近で便利ですしアーケード下を歩けば雨でも濡れず電車利用の方には好立地だと思いました。翌朝の朝食ですが最終入場時間と終了時間とを表示されていないせいかギリギリに入られた方が席に着いてすぐにスタッフさんが終了を大声で知らせたのには唖然としました。少し配慮すべきかと思いました。

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宿泊年月

2022年07月

7月5日に宿泊しました　
たまたま台風が近づいていたので
駅からアーケードを通って行けるのは雨にも濡れずに助かりました周りは色々なお店があるのでその点は良かったてす
部屋は少しお掃除が行き届いてなかったようですトイレに小さい髪の毛やホコリが
ありました　食事はマグロフェアのマグロは美味かったです

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宿泊年月

2022年07月

早めに行き、食事カラオケを予約して散策して、15時過ぎに戻ったら大変な混雑、あ～良かった早めに予約して置いて多少並んだが、予約完了の人は担当者が出て来て手配完了でキーを貰い部屋へ、近い人は良いが遠方からの人は大変並で時間も掛かると思う、１６時とか１７時の人は、普通はこの時間帯が大半だと思うが。

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一人

宿泊年月

2022年06月

バイキングが混みすぎていて
あまりご飯が食べれなかった。
テーブルの間隔が狭いからか
テーブルの上に置いていたティッシュやらが無くなっていた。
スタッフさんが間違えて別の卓に置いてしまっていたらしい。
隣の団体が帰って行った後におぼんの下からでてきて、そこに行ってたんか、となった。
忙しいのは分かるけどもう少し丁寧に色々と対応してほしかった。

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家族

宿泊年月

2022年05月