サービス4
投稿者さんの 別府温泉 美湯の宿 両築別邸 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月17日 10:32:15
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普段は箱根や湯河原の温泉宿に慣れているので地方の温泉宿に期待しすぎたのかもしれません。。
露天はぬるすぎて寒く、内風呂は熱く子供と入るにはどちらもいまいちでした。
また部屋の壁が薄いようで隣の戸を開け閉めする音が大きく響き、上の階には朝から夜中まで泣いて騒いでいる子供がいてうるさすぎました。。今まで泊まった温泉宿の中でもこんなにうるさかった経験が無く、思わず普段書かないクチコミを書いた次第です。
夜子供が寝ようとしても続いている泣き声があまりに気になりフロントにお電話すると「他のお客様からも何件も同様のクレームが入っていて何度も言っている」と言われ、そう言われてしまえば我慢するしかないのかと思い耳栓をして寝ました。
そんなにクレームが入っているのであれば端の部屋に移動してもらう。等の対応をすべきではないかと思います。
せっかく東京から遠路行ったのに残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 別府温泉 美湯の宿 両築別邸 2023年10月24日 14:16:53
-
この度は、美湯の宿 両築別邸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
遠方からはるばるお越しいただきましたのに、お客様のご期待に添えず申し訳ございません。
当館は小さなお子様連れのお客様のご利用が多く、お客様情報を確認しながら最善のお部屋割りをさせていただいております。
しかしながらご配慮が足りずご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
そのような中でも、お食事やサービス面で高評価をいただき感謝申し上げます。
今回いただきましたお言葉を大切に、お客様がより快適にお過ごしいただけます様スタッフ一同精進して参ります。
大変恐縮ではございますが、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
美湯の宿 両築別邸 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
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- 【【禁煙】和室 くつろぎの12畳】
サービス4
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虫の息よさんの 別府温泉 美湯の宿 両築別邸 のクチコミ
- 虫の息よさん [40代/男性] 2023年08月20日 22:22:33
-
初めての家族旅行で訪れました。まずは批評から。チェックインの際、フロントが一人しかおらず、手続の途中で他の既宿泊客の対応に追われ、結構待たされました。ようやくチェックインを終え部屋に入ると、竹林で窓からの眺望は皆無に等しく、「全ての部屋から別府市内が見下ろせる」のセールスコメントを楽しみにしていただけに非常に残念でした。2階の部屋は殆どが見下ろせない気がします。さらに、部屋に備え付けのエアコンフィルターがホコリだらけで、翌朝家族全員喉に違和感を覚えました。天井の隅には蜘蛛の巣もあり、部屋の印象は気持ちの良いものではありません。まあ、我々の利用した部屋だけなのでしょう。
館内を徘徊していると、女性スタッフが階段付近で立ち話されていて、コチラが歩いて来ているのに気付いてもらえず身体を避けて通った場面が一晩で2回ありました。これもたまたまなのでしょう。
評価すべき点は、他の口コミ通り、食事が満点でした。数多くのホテルや旅館の朝食を経験してきましたが、群を抜いて美味しかった。特にだんご汁、ヤバすぎです。あとは、出迎え見送りの男性スタッフの対応が素晴らしかった。
まとめると、サービスの仕掛は全般に満足ですが、残念な点も少なくなかった。という感想です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 別府温泉 美湯の宿 両築別邸 2023年08月22日 13:32:03
-
この度は、美湯の宿 両築別邸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインの際には大変お待たせしてしまい申し訳ございません。
また、お部屋の眺望やメンテナンス、スタッフのご対応に関しましてもご不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。
今後、このような事が無いようスタッフ間でしっかりと話し合いを行いまして改善して参りたく存じます。
せっかく初めての家族旅行として当館をお選びいただきましたのに残念な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
そのような中でも、当館のお料理に関しましてお褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。
これからもご到着からご出発まで、お客様が気持ちよくお過ごしいただける宿を目指し精進して参ります。
大変恐縮ではございますが、またのお越しをお待ち申し上げております。
美湯の宿 両築別邸 スタッフ一同
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サービス4
投稿者さんの 別府温泉 美湯の宿 両築別邸 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月15日 19:24:04
-
チェックイン時間に間に合わず電話したら
フロントの方の対応が良く
ホテルに着いても温かく迎えてくれて足湯も良かったです。
キッズスペースも貸切状態だったので
伸び伸び遊ばせることが出来ました。
夕食もお部屋食でゆっくりできました。
子供のお子様ランチにジュースが付いてくると言われましたが
なかなか来ず、子供も待てなかったのでそのままジュースを頼みました。
ご飯後にオモチャも貰えて喜んでました。
家族風呂も広くゆっくり入ることが出来て良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 別府温泉 美湯の宿 両築別邸 2023年07月17日 12:39:24
-
この度は、美湯の宿 両築別邸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお過ごしいただき、ご夕食も気兼ねなくお召し上がりいただけたご様子に安堵いたしました。
お子様もキッズスペースでのびのびと遊んでいただけたとの事、嬉しい限りでございます。
しかしながら、ご夕食時にはお子様のジュースをお待たせしてしまい大変失礼いたしました。
今後このような事が無いよう最善を尽くして参ります。
そのような中でもお喜びのお言葉をたくさんいただき感謝申し上げます。
また、別府へお越しになる際にはお気軽にお立ち寄りくださいませ。
お客様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
美湯の宿 両築別邸 スタッフ一同
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サービス4
投稿者さんの 別府温泉 美湯の宿 両築別邸 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月06日 17:45:12
-
皆さんとても感じが良く
子供にもたくさん
声をかけていただきありがとうございました。
建物自体は少し古いですが
キッズスペースやベビーバス
赤ちゃん用のボディソープの
貸し出しもあって良かったです。
子ども用の浴衣もあって家族で
記念に写真も撮れました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 別府温泉 美湯の宿 両築別邸 2023年07月07日 10:45:12
-
この度は、美湯の宿 両築別邸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館スタッフへお褒めのお言葉をいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
ご家族皆さまで賑やかにまたごゆっくりと幸せな時間をお過ごしいただけましたら幸いでございます。
お客様よりいただきました温かいお言葉を胸に、今後も精進して参りたいと存じます。
また別府へお越しの際には是非皆様でお越しくださいませ。
お客様に再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
美湯の宿 両築別邸 スタッフ一同
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サービス4
投稿者さんの 別府温泉 美湯の宿 両築別邸 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月19日 17:16:41
-
子連れでバタバタの旅行でしたが夕食を部屋で食べる事が出来てゆっくり食事出来たのが良かったです。
接客も良かったです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 別府温泉 美湯の宿 両築別邸 2023年06月21日 16:35:04
-
この度は、美湯の宿 両築別邸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館では自慢のお料理を気兼ねなくお召し上がりいただけます様、ご夕食はお部屋食にてご用意させていただいております。
ごゆっくりとお料理をご堪能いただけたとの事で嬉しく存じます。
また、スタッフの対応に関しましてお褒めのお言葉をいただき大変光栄でございます。
これからもお客様にとってお喜びいただけるご旅行となります様、スタッフ一同精進して参ります。
是非、また機会がございましたらご家族皆様でお越しくださいませ。
お客様を再びお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
美湯の宿 両築別邸 スタッフ一同
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投稿者さんの 別府温泉 美湯の宿 両築別邸 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月31日 20:29:08
-
今回3歳の子供を連れての家族旅行で利用させていただきました。部屋食やキッズスペースがとても助かりました。従業員の方も子供に優しく話しかけてくださり子供もとても喜んでました。
気になった点は
・貸切風呂の脱衣所の電気が少し暗い（雰囲気を出す為とは思いますが、狭いので子連れだと明るい方が助かる）
・湯上がりくつろぎスペースのエアコンがついてなくお風呂上がりのフリードリンクはとても良かったが暑すぎて利用できませんでした。
・部屋食なので配膳の為にずっと部屋の扉が開けっぱなしになっており、ふすまはありますが落ち着かなかった。
チェックインの際に一言案内があればよかったと思います。
従業員のみなさんひとりひとりが頑張っているのが伝わってくる素敵なホテルでしたので改善するともっと良くなると思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 別府温泉 美湯の宿 両築別邸 2023年06月02日 11:25:52
-
この度は、美湯の宿 両築別邸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館はファミリー層のお客様に大変ご好評をいただいており、日頃お忙しいパパさん・ママさんにもごゆっくりとお寛ぎいただけますよう最大限のご配慮をさせていただいております。
ご滞在中はお子様にもお喜びいただけたとの事で嬉しく存じます。
また、貴重なお声をいただき感謝申し上げます。
今後とも、お客様に寄り添った温かなサービスをご提供できます様努めて参ります。
また是非、皆様でお越しくださいませ。
お客様に再びお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
美湯の宿 両築別邸 スタッフ一同
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投稿者さんの 別府温泉 美湯の宿 両築別邸 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月18日 21:30:36
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４月16日に宿泊させて頂きました。
夕ご飯は部屋食だったのですが、運ばれてくる料理が冷めていて残念だったです。
部屋は広くて綺麗に掃除されていて、特に観葉植物などが生き生きとしていて気持ち良かったです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 別府温泉 美湯の宿 両築別邸 2024年04月27日 17:07:13
-
この度は、美湯の宿 両築別邸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数ある宿の中から当館をお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご夕食に関しましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
スタッフ間でしっかりと内容を共有し、再発防止に努めて参ります。
そのような中でも、お部屋の件に関しましはお褒めのお言葉をいただき、感謝申し上げます。
今後とも、より良いホテルとなります様スタッフ一同尽力して参ります。
また機会がございましたら両築別邸へお越しくださいませ。
お客様を再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。
美湯の宿 両築別邸 スタッフ一同
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サービス3
投稿者さんの 別府温泉 美湯の宿 両築別邸 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月04日 11:14:02
-
従業員の方は皆さん良い対応でした。外国人の方も明るく丁寧で良かったです。
部屋食でゆっくり食べられたのは良かったですが、夕食時間19時半か20時と言われたので19時半にしましたが、係の方が準備にきたのが19時40分。そこからゆっくり皿を並べたり準備されて食べ始められたのは20時10分ぐらいでした。子供たちもお腹がすいてかわいそうで、間違えたのかと思いましたが紙にも19時半と書いてあったし何の為の予約時間なのかよく分からなかったです。ドリンクオーダーも通っておらず手間がかかりました。
受付近くのラウンジさ？で芳香剤のような強い香りがしてせっかくのドリンクデザートタイムでしたが気分が悪くなり部屋に戻りました。余計な香りはいらないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 別府温泉 美湯の宿 両築別邸 2024年04月20日 15:10:01
-
この度は、美湯の宿 両築別邸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食の件に関しましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
開始時刻を大幅に過ぎ、ご夕食のご提供が遅くなりました事、またドリンクオーダーが通っておらずご不便をおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのような事が無いよう、しっかりと話し合いを行いまして改善いたします。
そのような中でも、スタッフのご対応につきましては「良かった」とのお言葉をいただきまして感謝申し上げます。
これまで以上にお客様にご満足いただけるホテルを目指し、誠心誠意努力して参ります。
お忙しい中、クチコミをご投稿いただきましてありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
美湯の宿 両築別邸 スタッフ一同
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サービス3
投稿者さんの 別府温泉 美湯の宿 両築別邸 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月19日 22:52:53
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3月3日に初めて宿泊させていただきました。
お料理は主人息子2人は完食しましたが、私は全部食べれないくらいの量でした。美味しかったです。
部屋は広くて清潔感がありとてもよかったです。
お風呂ですが、正直期待はずれでした。まず、露天風呂は外に洗い場があるので、とにかく寒くて寒くて。しかも２つしかないですし、湯船とかなり近いので、気になります。大浴場と繋がっていないので、一旦着替えないと大浴場には行けません。
家族風呂ですが、男3人が利用しましたが、マットがべしゃべしゃで、ここも露天風呂なのでかなり寒かったようです。湯船もかなりぬるかったようで、部屋に帰ってきて、部屋のお風呂をためて入り直していました。あとお湯も汚かったようで、不衛生だったと言ってました。
口コミを全部見たわけじゃないですが、こんな書き込みを見ていないので、私たちが泊まった日だけのことだったのでしょうか？
お風呂だけが残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 別府温泉 美湯の宿 両築別邸 2024年03月31日 17:58:04
-
この度は、美湯の宿 両築別邸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お料理や、お部屋はお楽しみいただけましたご様子で何よりでございます。
お風呂ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
マットやお風呂の温度はこまめに点検回数を増やしてまいる所存でございます。
お湯につきましては湯の花が多く感じられる日がございます。
貴重なご意見を基に、湯の花の説明を大浴場などに表記致しました。
次回、別府にお越しの際は是非、湯の花と共にお楽しみいただければ幸いでございます。
お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございます。
重ねて御礼申し上げます。
美湯の宿 両築別邸 スタッフ一同
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eco houseさんの 別府温泉 美湯の宿 両築別邸 のクチコミ
- eco houseさん [60代/女性] 2024年02月04日 11:19:25
-
お食事、ご飯が美味しく満足です。お部屋のスタッフや朝食レストランのスタッフの対応も良かったです。
但し今回残念な事に、楽しみだった岩盤浴で大声で話したり、スマホ撮影したり、また大浴場で窓際縁に浴衣着て座り、
スマホと飲料を手に話してるインバウンド人達がいて唖然。
浴室にスマホ、カメラの持ち込み厳禁。飲食の禁止。またインフルエンザやコロナが増加傾向、密室での会話の注意など、
居合わせた他の人が不快な思いしないように、貼り紙やパンフレットで注意喚起して、浴室近くに人を置くなど
快適に過ごせる様に対策を講じてください。
良いホテルだと思いますので、浴室マナーとモラルは守れる温泉宿で有って欲しいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 別府温泉 美湯の宿 両築別邸 2024年03月15日 19:13:51
-
この度は、美湯の宿 両築別邸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
折角お越しいただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
スマホやカメラの持込みはご遠慮くださいの張り紙はございますが、言語の種類や張り出す場所など、再考慮致します。
温泉や岩盤浴、公共施設などは、皆様が快適にお過ごしいただけます様、対策を講じてまいりたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございます。
次回お越しの際は、ごゆっくりとおくつろぎいただけます様、精進してまいります。
再び、お会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。
美湯の宿 両築別邸 スタッフ一同
- ご利用の宿泊プラン
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サービス4
投稿者さんの 別府温泉 美湯の宿 両築別邸 のクチコミ
12/11から1泊しました。
スタッフ皆さん子供に声掛けてくださりニコニコおおはしゃぎでした。夕食は部屋食でのんびりと食べることができました。品数多く、お腹いっぱいになりました。
残念なことは、部屋が配膳室の目の前だったため、夜9時くらいまでガチャガチャと音がしており子供が寝れなかったこと。お風呂に行くときに、喫煙室の前を通らないといけなくて、においが気になりました。
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この度は、美湯の宿 両築別邸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食はご満足いただけましたご様子にうれしく存じます。
しかしながら配膳室の音ではお耳障りで大変失礼致しました。
改めて配膳や器を引き上げる方法を検討し、皆様にはごゆっくりおくつろぎいただけます様、努めてまいります。
喫煙室の空調につきましても再度確認をして、においが漏れないよう徹底して参る所存でございます。
この度は、貴重なご意見をありがとうございました。
機会がございましたら是非お立ち寄りくださいませ。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
美湯の宿 両築別邸 スタッフ一同