伊東園ホテル飯坂　叶やクチコミ・感想・情報【楽天トラベル】

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サービス1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの伊東園ホテル飯坂　叶やのクチコミ

投稿者さん 2020年01月07日 15:55:23

カーナビで第二駐車場に案内されてしまい、まぁいいかと思って車を停めて玄関に歩き、玄関に到着して理由を伝えると「勝手に停められたら困る！宿泊者は別の駐車場に案内するから、ちゃんとこちらに来て、こちらの指示に従ってくれないと！」と怒られる。到着早々謝罪して駐車場を移動。お部屋は広く、料理も自慢なだけあって満足。部屋からの眺めは良かったのですが、窓ガラスがかなり汚れていて、窓の景色よりも気になってしまいました。料理は美味しかったのですが、５分前にバイキング会場に行ったら長蛇の列。それは良いとして、外で待って受付をしても「お待たせしました」や「ごゆっくりお楽しみください」等の言葉は無し。受付の方や従業員さんの笑顔もあまり感じられず、部屋と料理以外の部分は残念な感じで、たぶんもう行かないです。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 恋人
宿泊年月: 2020年01月

伊東園ホテル飯坂　叶や 2020年01月26日 12:47:00: この度は伊東園ホテル飯坂叶やをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊頂いたのにも関わらずスタッフの至らぬ対応により、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
今後お客様への応対につきまして従業員全員で共有し改善に努めてまいります。

ご利用の宿泊プラン: 【期間限定】カニ食べ放題！！　1泊2食付きバイキングプラン！
ご利用のお部屋: 【和洋室（禁煙）】

サービス1

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投稿者さんの伊東園ホテル飯坂　叶やのクチコミ

投稿者さん 2019年06月08日 06:26:30

部屋、トイレが臭い。夕食が20時30分からでは遅い。楽天から予約したためか、眺めが悪い部屋であった。安かろう悪かろうであり、二度と行かない。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2019年06月

伊東園ホテル飯坂　叶や 2019年06月20日 11:55:42: この度は伊東園ホテル飯坂叶やをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご利用におきまして大変ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。

ご利用の宿泊プラン: 【早割45】飲み放題付きバイキングプラン！
ご利用のお部屋: 【和室8畳以上（禁煙）】

サービス1

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オーパスワン2013さんの伊東園ホテル飯坂　叶やのクチコミ

オーパスワン2013さん [50代/男性] 2019年05月27日 12:36:08

ネット予約記載と異なる対応、wi-fiは使えない、全館禁煙、朝食最低レベル

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旅行の目的: ビジネス
同伴者: 一人
宿泊年月: 2019年05月

伊東園ホテル飯坂　叶や 2019年06月20日 11:32:40: この度は伊東園ホテル飯坂叶やをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご利用においてご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫びさせていただきます。

ご利用の宿泊プラン: １泊朝食付きバイキングプラン！
ご利用のお部屋: 【シングル（禁煙）】

サービス1

3人中2人の方が参考になったと投票しています。

ゆこゆこ6881さんの伊東園ホテル飯坂　叶やのクチコミ

ゆこゆこ6881さん [40代/女性] 2019年05月06日 15:48:57

グレードアップなんて言葉は呆れます。美味しくなくしょっぱい豚味噌漬け。
お金をかけて損をしました。
窓枠で息子がトゲが刺さる事があっても対応悪くてびっくりです。
駐車場も狭くて遠い。
お風呂は露天なし。
何も良い所がなかった。
もう２度と行きません。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2019年05月

伊東園ホテル飯坂　叶や 2019年06月20日 11:02:14: この度は伊東園ホテル飯坂叶やをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様の今回のご宿泊に関しまして多大なご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。従業員指導も含め全ての面において向上出来ますようつとめて参ります。

ご利用の宿泊プラン: 【グレードアッププラン】別注料理えごま豚味噌漬け焼き付き1泊2食バイキングプラン！
ご利用のお部屋: 【和室12畳以上】

サービス1

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの伊東園ホテル飯坂　叶やのクチコミ

投稿者さん 2019年01月09日 18:42:06

まず接客は最悪です。無表情で笑顔無し。別に部屋や食事が良ければいいのですが、食事は不味いし部屋はエレベーターの音や自動販売機のファンの音まで部屋に聞こえる始末。さらに部屋の風呂には前の人のと思われる毛があるし浴槽を指で触ったらザラっとしました。正直値段もそこまで安いと思いませんでしたし、サービスの質も最悪。もう二度と行かないと初めて思いました。
ただ、カラオケや貸切風呂が無料なのでそこはいいとこだと思います。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2019年01月

伊東園ホテル飯坂　叶や 2019年01月14日 18:39:28: この度は伊東園ホテル飯坂叶やをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中ご迷惑をお掛けしました事、この場をお借りしましてお詫び申し上げます。
お客様の声は従業員皆で共有させていただきます。今後至らない点につきましては早期改善を最優先に考えつとめさせていただきます。
大変申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン: 【期間限定】カニ食べ放題1泊2食付きバイキングプラン！
ご利用のお部屋: 【和室8畳以上】

サービス1

3人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの伊東園ホテル飯坂　叶やのクチコミ

投稿者さん 2019年01月05日 11:08:18

人手が足りないので、フロント、食堂とも長く待たされます。時間を気にしないなら良いですが、私はリラックスできず、時間の心配をする滞在となりました。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 一人
宿泊年月: 2018年12月

伊東園ホテル飯坂　叶や 2019年01月09日 18:14:50: この度は伊東園ホテル飯坂叶やをご利用いただき誠にありがとうございました。
今回ご滞在中、至らなかった点につきましては従業員皆で共有させていただき改善に向けつとめさせていただきます。今回に懲りずお客様の次回のご利用従業員一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン: 【お一人様歓迎】歴史を感じる大人の一人旅
ご利用のお部屋: 【シングル】

サービス1

4人中4人の方が参考になったと投票しています。

じろ-さん7473さんの伊東園ホテル飯坂　叶やのクチコミ

じろ-さん7473さん [40代/女性] 2018年04月09日 15:50:06

障害者マ－クの車で到着したが、スタッフは送迎のある駐車場へ案内。障害者専用の駐車スぺ－スを用意していない。館内に入り受付で支払いをすると楽天の金額よりも高い金額が表示しておりスタッフに聞くと「入湯料かな～？」ときちんと説明ができなかった。　夕食時、会場の外まで並んでいて、かなり待たされやっと案内された場所はバイキングでごった返している前の席。沢山の人がおかずを取り合って席を立つことさえできず、立ったとしても自分の席に戻れない程の会場のセッティングの悪さ。その付近に座っている他のお客様もスタッフを呼び改善を求めていた。しかしスタッフは全く聞く耳を持たず何もしようともしない。結局、スタッフを見ているだけでイライラする為、何も食べる事もなく部屋へ帰りました。ここまでくるお風呂ぐらいは・・と期待したがやはり期待通り？湯船は汚く冷めていて入れず、入湯料を返してほしいぐらいだった。次の日、朝食ももちろん行列で並んでいたので食事をせずに帰ることにしました。障害のある父は歩いてかなり遠い駐車場まで車を取りに行きホテル前にもってきました。受付は誰もおらず送迎の案内もなかったそうです。私達は後から歩いて駐車場へ行った事を聞きこの改善もされないだろうホテルの為にコメントをする事にしました。
他の方々が沢山の口コミをしていますが、責任者の方は本当に心の底から申し訳ないと思って改善していますか？マニュアル通りの謝罪コメントとしか思えません。
評価　1　という皆様の言う通り酷いホテルです。楽天トラベルの方も実際にホテルに宿泊調査してから案内すべきです。この口コミを書き込み出来ない方々もいますので楽天担当者も評価1がある場合は是非調査をして下さい。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2018年04月

伊東園ホテル飯坂　叶や 2018年04月21日 16:02:36: この度は伊東園ホテル飯坂叶やをご利用頂き誠に有難うございました。
ご滞在中お客様にはご不便をお掛けしまして大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
お客様の声は真摯に受け止めスタッフ全員で共有させて頂き改善に向け努めさせて頂きます。

ご利用の宿泊プラン: ３月・４月・５月限定【春のグルメフェア！！】鯛料理と春野菜の天ぷらフェア！！飲み放題付きプラン！！
ご利用のお部屋: 【和室12畳以上】

サービス1

4人中4人の方が参考になったと投票しています。

あっか4346さんの伊東園ホテル飯坂　叶やのクチコミ

あっか4346さん [20代/女性] 2018年02月24日 10:03:19

ここまで最強最悪の宿は今までで初めて！
朝食、夕食あり条件で楽天から検索して出てきた宿を予約。
予約詳細、食事条件にも夕食ありと記載されている。
宿にチェックインする際、夕食は付いていないと告げられる。
従業員もこちらがおかしいと言わんばかりの対応。
差額をはらわされる。
楽天にトラブルがあった事を連絡すると、宿の設定ミスなので
返金要求をすべき…のような案内をされた。
支配人らしき人に経緯を伝えても、予約詳細の控えを見せても自ら返金しますと言わない笑
こちらから、宿の設定ミスで間違えたんだろ？と言いやっと返金。

貸切風呂、予約が必要なカラオケを利用するのに鍵が必要なのですが、
他の客がチェックインなど。時間のかかる業務をしているのに
他の従業員にヘルプせず、5分くらい待たされました。
しかも支配人？並んでいるの分かっているのに対応せず裏に引っ込む謎行動
貸切風呂も30分しか貸しきれないのに時間が押して入った気しない。
チェックインと同時に手続きしたが、子供の浴衣も全くなし。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 友達
宿泊年月: 2018年01月

伊東園ホテル飯坂　叶や 2018年02月25日 15:31:20: この度は、当ホテルを選んで予約頂きましたがＷＥＢの設定ミスによりお客様へ不愉快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。今後このような事がないよう反省し努めてまいります。
また、お客様のご意見を真摯に受け止め改善してまいります。

伊東園ホテル飯坂叶や

ご利用の宿泊プラン: 365日同一料金！１泊朝食付きバイキングプラン
ご利用のお部屋: 【ツイン】

サービス1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの伊東園ホテル飯坂　叶やのクチコミ

投稿者さん 2018年02月23日 10:27:00

お風呂に行くとき階段があり車椅子を置いて風呂に行かないといけなかったのでもう少しバリアフリーにしてもらいたいなって思いました。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2018年02月

伊東園ホテル飯坂　叶や 2018年03月04日 18:51:15: この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。建物が古いせいもありお客様には大変ご迷惑をおかけしました。深くお詫び申し上げます。
今後出来る限り改善に向け努めさせて頂きます。

お客様の又のご利用心よりお待ちしております。

伊東園ホテル飯坂叶や

ご利用の宿泊プラン: 12月・1月・２月限定【冬のグルメフェア！！】蟹食べ放題フェアを開催！！飲み放題付きプラン！！
ご利用のお部屋: 【和室8畳以上】

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5人中5人の方が参考になったと投票しています。

A6M1Xさんの伊東園ホテル飯坂　叶やのクチコミ

A6M1Xさん [60代/男性] 2017年06月28日 23:19:02

わなに引っかかってしまいました。「大トロのお寿司と本ズワイガニ！食べ放題」期間：6月19日～7月14日と表記にあったので、6月27日を予約しました。しかし、当日大トロやズワイガニはありませんでした。ホテルの社員を呼ぶと「今日は大トロとカニはありません、実施期間は6/19～6/13と7/10～7/14だけです。今日のプランにはありません」と。なるほど下に細い字で書いてあった。誤解を招く書き方。あなたが下までよく見なかったのが悪い、他のお客様からこの苦情はないと。が、東北人は我慢強く直接文句は言わない。プラン期間26日間を書いておきながら、実際は実施期間5日＋5日の10日間のみ。このような書き方はいけません。次の日、支配人は「この表記の仕方は楽天の書き方が悪い」と楽天のせいにする。到底きちんとした会社の書き方とは思えない。そうまでして客を集めなければならないほど切羽詰まっているのか？と疑いたくなる。同県伊東園の新風〇は価格に対する料理内容も良く「５」の評価（2016年12月じゃらん）をしたのに対し、ここは料理も貧相（特に刺身）で評価「１」もしたくない気持である。口コミで「２」や「１」が結構あったので「厳しい評価をする人もいるもんだ」と気の毒に思っていたが、実際そうだった。二度と行くまい。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2017年06月

ご利用の宿泊プラン: ◆【カップル・ご夫婦】温泉でゆっくり二人旅
ご利用のお部屋: 【◆和室おまかせ】

サービス1

6人中4人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの伊東園ホテル飯坂　叶やのクチコミ

投稿者さん 2016年08月12日 19:03:25

娘の誕生日でバイキング＆飲み放題を利用したいと予約しました。
ビックリです。
いろんな面でビックリです。
安いから仕方ないとも思えない感じ。
駐車場、狭くてビックリ。
部屋のトイレ、薄暗くて何か出そうでビックリ。
隣室の話し声夜中まで聞こえててガッカリ。
お風呂、外観、蜘蛛の巣しか見えなくてビックリ。
バイキング、まるで戦争みたいでビックリ。（すげー並んで入室して、割り込んでもいないのに鬼みたいな顔でよそのオバちゃんにすげーキレられて、大した物もないのにこんな物食ってられるかみたいな気持ちになって、ちっとも美味しい食事が出来なかった）
楽しみにしてたのに嫌な思いで何だかガッカリしたし、もう二度と泊まらないと思う。
安さに負けた自分を罰したいくらいだ。

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旅行の目的: レジャー
同伴者: 家族
宿泊年月: 2016年08月

ご利用の宿泊プラン: 【スタンダード】３６５日同一料金！１泊２食付きバイキングプラン！「現金特価」
ご利用のお部屋: 【和室おまかせ】

サービス1

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投稿者さんの伊東園ホテル飯坂　叶やのクチコミ

投稿者さん 2016年03月29日 05:30:19

ホテル到着してからチェクアウトまで不満だらけでした。
チェックインする時従業員の方の説明が、早口で対応が雑でした。不機嫌な感じの対応で不愉快でした。
お風呂も大浴場1つしかなく狭くてビックリ！
シャワーのお湯が、突然水になりしばらくお湯が出なかった。
注意書きが貼ってあったが後で気づきました。
泡のまましばらく待ってるのはちょっとね～。
お風呂に行くエレベーターも怖い。（止まる時に少し下がるので急降下する様な感じで怖い）
布団がカサカサ音がして眠れなかった。枕は低く硬い。
ゴメンなさい。もう一度行こうとは思いません。

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