親族の古希祝いのために宿泊しました。他の方の口コミ等を参考にして決めたのである程度承知してましたが、もう少し部屋の傷みが補修されるとさらに快適かな…とも思いました。ただサービス　料理　源泉掛け流しの部屋風呂　ラウンジは　本当に素晴らしかったので満足しています。

旅行の目的

その他

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家族

宿泊年月

2023年04月

約1年ぶり2回目の宿泊です。食事も美味しかったですし、部屋に付いている露天風呂も景色は楽しめませんが、いい感じの広さがあり、夜のラウンジでのフリードリンク(お酒)も楽しめ大変満足しています。ですが、この価格帯であればサービスの質はもっと上げられるのではないかと感じてしまう部分もありました。前回もそうでしたが従業員さんの説明や対応を見るに余裕の無さを少しばかり感じました。また、楽しみにしていた大浴場のラムネは氷の溶けたぬるい水に浸され冷えておらず、蓋を開けられなかった他の客が戻したであろうラムネと一緒に放置されていたのはとても残念でした。（22時半頃で大浴場に一人で入れるのは嬉しい点でした）あと部屋の段差は想像以上に高いです。浴衣で移動していると何回か転びそうになりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

到着の時のお迎え、ご担当の方とても良いと思いました。残念ながら出発時は、誰もおらず高齢の母と荷物を持ち少し残念に思いました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

今回は彼の誕生日で利用させて頂きました。プランにはなかったのですが2000円でデザートプレートをつけて下さり、お写真のサービス、旅館側のカメラでもお写真を撮って頂き翌日の朝食にアルバムのような形で印刷してメッセージまでも書いてありすごく嬉しかったです！

お料理も美味しくて説明も分かりやすかったです。

お部屋にてアメニティ3種類から2種類選べさせてもらい、サービス溢れるなあ…と(;;)

旅館を出て直ぐにパン屋さん、ジェラート屋さんもあり散歩ついでに食べれて近くに足湯もあるのでそこでちょっとのんびりできました。
冬なので寒いですが楽しいお散歩になりました！

従業員の方もいつも笑顔で対応が素敵でした、本当にありがとうございます！
また何かの記念日で来たいと思います。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年02月

ちょっと背伸びした宿泊でとてもいい時間を過ごせました。
ただ、お部屋に急須が用意してあったのですが茶葉が見当たりませんでした。
そこだけが残念でしたが食事も美味しく大変満足できました。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年06月

密にならず、個室でゆっくりと食事が出来て、とても満足でした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

翠山亭の料理は基本どれもおいしくていつも満足しています。部屋の風呂は良かったですが、サウナが使えなかったり新しいサムイのポケットに爪楊枝が入りっぱなしだったり残念なところもありました。総合するとプラスです。

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レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年08月

食事・内風呂・客室の清掃状態・館内での接客いずれも大変満足できました。とりわけ懐石料理のレベルは定山渓エリアで頭ひとつ抜けています。バス路線から外れてアクセスが悪く見えますが、晴れた日なら徒歩でも定山渓大橋まで1分、定山渓神社ですら15分で着き、良い散歩になります。あえて要改善点を挙げるとすれば、[1]フロントにスタッフが常駐していない [2]客室の電源コンセント不足 [3]館内トイレの照明不足(スポットではなく広角にすべき) [4]内風呂シャワーの温度調節ノブの目盛りが非常に見づらい(年配の方は存在すら分からないでしょう) [5]除湿器が効き過ぎて空気が乾燥気味(これは内風呂もあり難しい問題かもしれません) [6]厳冬期はバーラウンジで暖かいカクテルも欲しい(せめてお湯割り) くらいでしょうか。重箱の隅をつついている様ですが、その程度しか思いつかないほど満足できる滞在でした。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年02月

チェックインが予定より遅くなってしまい、現地に着いた頃は夜で、暗くてホテルの場所がわかりにくく電話を入れるとすぐに迎えに来てくれました。雪と寒さに慣れていないので、部屋へ案内され入って、とても暖かくして頂いてて、ほっとしました。食事もとても美味しかったです。朝食も食べきれない程のボリュームで、とても美味しかったです。大浴場に入ったら、最初から最後まで誰にも会わず、一人でゆっくり入れました。早い時間にチックインできていたら、もっとゆっくり過ごせたのに・・ちょっと残念な気もしてますが、また機会があれば、今度はゆっくりと行きたいと思いました。朝起きて部屋の窓を見たら、雪景色に感動！

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その他

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家族

宿泊年月

2012年11月

母の快気祝いで宿泊しました。記録的の大雪で到着は予定より大幅に遅れてしまいました。事前に足がよくないことを連絡していましたが、お部屋がエレベーター前＆お風呂も近く快適でした。
食事は個室で、朝は雪景色を眺めながら楽しくいただけました。
食材は申し分なし。ですが、蒸し野菜のカブに新聞がついていたのはちょっと残念。
夜食はもう少し温かだったらなあ、ですがアルコールもついかできたし。
夕食時のアルコールもフリーならもっといいのですが。
お部屋係のヤマカワさん、本当にありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

９０平米和洋室を３名で利用。

３本の源泉がブレンドされている泉質は格別。
特に、本館森の湯は掛け流し感が高い。
客室の檜風呂は、程良い広さ、好みに調整できる湯量/湯温共、得難い体験。

当館の大浴場は、早朝でもサウナが用意され、よく整備されている。
が、夕方、朝共、露天へ出るドアが開いていて、浴場内や脱衣所に
冷気が吹き込んでいた。清掃整備の都合で開放の必要があるのかも
しれなかったが、洗い場の寒さが堪え、勝手ながら、朝は
閉めさせてもらった。

立地は、ちょうどホテルの前の道路が工事中で、露天風呂で17時頃まで
臭気や騒音があったが、本来は静かな環境にあると思う。

サービスは、資質の上に、良い体験を積まれているようで、
質の高い対応をされていた。本館森の湯番台男性スタッフ、本館森の湯から
当館へ戻る輸送を担当くださった幹部職員と思われる男性、夕食時対応の女性スタッフは、姿勢、態度、案内などに、CSに尽くす高いESが表れていた。
問い合わせにはできる限りの誠意を尽くして情報を得る努力をされるなど、
徹底したホスピタリティに感心。

料理は、季節感を高く意識された組み立てと器で、満足度が高い。
和室にテーブルを入れた個室での提供も、清潔感があり、落ち着いて
楽しめる（投稿文字数の関係で多くを表出できないのが残念）。

課題に感じる点は、大きくは３点。
客室案内時のマニュアルでは、接茶の後、しばらく脇に控えてから
館内の案内をされるようになっているようだが、スタッフが控える
タイミングの目指すものが何なのか伝わりにくい。

また、午後の時間のラウンジは、セルフサービスであっても、下膳や
ゴミの処理には少し手を掛けていただきたい。特に、使用後の灰皿については、早めの処理を検討方。

バータイムのラウンジ担当スタッフには、根深い課題があると、上席者も
理解されていると思う。せめて、正しい日本語表現については、早めに
ご指導願いたい。手前の職員や施設に対しても尊敬の表現を多用されていて、かなり耳障り。また、カクテルの技術には多くを期待しないが、問題が
ありそうなものはリストから除くなど、最低限のレベルは保持いただきたい
（シンガポールスリングの味には厳しいものがあった）。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

ゆっくり過ごすことができました。
部屋が１４室ということで混雑する事もなく、ホテル内はゆったりとしていて落ち着けました。
何よりも食事が美味しかったです。コースにもよると思いますが、１万２千円の和食懐石は素晴らしかったです。あまりお酒を飲み過ぎると食べきれないかもしれませんね。
担当の三浦さんも若いのに素晴らしい接客で楽しめました。ありがとうございます。
その他、部屋の飲み物や、バーラウンジのカクテルもすべて部屋代に含まれているというのも良かったです。部屋の飲み物の補充もしてくれて、部屋でゆっくりとすることもできました。
また来たいと思います。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年10月

大浴場のシャワーヘッドが外れたり、お湯が出なくなったり、残念なことがありましたが、ナイトバーはステキでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月