この度はリッチモンドホテル宇都宮駅前アネックスにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご滞在中のご感想まで頂戴し重ねて感謝申し上げます。

しかしながらご朝食につきましてはご期待に添う事が出来ず、ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
ご朝食の内容に関しまして現状を正確に把握し、今一度見直しをさせていただきます。
今回お客様から頂戴したご指摘はレストラン部門のスタッフとも共有をさせていただき、早急に改善して参ります。

最後に、今回は貴重なご意見までいただき誠にありがとうございます。
また機会がございましたらリッチモンドホテル宇都宮駅前をご利用いただければ幸いでございます。


フロント　熊倉
支配人

この度はリッチモンドホテル宇都宮駅前アネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様のご期待に添えることができず、快適にご滞在いただけなかった事をこの場をお借りし、深くお詫び申し上げます。
また、その際の私どものご案内につきましても、お客様に寄り添ったものでないとご指摘をいただき、ただただ恥ずかしく存じております。
いただきましたご指摘を真摯に受け止め、フロント全体で共有し改善に努めて参ります。

また、ご朝食に関しましては只今コロナウイルス感染拡大防止の為にバイキング形式でのご提供を中止しており、全てご膳にてご用意しております。重ね重ねご期待に添えることができず、ただただお詫びを重ねるばかりですが、今後とも改善を図って参りますので、甚だ勝手ではございますがまた挽回の機会をいただければ幸いでございます。

この度はお忙しい中大変貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント：木村
支配人

いつもリッチモンドホテル宇都宮駅前アネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご投稿にてお褒めのお言葉を頂戴でき、私どもスタッフも皆、感激しております。

これからもお客様のご期待にそうサービスの提供ができますよう、現状に満足せず、精進して参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。

次回、お客様にお会いできます日を楽しみにお待ち申し上げております。


フロント　熊倉
支配人

この度はリッチモンドホテル宇都宮駅前アネックスをご利用頂き誠にありがとうございます。

エアコンに関しまして、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
日常的な設備点検を今以上に実施し、今後はご迷惑をお掛けすることのないよう徹底させていただきたく存じます。

このような不備がありながら、ご投稿をを頂戴しまして大変恐縮でございます。

この度はお忙しい中ご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申しあげております。


フロント　熊倉
支配人　

この度はリッチモンドホテル宇都宮駅前アネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、朝食会場につきましてはお客様にご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。

本来であれば、１日の始まりでもあるご朝食はとても大切なものであり、その日の活力でなければならないと思います。
お客様が抱いていただいているリッチモンドホテルのイメージにそぐわぬよう、レストランスタッフにも情報を共有し、提供方法や朝食内容の改善に努めてまいります。

甚だ勝手ではございますが、またお泊りいただけましたらこれほど嬉しいことはございません。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間にご投稿いただき、ありがとうございます。


フロント　熊倉
支配人　　妹尾

この度はリッチモンドホテル宇都宮駅前アネックスをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度のご滞在では、駐車場の不具合・フロントの対応に関しまして不便・ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
このようにご投稿いただき、お知らせくださった事に感謝申し上げます。

次回のご利用からはご迷惑をおかけする事のないよう設備メンテナンスの徹底、フロントスタッフの再教育に取り組んで参ります。

甚だ勝手ではございますがまたご宿泊いただけますと幸いでございます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。


フロント　熊倉
支配人　　妹尾

いつも私どもホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

チェックインの際、お客様に大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
再度ホテル全体で接客についての教育を、徹底してまいります。
またＢＳでございますがご覧いただけます。
リモコン表示が見にくくて申し訳ございません。
ご滞在中に何かございましたら、どうぞお気軽にフロントまでご連絡くださいませ。
ご対応させていただきます。

私どもホテルではお客様に寄り添う接客をモットーにしております。
お客様からせっかくいただきました声を大切にして
サービス水準を高めて参ります。
誠に勝手でございますが、是非宇都宮へお越しの際ご利用頂ければ幸いでございます。
本日はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

支配人　　妹尾
フロント　手塚

この度は数ある中からリッチモンドホテルズをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際しましては、私どもの不手際によりお客様には多大なご迷惑をお掛けしたたけでなく、状況への配慮を欠いた対応をしてしまったことによりお客様に不快な思いを抱かせてしまいましたことを大変心苦しく受け止めております。
朝食券の渡し忘れに関しましては、通常お詫びとともにお客様にフロントまでご連絡をいただく旨のお願いを夜間にお部屋に入れるようにしておりますが、それでも私どもの手違いによりお客様にご足労をお掛けしている意識を欠いてはいけないと考えております。
本件に関しましては状況の確認を行いように致しまして、レストランとも連絡を取って今後の再発防止に努めて参ります。
この度はこの様なことでお客様には多大なご迷惑をお掛け致しましたこと、改めて心よりお詫びを申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。
この様な後に恐縮には存じますが、機会がございましたらまたお立ち寄り頂けることを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　妹尾
フロント　柳

この度は、数あるホテルの中からリッチモンドホテル宇都宮駅前ANNEXをお選び頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくお選び頂いたにも関わらず、お部屋の設備に関してご不便、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。
加湿器に関しましては、恐らく清掃の際設置方法を誤った為に異音がしていたかと存じます。
また、冷蔵庫に関しましても本来であればお客様をお通し出来ない状態であり、お子様がご一緒にご宿泊していらっしゃったにも関わらず、ご不安な思いをおかけしてしまい、お詫びの言葉もございません。

お客様の仰る通り、上記二点は清掃時に私どもが確認しておかなければならないものでございます。
この度の貴重なご意見は、清掃の責任者と共有し即刻改善を致します。

甚だ勝手なお願いではございますが、また宇都宮へお越しの機会がございましたら、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

最後になりましたが、この度はお忙しい中貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　羽生
支配人　妹尾

この度はリッチモンドホテル宇都宮駅前アネックスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ネット回線に関して大変ご不便をお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃいます通り
各フロアのハブとの距離や時間帯によりつながりにくい場合がございます。
万一繋がりにくい場合ルーターの貸出も行っております。
その他状況に合わせて提案させていただきたく存じますので何かお困りのことがございましたら
お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。
この度のご不便を重ねてお詫び申し上げます。

今後もよりお客様が快適にご滞在いただけるように
ホテル全体でサービス向上を目指して参ります。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

支配人
フロント　手塚

この度は、リッチモンドホテル宇都宮駅前アネックスにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかく私共をお選びいただきましたのに、ご不快な思いをお掛けして申し訳ございません。
ホテルで行っているサービスをよく存じていない事も、お客様への態度についても、私共の教育不足が招いたことと深く反省しております。
担当したスタッフへは、今一度よく伝え、今後二度と同じ事が起こらぬように教育を徹底してまいります。

「快適に過ごせた」「また利用したい」と最後まで思っていただけるホテル創りを、初めから考え直し、気持ち良く出発できるホテルを目指してまいります。

もしまた、宇都宮にいらっしゃり、私共に挽回の機会を与えていただけましたら、これほど嬉しいことはございません。
甚だ勝手なお願いではございますが、ご検討いただけましたら幸いでございます。

今回の不始末について、心からお詫びを申し上げます。

宿泊支配人　清原

ご滞在中、私どもの不手際によりお客様に多大なるご迷惑をおかけし、
誠に申し訳ございません。
またお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様のご意見を拝見し、
私どもの力不足を痛感いたしております。
スタッフへのヒアリングを行い
対応をしたスタッフには再び指導いたしました。
今後このような事が起きぬよう、
スタッフの再教育をし、
お客様に快適にお過ごしいただけるホテルになるよう努めて参ります。

またレストランにおいても
お客様にご満足いただくことができず、
大変心苦しく感じております。
全てのお客様にとって
満足度の高いメニューを提供できるよう
改善策を検討いたします。

甚だ勝手ではございますが
宇都宮にお越しの機会がございましたら
お客様の信頼を取り戻す機会をいただければ
幸いでございます。

今後とも何かお気づきのことがあれば
なんなりとお申し付けくださいませ。

最後になりますが
この度の不手際を重ねてお詫び申し上げます。

支配人　池田
フロント　武藤

この度は私どもリッチモンドホテル宇都宮駅前アネックスをご利用頂きましてありがとうございます。

ご予約内容につきましては、お客様にご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。この場をおかりしましてお詫び申し上げます。

清掃・アメニティーに関しましても充分な準備が出来ておらずこちらの確認不足でございました。重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

また貴重なご意見のご投稿ありがとうございます。インターネットからのご予約に関しても、お客様にわかりづらい表示になっている状況も含めまして改善出来る様に取り組む所存でございます。
今後も多くのお客様に満足してご宿泊頂けます様、スタッフ一同精進して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。

支配人

この度はリッチモンドホテル宇都宮駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくのご滞在にも関わらず、いち早く異変に気が付く事ができず、ご心配とご不安な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

お客さまのプライバシーの関係から廊下には監視カメラは設置されておらず、私どもスタッフにて夜間の館内巡回を行っております。
より一層巡回の強化をし、お客様の安全確保努めて参る所存でございます。

甚だ勝手ではございますが、私どもへ挽回の機会をいただけますと幸いでございます。
お客様が快適にお過ごしいただける空間を常にご用意出来るよう、日々ホテル一体となり精進を重ねて参ります。
この度はお忙しい中ご意見をお聞かせいただきまして、誠にありがとうございます。

フロント：北川
支配人

いつもリッチモンドホテル宇都宮駅前アネックスにご宿泊・ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックアウトの際には、私どもの対応でご不快の念をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後はこのような事が無い様、お客様、それぞれの特性に寄り添った対応をスタッフ一同徹底して参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、
また宇都宮にお越しの機会がございましたら挽回の機会をいただければ幸いでございます。

いつもお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


フロント：熊倉
支配人

いつも私どもホテルをご利用いただきまして
誠にありがとうございます。

チェックアウト時にお声がけができずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
私どもにとって、とても大切な挨拶ができなかったこと、まったくもってお恥ずかしい限りでございます。
これからもお客様に快適なご滞在を提供できますよう、日々精進してまいります。
どうぞまたお気づきの点がございましたら、お気軽にお声をお聞かせいただければ幸いです。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　手塚
支配人

平素よりリッチモンドホテル宇都宮駅前アネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

DAZN観戦を楽しみに私どもホテルをお選びいただいたにもかかわらず、WiFiの不具合につきましてご迷惑をお掛けし落胆させる結果となってしまいましたこと、深くお詫び申しあげます。

お部屋のWiFi機器の確認を行いましたところ、お客様の仰る通り、速度が遅く不安定な状況でございました。
機器もしくは配線の不具合なのか契約会社を通して原因の特定を急いでおり、1日でも早く改善を行う所存でございます。

今後このようなことのないように管理を徹底し
ご宿泊いただくお客様へ満足した滞在を提供できるよう努めてまいりますので何卒ご容赦賜りますようお願い申しあげます。

この度は貴重なお時間の中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。


フロント　濱田
支配人

平素よりリッチモンドホテルズをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に際しまして、お客様に不快な思いをさせてしまったことと解釈しております。
数ある中から私どものホテルを選んでいただいているにも関わらずこの様な気持ちにさせてしまいましたことは、私どもも大変重く受け止めております。
この場をお借りして、心よりお詫びを申し上げます。

今回のトラブルについて検証を行いまして、今後は皆さまにより安心して利用をいただけるよう、サービスの向上に努める所存でございます。

本日はお忙しい中ご意見を投稿くださいまして、誠にありがとうございます。
この様な後に甚だ恐縮ではございますが、お近くにお越しの際は是非お立ち寄りいただきたく、心よりお待ち申し上げております。

フロント　柳
支配人　妹尾

この度はリッチモンドホテル宇都宮駅前アネックスにご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
また今回のご利用に際しましてはチェックアウト後のお車の出庫でご迷惑をお掛け致しましたこと、大変心苦しく受け止めております。
つきましてはこの場をお借りして心よりお詫びを申し上げたく存じます。
この様なことでお客様の貴重なお時間を無駄にしてしまうことが今後はございませんように、日頃のメンテナンスを強化して参ります。
また万一に再発してしまった際には、お客様に寄り添った案内ができるように努めて参りたい所存でございます。
改めましてこの度は多大なご不便をお掛け致しましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
本日はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿くださいまして、重ねて御礼申し上げます。
この様な事の後に恐縮とは存じますが、またの機会にご利用をいただければ幸いでございます。

支配人　妹尾
フロント　柳

この度は、リッチモンドホテル宇都宮駅前アネックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋について、お客様にご不便な思いをさせてしまい申し訳ございません。

今回のお部屋につきましては、おまかせ部屋タイププランでのご予約でいただいておりましたのでこちらのお部屋でご用意致しましたが、お客様のお気持ちを察せず申し訳ございません。

今後もお客様のお気持ちを汲み取れるご対応をできる様務めさせていただく所存でございます。

重ねまして申し訳ございません。

お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございます。

フロント　鈴木
支配人