約1年ぶり2回目の宿泊です。食事も美味しかったですし、部屋に付いている露天風呂も景色は楽しめませんが、いい感じの広さがあり、夜のラウンジでのフリードリンク(お酒)も楽しめ大変満足しています。ですが、この価格帯であればサービスの質はもっと上げられるのではないかと感じてしまう部分もありました。前回もそうでしたが従業員さんの説明や対応を見るに余裕の無さを少しばかり感じました。また、楽しみにしていた大浴場のラムネは氷の溶けたぬるい水に浸され冷えておらず、蓋を開けられなかった他の客が戻したであろうラムネと一緒に放置されていたのはとても残念でした。（22時半頃で大浴場に一人で入れるのは嬉しい点でした）あと部屋の段差は想像以上に高いです。浴衣で移動していると何回か転びそうになりました。

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宿泊年月

2023年02月

今回は彼の誕生日で利用させて頂きました。プランにはなかったのですが2000円でデザートプレートをつけて下さり、お写真のサービス、旅館側のカメラでもお写真を撮って頂き翌日の朝食にアルバムのような形で印刷してメッセージまでも書いてありすごく嬉しかったです！

お料理も美味しくて説明も分かりやすかったです。

お部屋にてアメニティ3種類から2種類選べさせてもらい、サービス溢れるなあ…と(;;)

旅館を出て直ぐにパン屋さん、ジェラート屋さんもあり散歩ついでに食べれて近くに足湯もあるのでそこでちょっとのんびりできました。
冬なので寒いですが楽しいお散歩になりました！

従業員の方もいつも笑顔で対応が素敵でした、本当にありがとうございます！
また何かの記念日で来たいと思います。

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レジャー

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宿泊年月

2022年02月

ちょっと背伸びした宿泊でとてもいい時間を過ごせました。
ただ、お部屋に急須が用意してあったのですが茶葉が見当たりませんでした。
そこだけが残念でしたが食事も美味しく大変満足できました。

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宿泊年月

2021年06月

食事・内風呂・客室の清掃状態・館内での接客いずれも大変満足できました。とりわけ懐石料理のレベルは定山渓エリアで頭ひとつ抜けています。バス路線から外れてアクセスが悪く見えますが、晴れた日なら徒歩でも定山渓大橋まで1分、定山渓神社ですら15分で着き、良い散歩になります。あえて要改善点を挙げるとすれば、[1]フロントにスタッフが常駐していない [2]客室の電源コンセント不足 [3]館内トイレの照明不足(スポットではなく広角にすべき) [4]内風呂シャワーの温度調節ノブの目盛りが非常に見づらい(年配の方は存在すら分からないでしょう) [5]除湿器が効き過ぎて空気が乾燥気味(これは内風呂もあり難しい問題かもしれません) [6]厳冬期はバーラウンジで暖かいカクテルも欲しい(せめてお湯割り) くらいでしょうか。重箱の隅をつついている様ですが、その程度しか思いつかないほど満足できる滞在でした。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2013年02月

チェックインが予定より遅くなってしまい、現地に着いた頃は夜で、暗くてホテルの場所がわかりにくく電話を入れるとすぐに迎えに来てくれました。雪と寒さに慣れていないので、部屋へ案内され入って、とても暖かくして頂いてて、ほっとしました。食事もとても美味しかったです。朝食も食べきれない程のボリュームで、とても美味しかったです。大浴場に入ったら、最初から最後まで誰にも会わず、一人でゆっくり入れました。早い時間にチックインできていたら、もっとゆっくり過ごせたのに・・ちょっと残念な気もしてますが、また機会があれば、今度はゆっくりと行きたいと思いました。朝起きて部屋の窓を見たら、雪景色に感動！

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その他

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家族

宿泊年月

2012年11月

母の快気祝いで宿泊しました。記録的の大雪で到着は予定より大幅に遅れてしまいました。事前に足がよくないことを連絡していましたが、お部屋がエレベーター前＆お風呂も近く快適でした。
食事は個室で、朝は雪景色を眺めながら楽しくいただけました。
食材は申し分なし。ですが、蒸し野菜のカブに新聞がついていたのはちょっと残念。
夜食はもう少し温かだったらなあ、ですがアルコールもついかできたし。
夕食時のアルコールもフリーならもっといいのですが。
お部屋係のヤマカワさん、本当にありがとうございました。

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家族

宿泊年月

2012年11月

夕食、朝食が共に美味しかった。配膳係が忙しそうでちょっと落ち着かなった。アメニティが充実していたのが、女性には良っ方みたいです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2024年04月

食事も美味しく、環境も良く最高です。
ゆっくりできました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

親族の古希祝いのために宿泊しました。他の方の口コミ等を参考にして決めたのである程度承知してましたが、もう少し部屋の傷みが補修されるとさらに快適かな…とも思いました。ただサービス　料理　源泉掛け流しの部屋風呂　ラウンジは　本当に素晴らしかったので満足しています。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

今回はありがとうございました。
静かな宿で、夫婦で久しぶりに温泉で温まってゆっくりできました。お酒もおいしくいただきました。
ただ、冷蔵庫の飲み物が冷えてなかったのが残念でした。
また、行きたいと思いますのでよろしくお願いいたします。

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一人

宿泊年月

2023年03月

到着の時のお迎え、ご担当の方とても良いと思いました。残念ながら出発時は、誰もおらず高齢の母と荷物を持ち少し残念に思いました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2022年10月

総合的に大変良かったと思います。少し早めに到着したのですが、大変親切に対応いただきました。ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

密にならず、個室でゆっくりと食事が出来て、とても満足でした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

友人３名と２部屋利用でしたが、料金は１部屋２名分でしか予約できないとのことで仕方なく応じましたが、料理を３名分にして盛り付けるように依頼しておりましたが、結局４名分の盛り付けであまった一皿を持ってくるという段取りで少々がっかりしました。にもかかわらず、朝食は３名分での利用で余った１名分を余分に盛り付けている気配はなしです。客室の備品も何もかも全て１名分の手配です。２名分の料金を支払っているにも関わらずです。

コロナ禍とはいえ繁忙期なので１部屋２名で売りたい気持ちは分かりますが、今回のような対応しかできないのであれば１部屋２名で売らないようにするか初めから１名利用は取らないようにするべきじゃないかとも思いますね。

ディナータイムにしても朝食にしてもわざわざ余った１名分を盛り付けるのではなく、特別な食材をサービスするとかフルーツをサービスするとか想像できる範疇でいろいろな取り組みができるはずです。北海道の高級旅館をリードするホテルなので今一度すべてのサービスを見直して取り組み直してほしいと思います。

あと、ディナータイムのステーキですが、レアとオーダーしているのに焼きすぎです。レアがミディアムぐらい焼いています。焼いている人に他店のレアを食べさせてみてください。

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友達

宿泊年月

2020年08月