従業員の方は皆さん良い対応でした。外国人の方も明るく丁寧で良かったです。
部屋食でゆっくり食べられたのは良かったですが、夕食時間19時半か20時と言われたので19時半にしましたが、係の方が準備にきたのが19時40分。そこからゆっくり皿を並べたり準備されて食べ始められたのは20時10分ぐらいでした。子供たちもお腹がすいてかわいそうで、間違えたのかと思いましたが紙にも19時半と書いてあったし何の為の予約時間なのかよく分からなかったです。ドリンクオーダーも通っておらず手間がかかりました。
受付近くのラウンジさ？で芳香剤のような強い香りがしてせっかくのドリンクデザートタイムでしたが気分が悪くなり部屋に戻りました。余計な香りはいらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

3月3日に初めて宿泊させていただきました。

お料理は主人息子2人は完食しましたが、私は全部食べれないくらいの量でした。美味しかったです。
部屋は広くて清潔感がありとてもよかったです。

お風呂ですが、正直期待はずれでした。まず、露天風呂は外に洗い場があるので、とにかく寒くて寒くて。しかも２つしかないですし、湯船とかなり近いので、気になります。大浴場と繋がっていないので、一旦着替えないと大浴場には行けません。
家族風呂ですが、男3人が利用しましたが、マットがべしゃべしゃで、ここも露天風呂なのでかなり寒かったようです。湯船もかなりぬるかったようで、部屋に帰ってきて、部屋のお風呂をためて入り直していました。あとお湯も汚かったようで、不衛生だったと言ってました。
口コミを全部見たわけじゃないですが、こんな書き込みを見ていないので、私たちが泊まった日だけのことだったのでしょうか？

お風呂だけが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

ホテルに行くまでの道中の道の狭さと当館の駐車場の狭さ…
今回は2度目の宿泊となりましたが、前回の方がほんのりサービスは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

普段は箱根や湯河原の温泉宿に慣れているので地方の温泉宿に期待しすぎたのかもしれません。。
露天はぬるすぎて寒く、内風呂は熱く子供と入るにはどちらもいまいちでした。
また部屋の壁が薄いようで隣の戸を開け閉めする音が大きく響き、上の階には朝から夜中まで泣いて騒いでいる子供がいてうるさすぎました。。今まで泊まった温泉宿の中でもこんなにうるさかった経験が無く、思わず普段書かないクチコミを書いた次第です。
夜子供が寝ようとしても続いている泣き声があまりに気になりフロントにお電話すると「他のお客様からも何件も同様のクレームが入っていて何度も言っている」と言われ、そう言われてしまえば我慢するしかないのかと思い耳栓をして寝ました。
そんなにクレームが入っているのであれば端の部屋に移動してもらう。等の対応をすべきではないかと思います。
せっかく東京から遠路行ったのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

初めての家族旅行で訪れました。まずは批評から。チェックインの際、フロントが一人しかおらず、手続の途中で他の既宿泊客の対応に追われ、結構待たされました。ようやくチェックインを終え部屋に入ると、竹林で窓からの眺望は皆無に等しく、「全ての部屋から別府市内が見下ろせる」のセールスコメントを楽しみにしていただけに非常に残念でした。2階の部屋は殆どが見下ろせない気がします。さらに、部屋に備え付けのエアコンフィルターがホコリだらけで、翌朝家族全員喉に違和感を覚えました。天井の隅には蜘蛛の巣もあり、部屋の印象は気持ちの良いものではありません。まあ、我々の利用した部屋だけなのでしょう。
館内を徘徊していると、女性スタッフが階段付近で立ち話されていて、コチラが歩いて来ているのに気付いてもらえず身体を避けて通った場面が一晩で2回ありました。これもたまたまなのでしょう。
評価すべき点は、他の口コミ通り、食事が満点でした。数多くのホテルや旅館の朝食を経験してきましたが、群を抜いて美味しかった。特にだんご汁、ヤバすぎです。あとは、出迎え見送りの男性スタッフの対応が素晴らしかった。
まとめると、サービスの仕掛は全般に満足ですが、残念な点も少なくなかった。という感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

1歳児を連れて初めての旅でこのお宿を選びましたので親目線で口コミします。
キッズルームはおもちゃが沢山あって1時間以上大興奮で遊んでいました。喫煙所が近くにありますが、臭いは全然しませんでした。絵本を部屋まで借りられるサービスも嬉しかったです。部屋のテレビはYouTubeやスマホのミラーリングができます。キッズプレートは4歳～向けのようで、味付けが濃く薄めることも難しいメニューだったので1歳には厳しかったです。(例えばブロッコリーやかぼちゃ等のゆで野菜にドレッシング別添え、というものがあればどの年齢でも食べやすいメニューでありがたいのです…)
朝食も1泊目は定食スタイルでキッズプレートでしたが、2泊目はビュッフェだったので蒸し野菜やミニトマト等食べられるものを選びやすく、子供ももりもり食べられました。キッズチェア、ベビーチェアもあって、子供連れのご家族がたくさんいました。
ベビーバスがあるか事前に電話確認すると「無い」とのことで子供は部屋のユニットバスになんとか入れましたが、女湯に行ったら置いてありました。(汚れがいくつか見えたのであまり使われてないのかも。)あとベビーソープ1つ(残量未確認)、子供用椅子もいくつかありました。
2泊3日、車無しの旅で送迎バスをお願いしましたが、2日目も送迎バスをお願いできたので観光しやすく大変助かりました。また子連れでバタバタしていたので最後に「写真を撮りましょうか」とご提案頂けたのも非常にありがたかったです。全体として子供を歓迎してくださる雰囲気で、また旅行したいと思わせてくれるお宿でした。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月