平素から当ルートイン札幌中央をご利用頂き誠に有難うございます。

今週は学会が４つ重なり、週末には真駒内の花火大会などイベントが目白押しのため、館内の混雑が懸念されましたが、ご満足いただけたご様子で
安心致しました。

今後とも変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。

ホテルルートイン札幌中央
支配人　笹木

日頃より当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
空調に関しましてご不便をおかけして申し訳ございません。
当ホテルの空調は全館一括管理をしておりまして部屋毎に調節ができないものを使用しております。
特に季節の変わり目等で調節の難しい時期に関してはご不便をお掛けすることもあるかと存じます。扇風機や暖房器具のお貸出しで対応させて頂きますので、なんなりとお申し付け下さいませ。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
フロント担当

この度は当ホテルへの御宿泊を頂き誠にありがとうございます。
エレベーターの混雑時、階段をご利用頂きご協力ありがとうございます。
朝食に関しましてお褒めの言葉重ねてお礼申し上げます。
当ホテル朝食バイキングでは、北海道産の食材をふんだんに使ったメニューを取り揃えております。また是非お召し上がりくださいませ。
レストラン担当

エレベーターに関してですが、客室規模に対しエレベーターが３基しかないため特に高稼働時はご不便をおかけしております。
エレベーターの運転スピードやドアの開閉時間などは調整いたしましたが、根本的な解決には至っておりません。
フロントのある５階から７階までは深夜以外内階段を利用できるよう非常階段を開放し、チェックアウト時間には１階まで階段を利用出来る様にし混雑緩和をはかっております。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
大浴場に関しまして、定期的な見回りを行い清潔を保てるよう改善して参ります。扇風機は現在、別の物を設置しております。
朝食レストランでは混雑時だったとのこと、申し訳ございません。恐れ入りますが、少し時間をずらしてお召し上がり頂くか、料理提供のお時間を頂いております。宜しくお願い致します。
この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
フロント担当

この度は当ホテルにご宿泊、ご投稿頂き誠にありがとうございます。またスタッフの応対についてお褒めの言葉大変嬉しく存じます。
エレベーターの件に関しましてはご不便をお掛けし申し訳ございません。
客室規模に対し、エレベーターが３基しかないため特に高稼働時はご不便をおかけして
おります。いまからエレベーターを増設することもできませんので、エレベーターの運転スピード
やドアの開閉時間などは調整いたしましたが、根本的な解決には至っておりません。
フロントのある５階から７階までは深夜以外内階段を利用できるよう非常階段を開放し、チェックアウト時間には１階まで階段を利用出来る様にし混雑緩和をはかっております。
何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
フロント担当

この度は当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
立地、清潔さについてお褒めの言葉ありがとうございます。
当ホテルはお客様にご安心してお泊り頂けるため、夜間22時～朝5時までセキュリティーの強化を行っており、ルームキー操作がないと6階以上の客室階に上がれない設定をかけております。
また、お部屋の広さに関しまして、スタンダードとコンフォートの大きさは一緒の13㎡でございます。ツインですと、20㎡になりますのでゆったりとお過ごし頂けるかと存じます。もしよろしければ次回の宿泊時ご検討下さいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。
フロント担当

この度は当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また保冷剤お預かりの件は申し訳ございません。
当ホテルでは冷凍のものをお預かりする冷凍庫のご用意がないため常温でのお預かりのみ行っております。
レストランの冷凍庫は衛生上の理由から持ち込んだ荷物の保管は申し訳ございませんが行っておりません。
何卒ご理解、ご協力の程宜しくお願い申し上げます。
フロント担当

日頃より当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では不快な印象を与えてしまいまして大変申し訳ございません。またお詫びの一言もなかったとの事、重ねてお詫び申し上げます。

状況を確認すると、前に用事がありフロントに出た最中も別の電話に出ている状態だったとのことでございます。
本来であればお声をかけてから宿泊カードの記帳のみ行って頂く等ができたかと存じますが配慮が足りず申し訳ございませんでした。
今後はまず、電話中にお客様がいらしゃった際、別のスタッフを呼ぶこと、お声をかけて先に記帳だけして頂く事を引き継ぎ徹底致します。
ご不快な気持が癒えぬ事とは存じますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
フロント担当

この度は滞在中ご不快な印象を与えてしまいまして誠に申し訳ございません。
スタッフの対応に誠実さを感じたというお言葉が唯一の救いでございます。
匂いの原因はわかりかねますが、今現在では解決しております。
清掃の際の最終点検を強化し、以後このようなことのないよう徹底して参ります。
この度は当ホテルへご宿泊誠にありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。
フロント担当

この度は滞在中にご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
また口コミの返信が遅れました事を重ねてお詫び申し上げます。
お客様のお泊り頂いた内側の客室でございますが、あいにく消防法の理由により全開となる構造となっており転落防止のため窓が開かないようになっております。
そのため恐れ入りますが扇風機のお貸出し、お部屋のご移動をさせて頂きます。
また事前に外側客室希望とのお電話を頂ければ、なるべくそのようにさせて頂くことも可能ですのでお手数をお掛け致しますがご検討を宜しくお願い致します。（内側客室限定のプランのお申し込みは除く）
次回のご予約を頂いているようでありがとうございます。
ご来館心よりお待ち申し上げております。
フロント担当

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
カードキーの挿入方向についてですが、ルームキーの裏側に記載させて頂いております。ご案内不足で申し訳ございませんでした。
髪ゴムのアメニティについては、レディースプラン等で導入の検討をさせて頂きます。
また、客室の消臭スプレーの件ですが、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。全室５月前半には取り替えを予定しております。
数々の貴重なお声を頂き誠にありがとうございます。またの札幌への旅行の機会がございましたら御来館お待ちしております。
フロント担当

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました火災時の避難の件でございますが、お客様に不安感を抱かせてしまい大変申し訳ございません。
当ホテルでは定期的に消防設備の点検は勿論、火災を想定しての避難訓練を実施しております。今後も継続して行い、また消防からのより具体的なアドバイスも取り入れ、よりお客様に安心して過ごして頂ける空間を提供出来るよう努力して参ります。

朝食に関しても今回頂いたご意見をもとに、よりお客様にご満足頂けるようメニューの見直し等を行ってまいります。
またテレビの字幕に関しましては通常ご利用できない設定にさせて頂いております。ご利用の際はフロントスタッフにて解除致しますので、都度ご用命下さいませ。お客様にはご不便をお掛け致しますが、ご理解頂けますと幸いです。

お客様のまたのご利用をお待ち申し上げます。
フロント　蓑田

ご家族でのご利用において満足いただけること、何よりでございます。

駐車場もすすきのエリアでは最大級の９６台分収容の立体駐車場を確保しており、公共交通機関以外・お車でご来館のお客様にも安心してご利用頂けております。

今後のご利用に「朝食」の課題を頂けました。
ご家族でご利用されるお客様にもご満足いただけるよう今後の課題として取り組んでまいります。

次回の皆様でのご宿泊をお待ち致しております。

ご投稿頂きましたコメントそのものが私どもの「ウリ」の一つであります。この度はご利用頂けありがとうございました。

今回はクオカード付プランでのご利用でございましたが、ホテル１階の「ローソン」でのお買い物に使え、なおかつルートインホテルズも参画している共通カード「ＰＯＮＴＡカード」も有効活用でき、ご宿泊そのもの以外でもご利用の幅が広がるものと考えます。

またのご利用をお待ちしております。

返信が遅くなりましたこと、申し訳ございませんでした。

今年の札幌は例年をはるかに上回る積雪量となっております。普段から通勤・移動などで走りなれている私でも不便さを感じている中、お仕事でご来札されている皆様にとりましてはなおのこととお察しいたします。

裏手駐車場は公道となっており、再三の除雪要請もなかなか厳しい事情もあるようですが、ホテル駐車場出入りの際に少しでも安心してご入庫頂けるよう駐車場スタッフでこまめに入口の除雪をおこなっております。

何卒御理解下さいますようお願い申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊、ご投稿頂きありがとうございます。
今回、エコプランでのご宿泊でしたが当ホテルではインターネットで様々なプランをご用意しておりますので是非次回の宿泊にご検討下さいませ。
またのご来館をお待ちしております。
フロント担当

ご利用頂き誠に有難うございます。

厳しいご意見と受け止めさせていただき、
今後の改善に努めてまいります。

ビジネスホテルではございますが、いかに1泊一万円以上するシティホテル並みの接客を提供できるか、限られたスタッフでいかにお客様の満足を上げていくのか、今後も日々精進してまいります。

ご意見ありがとうございました。

ルートイン札幌中央
　支配人笹木

ご宿泊頂きまして有難うございました。

この度は、お電話にてご変更を承ったにもかかわらず、お客様にご迷惑をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。
至極当然のことではございますが、ご予約のご変更や承ったご要望を確実に反映するように、改めて全スタッフ意識を徹底して参ります。

地下鉄すすきの駅直近の好立地でございますので、また札幌にお越しの際はご利用頂けましたら幸いです。
心よりお待ち申し上げております。

ルートイン札幌中央　
　　　フロント担当

ご宿泊有難うございます。

部屋のお風呂は一般的なビジネスホテルの
ユニットバスとなっておりますが、当ルートイン
の特徴は男女別大浴場と無料朝食バイキングでございます。今後は是非大浴場で足を伸ばし疲れを癒して頂ければ幸いでございます。

ルートイン札幌中央
　フロント担当

ゴールデンウイークのご利用有難うございます。

ご宿泊の際、わたくしどもの客室チェックが不十分であったため、ご不快な思いをされましたことお詫び申し上げます。今後はこのようなことが無いよう客室のインスペクションを強化してまいります。これからが札幌の一番いいシーズン、イベントも目白押しでございます。是非またご来館くださいますようお願い申し上げます。

ルートイン札幌中央
　フロント担当