この度は、美湯の宿　両築別邸にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

全体的には快適にお過ごし頂けたとのお言葉、誠に有難うございます。
しかしながら、客室清掃・お食事の際の防犯面等に関しましては、不快・不安な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

客室清掃に関しましては当スタッフの最終チェックが至っておりませんでしたので、こちらは清掃スタッフ・チェック係とすぐに話をし、チェック体制の強化をするように致します。

また夕食時のドアの件に関しましては、全館オートロックになっている関係上、お食事を提供する際、なるべく温かいものは温かく、冷たいものは冷たく提供できるよう、鍵を都度開ける手間を省くためにそのような体制をとっておりましたが、ご投稿者様の仰る通り防犯面では配慮が至らぬ点でございましたので、こちらは改善可能かどうか社内ですぐに検討するように致します。

この度はせっかくの年末休みのご旅行でご迷惑をお掛けしてしまいましたが、また別府にお越し頂ける際は、是非当館にも足をお運び頂ければと思います。

ご投稿誠に有難うございました。

美湯の宿　両築別邸　支配人　竹尾