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熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 クチコミ・感想・情報

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熱海温泉 伊東園ホテル熱海館のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.30
  • アンケート件数:1052件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.12
  • 立地4.32
  • 部屋3.29
  • 設備・アメニティ3.14
  • 風呂3.24
  • 食事3.16
宿泊年月
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217件中 1~20件表示

総合3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

M9859さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

M9859さん [40代/男性] 2020年11月28日 18:23:52

11月26日に宿泊しました。施設は普通のホテルです。検温対応などのスタッフさんには好印象を受けましたが、問題はフロント。チェックインの時、対応がちぐはぐで、館内の詳しい説明がなく、浴衣を選ぶ事の説明がなく、チェックアウト時は、交付する領収書が見当らない様子で「部屋を変えたのか?」等と訳のわからない質問をされ、名前をまた聴いてくる始末。インの際に免許証まで確認しておいて。ご自身達の仕事が全く見えていない感じでした。朝から嫌な思いしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年11月
ご利用の宿泊プラン
温泉も楽しめる♪ 素泊りプラン!
ご利用のお部屋
【シングル】

総合3

miyagissさんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

miyagissさん [50代/男性] 2020年11月12日 17:36:49

コスパは良かったし、お酒が飲み放題付きで満足でした

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年11月

総合3

しみずまささんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

しみずまささん [60代/男性] 2020年11月09日 15:52:32

11月7日宿泊。
夕食の内容が、今一つでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年11月
ご利用の宿泊プラン
はやいもの勝ち2000!!急な旅行に最適!チェックイン遅め・チェックアウト早めでも2食付!
ご利用のお部屋
【ツイン+ソファベッド】

総合3

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2020年11月03日 19:45:01

商店街の入り口にあり、直ぐ上には熱海駅と立地は最高でした。コロナの影響で岩盤浴とサウナは閉鎖でした。大浴場は本館地下のお風呂は少し狭くシャワーの数も少なく若い子達は二台のシャワーを5人で立ちながら交代で使ってました。バイキングは普通。好立地で値段的に考えれば満足でしたが一つ気になったのは
駐車場のスタッフさんは親切でしたがフロントの若い女性の対応が冷たく上から目線でとても残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年10月
熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 2020年11月14日 16:29:58

この度は、伊東園ホテル熱海館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また、口コミご投稿をいただきました事を重ねて御礼申し上げます。

現在、コロナウイルス感染防止の為、岩盤浴・サウナともに営業を停止させていただいております。再開に向けて現在、検討しております。
何卒、ご理解にの程お願い申し上げます。

大浴場は、本館が小さめとなっており別館大浴場ですと本館大浴場より広めになっております。

フロントスタッフの対応では、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉をフロントに伝えサービス改善に努めてまいります。

伊東園ホテル熱海館

ご利用の宿泊プラン
【カップル・ご夫婦】熱海温泉ゆったり二人旅!1泊2食付バイキング! 
ご利用のお部屋
【和洋室】

総合3

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2020年11月02日 12:10:45

部屋の古さが気になりました。窓の前に何を隠したのか、箱のようなものが作られている。天井に改修で板を貼ってあったが、この板が剥がれて垂れ下がってきており見苦しいです。ユニットバスの洗面台で、流しの裏側に黒い汚れがこびりついていて幻滅します。ちょっとかがめば見えるので、この辺りまでは掃除して欲しいです。
駅側の部屋だったので、他の投稿にある夜間の電車の通過音がうるさいかと思いましたが、思ったほどではありませんでした。確かに電車の音は聞こえますが、空調の音程度?かな。本館6階で在来線のホームがちょうど視線と同じ高さくらいなのと、他の建物が近くにあるので遮音になったのかも。上の階だともっとうるさいのかもしれません。この辺は個人の感覚もあるので、日頃静かなところにお住まいだと気になるかもしれません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年10月
熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 2020年11月14日 16:22:37

この度は、伊東園ホテル熱海館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋では、不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。清掃・メンテナンスを確認してまいります。貴重なご意見をありがとうございます。

線路側のお部屋では、ご理解いただきありがとうございます。お客様により快適にお過ごしいただけますようご意見も参考にさせていただき対応してまいります。

また、お近くへお越しの際には是非ご利用くださいませ。

お客様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

伊東園ホテル熱海館

ご利用の宿泊プラン
禁煙部屋プラン! タバコの臭いが気になる方へ! 一泊二食付きバイキングプラン!
ご利用のお部屋
【禁煙ツイン+ソファベッド】

総合3

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2020年10月19日 08:20:39

お部屋のホコリ、トイレの便器の汚れが気になり、残念です。
食事のバイキングも間に合ってないようでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年10月

総合3

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2020年10月10日 18:47:31

食事がイマイチでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年09月
ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】一泊二食付きバイキングプラン!
ご利用のお部屋
【ツイン】

総合3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

まみぃ0220さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

まみぃ0220さん [40代/女性] 2020年10月10日 09:48:47

和洋室のお部屋で4人で宿泊でしたが、部屋のテーブルが大きすぎるのか、とりあえず置いたみたいな配置で使いづらかったです。
料理も前に来た時よりランクが下がっていて残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年10月

総合3

boomin1400さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

boomin1400さん [50代/男性] 2020年10月04日 19:04:05

建物が古いと聞いていたのですがそんな感じはありませんでした。車誘導の方の対応が良いと聞いていましたが確かに丁寧です。が、フロントの対応が遅すぎてチェックインに簡単に20-30分待たされます。窓口3箇所あるのに説明長過ぎです、用は増築の説明が必要な建物状況だからと思われます。部屋は2人で申し込みましたがベッド2組に畳上に3組、計5組用意してありました?意味不明です。食事は味は良いのですが特に朝はメニューが少ないです。あと、この手のホテルのバイキングでは大体そうなのですが、なぜ地元の料理、ここであれば干物の焼き魚(朝かわいそうな鯵の干物はありましたが)みたいなのが出ないのでしょうか?どこの地方のホテルに行ってもバイキングって大体そんな感じだと思いますが、割高になってしまうのでしょうか?なんか残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年10月
ご利用の宿泊プラン
【カップル・ご夫婦】熱海温泉ゆったり二人旅!1泊2食付バイキング! 
ご利用のお部屋
【和洋室】

総合3

モモやん4870さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

モモやん4870さん [40代/男性] 2020年10月03日 21:24:21

部屋は山側と海側に振り分けられます。山側は在来線と新幹線の騒音が終電まで続きます。
素泊まりなので食事は分かりませんが部屋の騒音以外は特に問題ありません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年09月
ご利用の宿泊プラン
温泉も楽しめる♪ 素泊りプラン!
ご利用のお部屋
【ツイン】

総合3

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2020年08月10日 18:15:30

ホテル出て前がアーケードで色々お店があって良かったです。駅も近く駅前駅ビルもあって楽しめました。部屋の床とか少し埃とかがありました。ちょっと掃除が行き届いてないのかなと思いました。あと色々マニュアルがあるとは思いますが食べてる途中とかに空いた食器とかを片付けてくれるのは有難いのですが食べ終わっていなくなってから片付けてくれる方が良いかなと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月

総合3

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2020年08月10日 17:22:28

食事は値段の割に良いと思いましたが、フロントの対応や部屋のかび臭さに参りました・・・
宿泊施設としてもっとも重要なこと・・・安眠
これが出来ないとは。
駅に近いのは利点なのかもしれませんが、深夜は2時まで、早朝は4時すぎから電車の音が数分おきにするため、私はほとんど眠れませんでした。
部屋タイプによってはそのように表記すべきかと・・・
夕食バイキングの時間ですが、到着がギリギリになりそうだったため前日に電話で確認。
20時まではやっているとのことでしたが、チェックイン時に聞くと18時30分からの70分で19時40分で終了とのことでした。まぁなんとか40分くらいで食事できたので良かったですが・・・

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
ご利用の宿泊プラン
【カップル・ご夫婦】熱海温泉ゆったり二人旅!1泊2食付バイキング! 
ご利用のお部屋
【ツイン】

総合3

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2020年07月20日 21:35:55

食事のお刺身とかちょっと残念な感じでしたが値段を考えれば満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年07月
ご利用の宿泊プラン
早い者勝ち!室数限定!2000円引き!ちょっぴり滞在短めだけど、しっかり二食バイキングプラン
ご利用のお部屋
【ツイン+ソファベッド】

総合3

babodayoさんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

babodayoさん [30代/男性] 2020年07月16日 21:48:33

やや広めの古いビジネスホテル浴場付き、バイキングプランであれば品数豊富で夜はアルコールが飲める、程度の期待感で訪れると良い。
良い点、駅近、食事の品数が豊富(味は悪いという訳ではない)。
悪い点、古い。
その他、予約直後にプラン変更をしようとホテルに電話した時の対応に不信感を抱いたため記しておく。
7/4に7/8-10の期間で予約したプラン変更(人数、日時は変更なし、食事内容をアップグレード)をホテルに電話した。(楽天への電話問い合わせは繋がらず、チャットでの回答がホテルへ問い合わせる、であったため)。
①ホテルは「楽天経由かつクレジットカードで決済されているため、一旦お客様の方でキャンセルして再予約が必要、またその際にキャンセル料がかかる」と回答。
②「日程の変更ではなくプランの変更でもキャンセル料が掛かるのか?」と質問すると「そうです」との回答のため、改めて楽天に問い合わせる旨伝えて電話を切ろうとしたところ、何を問い合わせるのか質問された為、「プラン変更でキャンセル料が掛からない方法はないかを問い合わせる」と回答。すると、ホテル側は「今お客様の方で楽天HPからキャンセルして再予約すれば今回はキャンセル料が掛からないようにする」との回答になった。一旦web経由でキャンセルして再度電話すると伝えたところ、ホテル側でキャンセルするので再予約だけしてくれればよい、との回答に変わった。
①について、楽天とホテルの回答で矛盾があったが、結局はホテルがキャンセルしているので、最初からその提案をすればよかったのではないか?当初のホテルの回答は真実であったか否かに不信感を覚えた。
②について、プラン変更にキャンセル料が掛かるとの回答であったが、結局キャンセル料が掛からなかった。言われるままに進めていたらキャンセル料を取られていたかもしれないという点で不信感を覚えた。仮に”今回は”という事であれば、こちらも今回だけで今後は宿泊しない。プラン変更にキャンセル料が掛かるという経験は今までない。また、何度か”楽天経由のため”、”クレジットカード決済されているため”という発言があったが、それであればなぜ楽天トラベルに宿情報やプランを載せているのか疑問である。またカードはキャンセルするか一旦引き落とされた後カード会社が返金すれば良いだけで問題ではないと考えている。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年07月
ご利用の宿泊プラン
【7月の料理フェア】夏野菜と鯵、鰹の海鮮あじわいフェアー2食バイキングプラン
ご利用のお部屋
【ツイン+ソファベッド】

総合3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2020年07月12日 08:19:03

お風呂(温泉)が、消毒薬臭くて、期待はずれでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年06月

総合3

カズサ2号さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

カズサ2号さん [40代/男性] 2020年07月08日 08:59:52

部屋がすごく汚かった

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2020年06月

総合3

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2020年06月22日 15:40:46

電車とエアコンの音がとてもうるさかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年06月

総合3

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2020年06月15日 12:50:14

6/13に出張の宿として利用しました。前回は別館だったのですが、今回は本館でした。
寝具の上になぜかタバコの灰が落ちていて、寝具を取り替えてもらいましたが、瞬時な対応で若い女性の従業員さんに好感をもてました。
水回りの臭いがキツかった気がします。別館の時はそのような事なかったのですが、、、。
また館内放送で次回ご利用いただける割引券をチェックアウトの際に渡すと放送されていましたが貰えませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年06月

総合3

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2020年06月14日 16:53:17

朝5:30位に外でトラックの荷下ろし?が始まって、うるさくて目が覚めました…(部屋は6階だったのですが…)
あと部屋にゴキブリがでたのはさすがにマイナスですね。
ホテルの方は新設丁寧で、対応には不満はありません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2020年06月
ご利用の宿泊プラン
【素泊まり・ネット限定】更に温泉も楽しめる♪ QUOカード付プラン
ご利用のお部屋
【シングル】

総合3

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 熱海温泉 伊東園ホテル熱海館 のクチコミ

投稿者さん 2020年04月06日 23:29:07

新幹線、電車の通過時の音が結構耳障りでした。最初は窓が開いているのかと思うくらいでした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2020年03月
ご利用の宿泊プラン
一泊二食付きバイキングプラン!
ご利用のお部屋
【シングル】

217件中 1~20件表示

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