投稿者様

この度は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
また、VODルームシアターの件でご迷惑をお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。コンフォートタイプのVODルームシアター無料視聴ですが一部コンテンツを除くものとなっております。投稿者様からのクチコミを拝見した後に楽天のプランを確認したところ、一部コンテンツを除くとの記載がありませんでした。現在はプラン内容を変更し記載させて頂きました。
今後この様な事が無いよう今まで以上に確認を徹底し、より利用しやすいホテルを目指し邁進致します。

投稿者様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。
ルートイン札幌中央　鈴木

この度は数あるホテルの中から私どものホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルでは客室に設置されている甚平はフリーサイズでございますが、数量限定ではございますが、ご希望のお客様には大きいサイズの甚平もフロントにてお渡しをしております。この度はお客様にご案内が出来ず申し訳ございません。
チェックインの際のお渡しや、事前にお電話にてご連絡頂きますとお部屋に設置をさせて頂いております。お気軽にホテルにご連絡くださいませ。
お客様にまたお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

ルートイン札幌中央
フロント　松川

この度は数ある中、当館へのご用命を頂き誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いてコメントをお寄せ頂き重ねて感謝申し上げます。

ご宿泊の折、施設内にてご不快なさったとの事、
誠に申し訳ございませんでした。
お客様が感じていらっしゃるように、同じ境遇であれば私も不快に感じますしルートインに決して良いとは言えないイメージがつく事を考えれば、
とても悲しい思いでございます。

お客様が安心してご滞在頂く事がホテルとしての責務であり、望まない入館者によってお客様へ悪い印象を与えてしまった事は、事実として重く受け止め、改善を検討してまいります。

フロント　鈴木

この度は、数あるホテルの中から私どものホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、せっかくご宿泊頂きましたのに、ご不便な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

Wi-Fiにつきましては、利用が集中すると、つながりにくくなる事があり、大変ご不便をおかけいたしました。安定してネットをご利用できます環境を整えるべく、対策を講じて参ります。

また貴重品ロッカーについてですが、男性大浴場入り口の左側に用意がございますので、わかり辛くご迷惑をおかけいたしますがよろしくお願い致します。

その他、時計やベッドの件につきましても貴重なご意見として今後の改善に努めてまいります。

また、お客様にご宿泊いただけますホテルを目指して、日々精進して参ります。

ルートイン札幌中央
フロントクラーク　松田

このたびは、数ある施設の中から
ルートインホテルをご利用いただきまして
ありがとうございます。

せっかくご宿泊頂きましたのに、カードキーの件でご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

ご案内の不足等、確認が足らなかったこと今後の改善として参ります。

またご来札の折には当館をご利用頂けましたら幸いでございます。お客様のご宿泊をお待ちしてございます。

ルートイン札幌中央
フロント　松田

このたびは、数ある施設の中から
ルートイン札幌中央をご利用いただきまして
ありがとうございます。

各種サービスのご案内に関しまして、言葉が足りず大変失礼いたしました。
立地に関しましては、当館は地下鉄すすきの駅からも徒歩数分と公共交通機関へのアクセスが良好であり、観光やビジネスに最適でごさいます。

お客様にさらに満足して頂けますよう、気持ちの良い接客を目指し精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルルートイン札幌中央
フロント　宗片

このたびは、数ある施設の中から
ルートインホテルズをご利用いただきまして
ありがとうございます。

せっかくご宿泊頂きましたのに、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

接客時の対応につきましてはスタッフ同士の連携を密にして改善して参ります。
ご料金に関しましてもサイトやプラン・ご予約時期によっては多少ではございますが安い料金もご案内できるかと存じます。次回ご宿泊時にはご検討下さいませ。


またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン札幌中央
フロント　松田

　この度は、数あるホテルの中から私どものホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、せっかくご宿泊頂きましたのに、ご不便な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
　空調に関しましてホテルの設備上、一括管理の空調でございます。そのため時期によっては、お客様のご希望に添えない事があり、その際には扇風機もしくはヒーターのお貸し出しにて、対応をさせて頂くこともございます。この度は、私どもの対応と管理が行き届かず、誠に申し訳ございません。今後も、温度管理の精度向上に努めて参ります。
　またWi-Fiにつきましては、利用が集中すると、つながりにくくなる事があり、大変ご不便をおかけいたしました。安定してネットをご利用できます環境を整えるべく、対策を講じて参ります。
　また、お客様にご宿泊いただけますホテルを目指して、日々精進して参ります。

ルートイン札幌中央
フロントクラーク　松川

このたびは、大切な家族旅行でのひとときに
ルートインホテルズをお選び頂きまして
誠にありがとうございます。

ご到着の際に、ホテルの場所・駐車場の場所が
わかりにくかったようでご不便をおかけ致しました。初めてご利用されるお客様には道案内をスムーズにできるように努めてまいります。

小さなお子様連れのお客様や女性のお客様でも
安心してご宿泊いただけるように
防犯強化に努めておりますが、
万が一気になる点がございましたら
フロントスタッフまで仰せつけくださいませ。

またご来札の折には是非ホテルルートイン札幌中央をご利用頂きますようお願い申し上げます。

フロント　小野

この度はホテルルートイン札幌中央にご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

立地にご満足頂けましたでしょうか。
すすきのの中心部にございますので飲食店やショッピング街へのアクセスは抜群と皆様より大変好評頂いております。

この度はお忙しい中口コミ投稿頂き誠に有難う御座います。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。

フロントクラーク　石川

新年明けましておめでとうございます。
平素よりホテルルートイン札幌中央をご愛顧賜りまして、誠に有り難うございます。
しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にも拘わらずスタッフの対応が不十分だったため、快適なご滞在をお過ごしいただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
今回頂戴いたしましたご意見は宿泊部内で共有し、全てのお客様によりよいサービスを感じて頂ける様に努めて参ります。
またお会いできる機会をホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン札幌中央
フロント　白瀧

このたびはご利用頂き誠に有難うございました。

折角のご宿泊に際し、ご迷惑とご不便をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。
駐車場に関しましては、ゴールデンウイークであったこともあり、ホテルの駐車場が満車になっており、ホテル周辺にある提携先駐車場も一杯でご案内できませんでした。電話の時点の状況だけでなく、ご到着時点でも再度お声掛け頂くようご案内し再度確認するべきでございました。どこに駐車場があるかのご案内はできたはずです。申し訳ございませんでした。お子様のタオルに関しては、基本的に無料でご利用いただいているお子様分はお申し出を頂いた際にお渡ししておりますが、チェックインを担当したものがお子様の年齢等からタオルが必要かお声掛けできず重ねてお詫び申し上げます。より細かな配慮ができる様スタッフ一同反省し、今後の活かしてましります。
ご不快の念癒えぬこととは存じますが、何卒ご容赦頂きたくお願い申し上げます。

ルートイン札幌中央
支配人　笹木　弘

日頃より当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では不快な印象を与えてしまいまして大変申し訳ございません。またお詫びの一言もなかったとの事、重ねてお詫び申し上げます。

状況を確認すると、前に用事がありフロントに出た最中も別の電話に出ている状態だったとのことでございます。
本来であればお声をかけてから宿泊カードの記帳のみ行って頂く等ができたかと存じますが配慮が足りず申し訳ございませんでした。
今後はまず、電話中にお客様がいらしゃった際、別のスタッフを呼ぶこと、お声をかけて先に記帳だけして頂く事を引き継ぎ徹底致します。
ご不快な気持が癒えぬ事とは存じますが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。
フロント担当

ご利用頂き誠に有難うございます。

厳しいご意見と受け止めさせていただき、
今後の改善に努めてまいります。

ビジネスホテルではございますが、いかに1泊一万円以上するシティホテル並みの接客を提供できるか、限られたスタッフでいかにお客様の満足を上げていくのか、今後も日々精進してまいります。

ご意見ありがとうございました。

ルートイン札幌中央
　支配人笹木

このたびはご宿泊ありがとうございました。

ホテル全体が寒いとのご指摘、ご迷惑をお掛けし
誠に申し訳ございませんでした。再度館内の温度を確認、温度設定を変更いたしました。清掃時に空気に入れ替えをした後の温度設定ならびに、数日利用しいなかったフロアの温度管理などに注意してまいります。
アメニティの件は今後検討させていただきます。
部屋に常備されていなくても、ズボンプレッサーや空気清浄機など貸し出しにて対応しているものもございますので、お気軽にフロントまでお問い合わせくださいませ。
お客様にご満足いただけますよう今後とも努力改善してまいりますので、また機会がございましたら忌憚のないご意見をお聞かせねがえれば幸いでございます。

ルートイン札幌中央
支配人　笹木

この度は有難うございました。
お部屋への御案内は15時からとさせていただいております。それより前のお時間ですと、チェックインのお手続きとお荷物のお預かりは承っております。
夕方や夜にご予定のあるお客様は、先にお手続きにお越し頂いてからお出かけ、ということも可能でございますので、ご予定に合わせてご活用くださいませ。
またのご利用お待ち申し上げております。

ルートイン札幌中央
　　　フロント担当

このたびはご利用ありがとうございます。

ＰＯＮＴＡカードの件、ポンタのポイントは原則弊社ＨＰ予約か電話予約に限られます。（過去に期間限定でじゃらんと楽天に１％付与の専用プランがにありました。）じゃらんポイントや楽天ポイントを付与し、更にポンタポイントを重複して付与できないためです。ただし、スマートチェックイン（レジカードに全ての項目をご記入いただかなくても名前のみでチェックインができるため、カードのスキャンが必要となります。スキャンしてもポイントの付与はありません。
この際説明が不十分であったためと思われます。
ポンタのポイントをためるのであれば弊社ＨＰのポンタポイント10倍付プランがございますので、次回は是非ご利用くださいますようお願い致します。

ルートイン札幌中央
支配人　笹木

このたびは当ホテルルートイン札幌中央にご宿泊いただきありがとうございます。

初歩的な対応のミスによりお客様に不快な思いとご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。担当者には「お客様の予約通知が届いておらず内容が確認出来なかったとしても」、お客様の申し出を尊重するよう再度指導いたしました。
今後のこのようなことでお客にご迷惑をおかけすることのないよう教育と指導を徹底してまいります。さらにマッサージの件、重ねがさねご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。ホテルからマッサージ業者にも注意するよう申し入れました。まだまだ未熟な部分もございますが、スタッフ一同最善を尽くしてまいります。
もし機会がございましたら、次回もご利用いただければ幸いでございます。

ルートイン札幌中央
　支配人　笹木

当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様へのご案内、ご説明をより分かりやすく、誤解を招かないように徹底して参りたいと思います。
お客様にとって魅力的なプランをご提案させて頂きますので、今後ともルートイン札幌すすきのを宜しくお願い申し上げます。

ルートイン札幌すすきの
　　　　　フロント担当