ご投稿ありがとうございます。
・1泊2食プランでのご宿泊の皆様には、当ホテルではチェックイン時にプールをご利用されるお客様にはご利用人数分の半額割引券をお渡しさせていただいておりますが担当者の説明が行き届かなかったこと深くお詫び申し上げます。
今後このようなことのないようにスタッフ一同気を引き締めてフロント業務に携わっていきたいものです。　
・毎日、プールオープン前には係員が2基のスライダーを滑って点検しておりますが、当日もいつも通り足を下向けで体をまっすぐに伸ばして滑ったところ何ら異常はありませんでした。その後、皆様方に何ら問題なく滑っていただいておりました。20数年レジャープールを夏季限定で営業しておりますが、過去お申し出のなかった事例で、当施設側も大変戸惑っているところです。
・100円の料金を頂いているロッカーですが、年間40日の使用ではございますがプールで楽しまれた皆様方の身体に残っている塩素のいたずらで、ロッカーが耐久年数より早く傷んでいることは確かでございます。貴重なご意見をいただきましたので今後できるだけ清潔感を保てるように努力してまいります。
・温泉のアメニティについては、今後の課題として取り組んでまいります。
・当日の温泉の温度が熱くてゆっくり楽しんでいただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。
・お泊りいただいた折の入浴時間帯の件、よくご指摘をいただくのですが、正直なところ、清掃人員確保や深夜勤務担当者確保に難を来たしており、なかなか時間延長の難しい事情がございます。（「朝風呂」を9時まで延長することさえ、苦しい状況ゆえなかなか進みません（泣））いろいろご不満もあろうかと思いますが、そこのところどうかご理解のほどよろしくお願いいたします。
・夕食についてお褒めにあずかり大変うれしく、またスタッフの励みになりました。ありがとうございました。
これからもお客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、勉強と努力を続けてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございます。
お返事が大変遅くなり申し訳ございません。

先ず最初に、たばこ臭の件では大変ご迷惑をおかけいたしました。おっしゃる通りで宿泊室へ行くには自動ドアで区切られているというものの、エレベーターは宴会場と共通となっており、建設当時からこのような状態で謝りようのない構造となっております。本当に申し訳ないことです。

次に、お泊りいただいた折の入浴時間帯の件、よくご指摘をいただくのですが、正直なところ、清掃人員確保や深夜勤務担当者確保に難を来たしており、なかなか時間延長の難しい事情がございます。（「朝風呂」を9時まで延長することさえ、苦しい状況ゆえなかなか進みません（泣））いろいろご不満もあろうかと思いますが、そこのところどうかご理解のほどよろしくお願いいたします。
当温泉は、「アルカリ性単純泉」でしかもPH数値が高めです。よってお肌の角質をとる美肌効果があります。お子様から高齢の方まで、どなたにも安心して入浴していただける「家族の湯」、また「美肌の湯」として親しまれておりますので、是非またお越しくださいませ。
最後に、伊賀盆地は寒暖の差が激しく、その自然環境のなかで伊賀米をはじめ、果物や農産物は美味しく育ちます。生産量は少なく希少価値のある大変美味しい伊賀牛もご賞味いただけたらと思います。
季節折々の旬の食材を使ったお料理と温泉を楽しみに、大変お得な1泊2食プランもご用意しております。また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はヒルホテルサンピア伊賀をご利用頂きましてありがとうございました。
お返事が遅くなり大変申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見誠にありがとうございます。今後社員一同でまた今度お越しになられるときは変わったねと言って頂けますように努力して参ります。

いつもヒルホテルサンピア伊賀をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は夕食時に数々の不手際がありましたこと、またお部屋のバスルームやトイレにつきましても清掃等が行き届いておらずご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳なくお詫び申し上げます。
これまで当ホテルをお気に召していただいていたお客様のご期待に沿えずこのような結果になり、私共も大変残念でございます。
スタッフの配置等の改善と、お客様へのサービス、おもてなしについても見直す所存でございます。
お越しになられたお客様にはいつもご満足いただけるホテルでありたいと、これからも更に精進してまいります。
どうかこれに凝りませず、是非またお越しいただければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　桑原

この度は、ヒルホテルサンピア伊賀にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また貴重なご意見、お褒めの言葉をいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
温泉・お部屋の空調の件はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。温泉・客室共にお客様が快適にお過ごしいただけるよう、管理を徹底して参りたいと思います。
これからも当館にお越しいただくお客様にご満足いただける宿を目指して参りますので、
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はヒルホテルサンピア伊賀にご宿泊いただきありがとうございました。
お食事がお口に合わなかった事は大変残念でございます。申し訳ございません。
お客様からのお声を真摯に受け止め、満足して頂けるお食事を提供していく所存でございます。
是非またお越しくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

ご返信大変遅くなり誠に申し訳ございません。　ご投稿ありがとうございます。
お客様におほめ頂いたメニューは当ホテルでも人気の高いソースカツ丼メニューではございませんでしたでしょうか。
ご満足いただけまして大変嬉しく思っております。
新メニューとして【伊賀牛あぶり丼】など、人気のメニューがございますので、伊賀にお越しの際は是非お立ち寄りくださいね。
フロント担当　前田

ヒルホテル　サンピア伊賀をご利用いただき、またコスパ最高！のお褒めの言葉までいただきありがとうございます。
当温泉は、「アルカリ性単純泉」でしかもPH数値が高めです。よってお肌の角質をとる美肌効果があります。お子様から高齢の方まで、どなたにも安心して入浴していただける「家族の湯」、また「美肌の湯」として親しまれております。ツルッツルになっていただけましたでしょうか？これから寒い冬に向かいますが、底冷えのする寒い日もなかなか湯冷めがしないというファンも多くいらっしゃる自画自賛の「天然温泉」です(笑)。
もし、機会がございますなら、来月10月20日～22日には「上野天神祭」というユネスコ無形文化遺産にも登録された400年余の歴史を有するお祭りがございます。「日本では珍しい『鬼行列』や京都祇園祭の流れをくむ「だんじり」９基が城下町内を巡行する様子をみていただくことができます。ぜひ、来てだぁ～こ(笑)。（上野の町なかの方言です）

伊賀盆地は寒暖の差が激しく、その自然環境のなかで伊賀米をはじめ、果物や農産物は美味しく育ちます。生産量は少ないですが希少価値のある大変美味しい高価な伊賀牛もご賞味いただけたらと思います。ぼちぼち「収穫の秋」です、ここ伊賀に住む食いしん坊たちもワクワクしているところです。
季節折々の旬の食材を使ったお料理と温泉を楽しみに、大変お得な1泊2食プランもご用意しております。スタッフ一同、首を長くしてお待ち申し上げておりますのでぜひお越しくださいませ。

この度はヒルホテルサンピア伊賀をご利用頂きましてありがとうございました。
お返事が遅くなり大変申し訳ございません。
ご満足していただきまして大変嬉しく思います。
また是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ヒルホテルサンピア伊賀にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
更に貴重なご意見をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
温泉は夜１１時までと、朝６時～８時の間でご利用いただけます。お部屋にもバストイレ・シャワーを完備しておりますので、申し訳ございませんが時間外はそちらをご利用くださいませ。
頂戴したご意見を元に改善向上に努めさせて頂きます。
これからも当館をご利用いただくお客様にご満足いただける宿を目指して参りますので、
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。