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リッチモンドホテル宇都宮駅前アネックスのクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2017-08-16 00:05:32
2.0
投稿日：2017-08-15 23:58:27
総合2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
はなさくらさくさんの リッチモンドホテル宇都宮駅前アネックス のクチコミ
ホテルの部屋はとても清潔で、食事も美味しく快適に過ごせました。部屋は少し狭く、荷物を置くと動きづらくもう少し広いとリラックスできるなあと感じました。
今回、チェックアウト時のフロントの男性の対応が不満です。
快適に過ごせたので、また利用したいと思い、同行者の紹介も受け会員になろうとしたところ、紹介者につくはずのポイントが加算されていない…
フロントに掲示されてるサービスなのに知らないらしく、指摘して確認をお願いしたところ、暫くして近寄ってきていきなり「1から10まで説明いりますか？！」と失礼な態度…。
驚きつつポイント加算可否だけ知りたい旨伝えたところ、「1から10まで説明したあと、伝えるつもりでした！300ポイントついてます！」だそうです。何だかこちらが悪いみたいで…不愉快な態度でした。せっかく会員になったのに、次回の利用はやめておきます。気に入っていたのに最後に不愉快な思いをして残念です。
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この度は、リッチモンドホテル宇都宮駅前アネックスにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく私共をお選びいただきましたのに、ご不快な思いをお掛けして申し訳ございません。
ホテルで行っているサービスをよく存じていない事も、お客様への態度についても、私共の教育不足が招いたことと深く反省しております。
担当したスタッフへは、今一度よく伝え、今後二度と同じ事が起こらぬように教育を徹底してまいります。
「快適に過ごせた」「また利用したい」と最後まで思っていただけるホテル創りを、初めから考え直し、気持ち良く出発できるホテルを目指してまいります。
もしまた、宇都宮にいらっしゃり、私共に挽回の機会を与えていただけましたら、これほど嬉しいことはございません。
甚だ勝手なお願いではございますが、ご検討いただけましたら幸いでございます。
今回の不始末について、心からお詫びを申し上げます。
宿泊支配人 清原