この度のご宿泊誠に有難うございました。
また、お客様にご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。混雑時はお客様にお待ちいただくこともございますが、そうした中で順番にご案内させていただかなかったことは私どもの不手際であり、大変申し訳なく思っております。
立地や館内設備だけでなく、お客様からのご意見をもとに、笑顔やサービスでもお客様に喜ばれるホテルを目指して努力して参ります。
また機会がございましたら当ホテルを宜しくお願い申し上げます。

ルートイン札幌すすきの
　　　　　フロント担当

この度のご宿泊まことにありがとうございました。

現在は１Ｆ部分はローソンさんのみでございますが、今後は２～４Ｆにも飲食等のテナントが増えていく予定でございますので、より一層のご満足をいただけるかと思います。
機会がありましたら、またのお越しをお待ち申し上げております。

ルートイン札幌すすきの
フロント担当

この度はご宿泊有難うございました。
朝食時間の件、誠に申し訳ございませんでした。
手元の朝食券を確認いたしましたところ、全て９：３０分までの記載となっておりました。推測ではございますが、札幌すすきのにご宿泊になるまえに他のルートインに宿泊されたかたが誤って利用され、リサイクルしているためお客様のお手元に渡ってしまったものと思われます。（他のほとんどのルートインでは朝食時間か～９時までとなっております）お客様がフロントにお越しの際レストランにご案内できる状況ではなかったため（料理が下げられ破棄さてていた）残念ながらお食事をご用意できませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。フェースタオルに関しては、フロントでお申し付けいただければすぐにご用意させていただきますので、お気軽にお声をかけてくださいませ。今後はお客様にご迷惑をお掛けしないようより適切なご案内と説明ができるよう注意してまいります。

ルートイン札幌すすきの

この度はご宿泊有難うございました。

エレベーターの件、誠に申し訳ございません。
３８９部屋ありエレベーター３基では、充分な輸送能力とは言いがたく、稼動が高くなるとお客様にご迷惑をお掛けする事態となっております。私どもルートインもアシル札幌という複合商業の一テナントでありますが、当初の設定から出来うる限り変更をくわえお客様に少しでもご迷惑がかからないよう努力しております。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

ルートイン札幌すすきの
　　フロント担当

この度はご宿泊ありがとうございました。

チェックインの際ご迷惑をお掛けしましたことお詫び申し上げます。7月31日8月1日とスマップのコンサートのため満室、30日もスポーツ関係の団体様の利用等でほぼ満室のため清掃が終わらず、15時チェックイン時間になるまでご案内できないかたが多く出てしまいました。通常お部屋の清掃が終了している場合は１４時をすぎますと、追加料金なしでお部屋にご案内しております。今回は残念ながら満室に近い稼動が３日間続いたため、このような事態となりました。さらにフロントのご案内が不充分でお客様に状況を正しくご理解いただけなかったものと思われます。今後指導を徹底してまいります。何かとご不満お腹立ちとは存じますが、機会がございましたら是非宿泊をお願い申し上げます。

ルートイン札幌すすきの
　　　フロント担当

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフの手際、朝食内容についてはご期待に添えず大変申し訳ございません。
貴重なご意見として今後の運営改善の参考にさせて頂きます。

また、当ホテルのエレベーターについてですが、
防犯上の理由から、客室階に上がる前にフロント５階で必ず停止するよう設定しております。
ご不便をお掛け致しますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

また札幌にいらっしゃる機会がございましたら、
是非お立ち寄り下さいませ。
次回の宿泊をお待ちしております。

フロント担当

この度はホテルルートイン札幌中央をご利用頂き、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊を頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
フロントスタッフの説明やチェックアウトの応対につきまして、丁寧さや配慮が足りなかったこと、大変遺憾であり、恥ずべきことと受け止めております。今後同じ思いをお客様にさせる事が無いよう、お客様を気持ちよくお迎えするという気持ちを全スタッフが持って接客できるよう改めて指導して参ります。
ご不快の癒えぬこととは存じますが、何とぞご容赦頂き、今後とも引き続きのご利用と忌憚のないご意見を賜わりますよう、お願い申し上げます。

ホテルルートイン札幌中央
蓬田

このたびは、数ある宿泊施設の中からルートインホテルズをお選び頂きまして
誠にありがとうございます。

ご利用の際、駐車場の件でご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。ご意見をこちらで参考にさせていただきお客様の次の宿泊につながりますよう改善してまいります。

お忙しい中、クチコミのご投稿有難うございました。またご来訪の折には、当館に足をお運びいただけましたら幸いでございます。


フロント　松田

新年明けましておめでとうございます。
平素よりホテルルートイン札幌中央をご愛顧賜りまして、誠に有り難うございます。
しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にも拘わらずスタッフの対応が不十分だったため、快適なご滞在をお過ごし頂けなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
全スタッフには今後同じような対応にならぬよう厳重に注意致しました。
今回頂戴いたしましたご意見は宿泊部内で共有し、今後はご指摘いただいた点を改善すべく再発防止に努め、全てのお客様によりよいサービスを感じていただけるよう努めて参ります。
次回、向上したおもてなしでお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。

ホテルルートイン札幌中央
フロント　白瀧

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様にご不快な思いとご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

チェックイン時の対応に関しまして、プランの説明は勿論、館内設備のご案内はお客様に滞在中快適にお過ごし頂く為の最低限のものであり、こちらが不足しており、お客様にご迷惑をお掛けした事再度お詫び致します。
お部屋着(甚平)の件に関してはお問合せを受けたスタッフが小さい甚平＝子供用甚平と思い込んでしまい、お客様に対し正しいご案内が出来ず、不信感を抱かせてしまう結果となってしまいました。こちらに関してもお客様の質問の真意を正しく理解出来ていれば防げたものであり、誠に申し訳ございません。
女性用甚平の事前客室セットに関しましては、何分ご用意数自体が少ない為、お問合せを頂いたお客様ごと個別に対応させて頂いているのが現状でございます。何卒御理解とご容赦下さいます様お願い致します。

又、今回の弊社駐車場係のとったお客様に対する行動につきましては接客以前の問題であり、本来であれば、旅先の不慣れな土地で心細く感じられている時にお声を掛け、安心してご出発頂ける最後の手助けを行うのが駐車場係の責務でございます。本人には今後この様な事が起きないよう、私から所作は勿論の事、お客様の気持ちに寄り添った接客・考え方が出来る様、再度指導・徹底を行って参ります。

ホテルルートイン札幌中央
マネージャー　蓑田

このたびは大変なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

何度もご利用頂いているにも関わらず、このようなあり得ない間違いがありましたこと陳謝いたします。今後二度とこのようなことがないよう、二重チェックを徹底して参ります。
ご不快の念、癒えぬこととは存じますが何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

スタッフ一同、心からまたご利用を頂ける日を
お待ちしております。

ホテルルートイン札幌中央
支配人　笹木

この度は当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また保冷剤お預かりの件は申し訳ございません。
当ホテルでは冷凍のものをお預かりする冷凍庫のご用意がないため常温でのお預かりのみ行っております。
レストランの冷凍庫は衛生上の理由から持ち込んだ荷物の保管は申し訳ございませんが行っておりません。
何卒ご理解、ご協力の程宜しくお願い申し上げます。
フロント担当

日頃より当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度はお部屋入室の件、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
折角のご利用に際し不快な思いをされましたこと重ねてお詫び申し上げます。
清掃スタッフには再度、外出されている部屋と滞在されている部屋を確実に確認をしてから入室するよう、徹底させて参ります。
機会がございましたら、またの御来館お待ち申し上げます。
フロント担当

このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございます。

折角のご利用に際し、フロントの対応が適切でなかったために、お客様に何度もご足労いただき、ご迷惑をお掛けしましたこと深く反省し、今度二度とこのようなことがないよう指導を徹底してまいります。
エレベーターの件は、フロントでの説明だけでなく案内表示もお客様に解りやすいように工夫してまいります。
お客様からお問い合わせをいただいた際は、なるべくこちらから伺うようにしておりますが、徹底されておらず申し訳ございませんでした。

最後にお客様のご旅行をわたくしどもの対応のまずさで台無しにしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

ルートイン札幌中央
　支配人　笹木

ご宿泊ありがとうございました。

このたびは折角のご利用に際し、私ども
の不手際により度重なるご不便、ご迷惑
をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
さらに、お客さまにご迷惑をお掛けしている
にもかかわらず、スタッフの配慮不足、お声掛け、謝罪の欠如など重ねてお詫び申し上げます。
再度教育を徹底し改善してまいります。
申し訳ございませんでした。

ルートイン札幌すすきの
　フロント担当

hacair様

この度はご不快な気持ちにさせてしまい、申し訳御座いませんでした。
お客様にとって過ごしやすく、居心地のよいホテルを目指し、今回のご感想を教訓にスタッフ一同気持ちを引き締め直して業務にあたって参ります。
今回は2度目のご宿泊ありがとうございました。機会がございましたら当ホテルを宜しくお願い致します。

ルートイン札幌すすきの
　　　　　フロント担当

この度のご宿泊に際し、私どもの設備的な問題、および配慮の不足により、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしたこと心からお詫び申し上げます。
個別の暖房器具の件、現在はご要望があれば貸し出しできるようになっております。お客様の滞在中にホテルの対応が間に合わず誠に申し訳ございませんでした。
エレベーターの件はオープン時から問題となっておりまして、当初エレベーターで5階以上に上がる際は毎回ルームキーをリーダーに通さなければならなかったものを夜間だけに変更し、エレベーターの扉の開閉スピードを速くし、エレベーターの待機階のプログラムを変更を行い、それでも混雑時にはお客様を長くお待たせすることになりますので、5階から6階7階には非常階段で行き来ができるようにさせていただきました。しかし、非常階段利用に関してはご案内が不十分でございました。重ねてお詫び申し上げます。不愉快な思いをお掛けしたにも関わらず、わざわざ投稿ありがとうございました。必ず今後に生かしてまいります。

ルートイン札幌すすきの
　　フロント担当

この度は携帯電話の状況に関し、大変ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
その後の対応にも問題がありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。現在携帯電話会社には早急な対応をもとめており、調査日の日程調整をしております。最初の調査でその後の改修予定が決まるとのことなので、現在の状況と今後対応予定をインターネット各サイトにてご案内予定でございます。
この度は私どもの設備的な問題とその後の不適切な対応によりご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。お腹立ち癒えぬこととは存じますが、機会がございましたら是非お立ち寄りくださいませ。

ルートイン札幌すすきの
　　フロント担当

この度はご宿泊ありがとうございました。

折角のご利用に際し、タオルの件で不快な思いをお掛けしましたこと心からお詫び申し上げます。
日ごろから充分注意するよう係りのものに申し伝えておりますが、まだまだ至らぬ点も多く今回お客様にご迷惑をお掛けすることとなってしまいました。本来あってはならないことですが、万が一
今後もこのようなことがございましたら、フロントにお声をお掛けくださいませ。すぐに対応させていただきます。2度とこのようなことがない様
再度指導を徹底してまいります。
今後も機会がございましたら是非よろしくお願いいたします。

ルートイン札幌すすきの
　　客室担当