４、５年ぶりに２度目の宿泊をした。前回良かったので期待したが、宿は大きく変わってしまった。一言で言うとサービスが悪くなった。

私にとっては、信じがたい対応が大きく３つあった。
①予約後、当方の都合により日程変更を急ぎで相談したく宿に電話したが、担当者不在で分からないとの事。同日、後で電話をくれるとの事であったが、電話は来なく、来たのは翌日午後で、謝罪も無し。
②夕方、庭の滝の音が大きすぎるので、何とかしてもらえないかとフロントに電話したら、「できません」との事。翌朝（２泊目）、再度フロントにて「音が大きすぎて、よく寝れなかった。音の静かな部屋に換えて欲しい」と希望したら、「滝の水の量を減らします」との事。前日は、なぜ対応しなかったのか？
③破れの有るシーツを敷かれた。

料理の質、量も以前より落ちた。特にフロント従業員の質が悪かった。
野沢温泉を代表する良い旅館と、以前は評価していたので、変貌ぶりに驚いた。
もてなしの心は何たるかを良く考えて欲しい。
客を軽視していると感じた。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂4
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月