静かで大人な空間でした。お部屋の温泉にいつでも入れるのは最高の贅沢でした！
妊娠中ということで、お食事や飲み物に配慮していただき助かりました。
何よりスタッフの皆さんがとても感じが良く、説明などもわかりやすく、ずっと気持ち良く過ごすことができました。
いつかまた夫婦で泊まりに行きます！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

夫婦2人で宿泊させていただきました。
総合的にはゆっくりできたしいろんなサービスがありよかったと思います。
が、そのいろいろなサービスを受けるためにフットワークが軽い方にはとてもよいですが一旦部屋に入るとなかなか出にくいので利用はできませんでした。（自分が悪いだけです）
お部屋の露天風呂でゆっくりしたい人にはおすすめです。大浴場もほぼ貸切で利用できます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

大浴場のシャワーヘッドが外れたり、お湯が出なくなったり、残念なことがありましたが、ナイトバーはステキでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

夕食、朝食が共に美味しかった。配膳係が忙しそうでちょっと落ち着かなった。アメニティが充実していたのが、女性には良っ方みたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

食事も美味しく、環境も良く最高です。
ゆっくりできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

彼女との旅行で利用させて頂きました。全てがパーフェクト、とても満足です。
北海道に行く際はまた泊まりたいと強く思いました。おもてなしも丁度良く、心のこもった対応をして頂き感謝しています。
宿周辺に提携する美味しくてオシャレな飲食店が複数あるので、早めにチェックインすることを勧めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月

昨年利用し、食事が美味しかったのでリピートです。
今回も食事は美味しかったです。(2万円コースなので当たり前ですが)

お部屋で自分のスマホから会計ができたのは便利でした。ただ、決済するまで明細がわからないので、金額が合っているのか確認ができません。決済の前に明細を表示するべきでは？

部屋についている露天風呂は、脱衣所がないので部屋の中で裸になるしかなく、実際には入れない状況でした。
大浴場については、男湯の洗い場の排水溝が詰まっており、体を洗うとき石鹸の泡が流れていきませんでした。湯船のお湯もぬるかった。男湯女湯に共通して、入り口横の水を溜めているところから冷水がずっと溢れて流れてくるので、床が温泉にいるとは思えない冷たさでした。

効率重視もいいですが、人手がなさすぎ。バーや配膳もおひとりでやってらして気の毒。結局サービスに影響が出ていると思います。

総じて「もてなされた感」がありませんでした。
食事は美味しいので、サービス面、見直して欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

結婚記念日で宿泊しました。アメニティでロクシタンやミキモトの商品をいただいたのはとても嬉しかったです！冷蔵庫の中のお酒からお茶まで飲み放題でおかわり自由なのも最高でした。お夜食にはお稲荷まで頂けて、満足です！夕方でも、オシャレなバーで無料でお酒を何杯も楽しむことができました。お部屋のテレビも色々なサブスクが見放題で部屋の中でもゆっくり過ごせました。
ただ、蜘蛛からコオロギ、ゲジゲジが出てきましたが、快く対応してくださって助かりました。部屋から食事、サービスまで全てよかったです！また行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

6月25日に宿泊しました。翠山亭は宿泊したことがあったのですが、こちらは初めて宿泊しました。従業員の皆さんが非常に親切、丁寧であり、とても気持ち良く滞在することが出来ました。ずっとお見送りもして頂きありがとうございました。チェックインの時間が17時近くになってしまったので夕食の時間が少し遅い順番になってしまいました。次回お伺いする際はもう少し早い時間にチェックインしようと思います。夕食の時間帯に部屋へタオルの替え等を運んで頂いたようですが、部屋に入るということを予め宿泊客に伝えた方がいいかなと思います。着替えとか散らかったまま夕食に行きましたので少し恥ずかしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

和洋タイプに宿泊。
どこが和洋タイプ？
和室にベット並べてるだけ。
写真で見るより古くさい部屋。
金額が高い割にガッカリ。

朝起きたら、トイレの電気が切れていたので、フロントに連絡したが、対応が悪い。
電気が切れるのは仕方ないとして、対応が悪いのに気分が悪い。
チェックアウトの時に何か一言あるかなと思ったら何もない。最悪な宿でした。

この金額で部屋も綺麗で対応が良い宿は他にもあるので、ここは2度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

総合的に大変良かったと思います。少し早めに到着したのですが、大変親切に対応いただきました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

バアフリーなのに、驚くような段差があり、トイレは、いま時、一般家庭にもないような便座が低いトイレに驚き、ウオッシュレットも、使いにくく、ベッドも寝ずらく、まあ良かったのは、食事と、まあお風呂くらいで、古い旅館は、もう懲りごりです。
フリードリンクだから、何でもあるかと思っていましたら、決まった物しかなく、我が家のようにあると思って、何も持って行かなくて、酷い目に合いました。
何回も、言いますが、バリアフリーに、和室は必要ありません。
我が家に帰ってほっとしております。
今回、命がけで行ったので、あまりの酷さに驚いています。
古い旅館は、だめですね。　　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

部屋も広く、スパリビングというのを初めて経験しましたがとても快適でした。
夕食には雲丹も毛蟹も入っていてとても美味しかったです。
朝ごはんもとても美味しかったです。ただ、朝ごはんのときに隣の方がとっても話し声が響いていてそれだけが残念でした。。遅い時間だったので、すこし朝食をとる場所を離していただけたら防止できたのかな・・と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

プラン名にある道産和牛の筋が固く、少し残念でした。
他の料理は、大変満足でした。
あと、従業員さんたちの感じがとても良くて(担当の若い人は特に)、また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

今まで利用したどの宿泊施設より汚かったです。部屋入口のドアの内側から上部にかけてや、特に酷かったのはトイレ。薄暗いせいで清掃時には気付きにくいのでしょうけどドアの内側や蝶番の埃が酷く天井に至っては蜘蛛の巣までありました。座ると埃が舞っているのが見えるほどです。天井や壁面等の側面には埃は付かないものだと思っているのでしょうか。
初日に担当してくれた方の声が小さくあまり対応が良くない事も気になりました。マスク必須な昨今仕方のない部分もあるかとは思いますが説明がとても聴き取りづらかったです。そしてこの方、他の宿泊者様が注文した追加ドリンクを間違えて私たちの部屋に持ってきたと思えば、その後他のお部屋に次々と声をかけていき結局同フロア全てのお部屋に声をかけて最後のお部屋にお渡ししていたようです。部屋数の少ないお宿とはいえお部屋は確認してくるべきだと思います。
口コミが良かった分期待しすぎましたね。良いところももちろんあるだけに残念な気持ちになりました。施設が古くても清潔感のある気持ちのいいお宿は多いですし、価格とのバランスを考えるともっといいお宿はいくらでもありますね。評価に奢らずにいてもらいたいものです。
私たちにとってはまた利用したい宿ではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

友人３名と２部屋利用でしたが、料金は１部屋２名分でしか予約できないとのことで仕方なく応じましたが、料理を３名分にして盛り付けるように依頼しておりましたが、結局４名分の盛り付けであまった一皿を持ってくるという段取りで少々がっかりしました。にもかかわらず、朝食は３名分での利用で余った１名分を余分に盛り付けている気配はなしです。客室の備品も何もかも全て１名分の手配です。２名分の料金を支払っているにも関わらずです。

コロナ禍とはいえ繁忙期なので１部屋２名で売りたい気持ちは分かりますが、今回のような対応しかできないのであれば１部屋２名で売らないようにするか初めから１名利用は取らないようにするべきじゃないかとも思いますね。

ディナータイムにしても朝食にしてもわざわざ余った１名分を盛り付けるのではなく、特別な食材をサービスするとかフルーツをサービスするとか想像できる範疇でいろいろな取り組みができるはずです。北海道の高級旅館をリードするホテルなので今一度すべてのサービスを見直して取り組み直してほしいと思います。

あと、ディナータイムのステーキですが、レアとオーダーしているのに焼きすぎです。レアがミディアムぐらい焼いています。焼いている人に他店のレアを食べさせてみてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年08月