特別室は、大変広く室内風呂も広々。清掃状態、寝具もよくお部屋に関しては満足しました。
ただしフロントには問題が。
宿泊後1週間程して、室内にネックレスを忘れた事に気づき、問い合わせをすると、すぐに確認して折り返し電話します、との事。通常は1週間もたっていればフロントで分かるのではと思いましたが、半日待って連絡がないのでこちらから電話すると、今お部屋係が確認します、とのお返事。14室しかないのに?
その後しばらくして見つかったと電話があり、封筒で送って頂くようお願いしました。
また、今回は、楽天から予約した後、人数変更とお料理を1.5万のものから2万に変更して欲しいと電話をしました。この時には女性の方が電話に出られ、きちんと対応して頂きました。
そして、宿泊数日前には男性の方から宿泊確認のお電話があり、その時に料理変更のことをもう一度言っておきました。
当日出していただいたお料理は、お肉は、おいしいものでした。
ところが、今回調べてみるとHPに掲載されている1.5万の料理と、我々が食べた料理が同じ。問い合わせたところ、やはり1.5万の料理だったようで、あの2回の電話はいったいどうなってしまったのか。
ホテル側からは、「もう一度確認して電話します」と言う事で、しばらくして「申し訳ありませんでした」と言うお電話を頂きました。
あとで見ると、もちろん請求も料理代は1.5万だったので、チェックアウトの時に気づけばよかったのですが。しかし、北海道旅行のラストを飾るべく、評価がよいここを選び、料理もランクアップして期待して泊まっただけに、非常に残念でした。
そして、忘れ物を送って頂くようにお願いしてから1週間程して、封筒が届きました。
封筒の中には、上を切った跡のある、使いまわしの大きなビニール袋に、ネックレスを入れてぐるぐるに畳んで、それだけ、が、入っていました。
「ご宿泊いただきありがとうございました」も、「この度はご迷惑をおかけしました」も、何もなし。紙一枚入っていません。驚き。
何か問題があったときこそ、その対応次第でリピーターを作る事が出来ると言う事をご存知ないのでしょうか。
せっかくのいいハードをソフトが台無しにしていると思いました。
客と直接接するスタッフ一人一人の対応は決して悪くはないのに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2011年09月

施設は全体的に良かったと思います。特にバーの施設WELCOMEサービスは大変心がありました。部屋と食事の工夫あれば完璧です。女性のスタッフは大変良かったと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
～旬の味覚和食会席プラン～12,000円コース
和洋室 ５６平米

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

部屋やサービスには満足しましたが、夕食時にはメニューがありメニューのどこまで進んだのかを確認しながら食事ができましたが、朝食時にはわかりずらくふすまを開けて声をかけにくく感じたためお茶等を頼めなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

スパリビングの４０１室に泊まりました。バスルームがとても広いです。オンドルがあってとても温まります。浴槽は大人２人が大の字になっても手足が重なりません。温泉を楽しみにくる人にはオススメです。
部屋は大きなベッドがひとつ。とても快適でした。有線放送が引かれていて新鮮でした。入口は鉄扉で「ガタン」と閉まり、鍵も「カシャーン」と響いてしまうので少し興ざめです。デザインが優先だったのかソファとデレビノ間には柱が立っていて、畳もミシミシ鳴っています。
夕食は別館まで送迎があります。夜食にうどんを」とお電話を頂きましたが、届いたのは「稲荷ずし」でした。オペレーションが大変そうに見えましたが、スタッフさんは朗らかでハズれがありませんでした。部屋が少々タバコ臭かったです。
温泉街自体は何も面白味はないので、部屋に籠るには最適です。中心部からは離れています。風呂場の正面に消防署があるので夜中もそこそこ明るいです。カーテンは完全遮光ではありまぜん。札幌から直通バスが目の前まで来ます。バス停からは徒歩３分です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年04月

母親の喜寿のお祝いでスイートに宿泊させて頂きました。当日、その旨を伝えたところ、ご丁寧にホテルの方から喜寿お祝いのメッセージと写真付きのカードを頂きました。さりげないサービスに母も喜んでおりました。ありがとうございます。

お部屋はスイートで広さも十分でした。客室露天風呂は、もう少し屋外の景色が見えるような大きい窓などあればもっと良かったなぁ。と思います。
食事は完全個室でしたが、懐石風であっさりした内容で美味しかったのですが、メイン料理となるような盛り上がりが感じられず最後のデザートになってしまいました。
全体に味が少し単調で、お肉料理のお皿は、ソースの味付けが甘いものが多く、メリハリがなかったです。
サービスは最高に良かったのですが、マッサージやスパ、マッサージチェアー、売店…本館の方に全てあり、移動するのが面倒かな？と思いました。
高級な離れ風のホテルなので、ある程度のサービスや施設は欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

１月１０日に２回目の宿泊をしました。
前回、とっても良かったのでまたちょっと贅沢に…と思い宿泊しました。
お部屋は和洋室でお部屋に案内してくれた女の方は前回と同じ方でとっても丁寧な接客でした。
前回のチェックインの時はロビーで３０分程待たされていたんですが、今回はお部屋でチェックイン出来たのでとても良かったです。
お部屋は広くて素敵でしたが、髪の毛がたくさん落ちていて少し残念でした。
ここの露天風呂が好きなので、早速向かうとお湯がぬる過ぎて全然温まらなかったです。
前回来た時にはそんな事なかったのに…。露天風呂の温度も低かったです。
なので、お部屋のお風呂で温まりました。せっかく露天風呂に入りたく宿泊したのに残念でした。
そして、宿泊予約の時に最中を予約出来るとの事だったので最中屋サンの公式サイトを見て最中を予約したんですが…頼んだ種類がないとの事で１種類しか食べれませんでした。
種類がないと分かった時点で連絡をくれれば良かったのに…と思いました。
その最中の代金をチェックアウトの時に一緒に支払ったんですが金額を間違えられてました。
帰宅後に電話したら、すぐ対応はしてくれたのですが…何だか贅沢な気分を味わいたくて宿泊したのに、大浴場は体が温まらないし、最中の連絡はくれないし、金額間違ってるし…で、今回は残念すぎました。
でも、ここの露天風呂や雰囲気は好きなのでまた利用はしたいと思ってますが…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

フロントの対応がとてもよく、バーテンダーの接客が好感を持てました。
良いホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

泊まられる方がいましたら期待をせずに行かれた方が良いのではと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年11月

スタッフの態度あんまりでした！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年11月