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投稿者さんの THE BEACH KUROTAKE(旧魚友) のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月31日 10:00:21
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3回目の利用ですが、あきらかにサービスが低下していました。
まずは部屋の浴衣の帯が用意されておらず、フロントのスタッフはお客様がいても挨拶すら
しません。部屋は初めて二階に泊まりましたが、ウォンウォンと低周波音が響き(室外機の音?)くつろげず。
料理のサービスの際には笑顔もなく、おもてなしの気持ちが感じられず。
料理の説明もないし、料理自体もあきらかに質の低下(コスト削減の影響?)
席は初めて広間の席でしたが、窓際で底冷えするため料理に集中できず(半年前から予約を入れ、個室希望のリクエストも入れておいたのですか、、、)
テーブルのお茶がなくて、こちらが他のテーブルから持ってきているのを見てるのにスタッフは他のテーブルの片付けをする始末。夕食の際のスタッフのバックヤードのダラダラした対応も本当に残念です。宿泊して、こんな気分の悪い思いをした事はありません、、、
宿からの景色は素晴らしかっただけに、本当に残念な気持ちになりました。もう二度と宿泊する事はないでしょう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- THE BEACH KUROTAKE(旧魚友) 2017年01月08日 11:43:26
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この度はTHE BEACH KUROTAKEをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
3回目のご利用を頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの入れ替え時期や人手不足、教育不足が重なり多大なご迷惑を掛けてしまった事、猛省するかぎりでございます。
食事処ではひざ掛けの提供や温度管理など気遣いが足りなかった点も誠に申し訳ございませんでした。
個室の件に関しては出来るだけ希望にはお応えするようにはしているのですがこちらのオペレーション上などで決めている部分が多いのでご予約の時にも全てのお客様に確約は出来ない旨お伝えしておりますのでご理解いただければと思います。
せっかくのご旅行でしたのに期待に応えるどころか不快な思いばかりさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
THE BEACH KUROTAKE
フロント 佐藤
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー 和室10畳(禁煙室)】
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投稿者さんの THE BEACH KUROTAKE(旧魚友) のクチコミ
- 投稿者さん 2016年06月16日 12:10:49
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母と2人で今回1泊2日宿泊しました。
初めての母との旅でしたが、こんなお宿に神戸から母を連れてきたことを心より後悔させられました。
まず、駐車場に到着しても迎えはなし。重い荷物を自分たちでフロントまで自分たちで運ぶ必要があります。
通されたお部屋の窓には気持ち悪いくらいほどの手形の数々。
楽しみにしていた太平洋の眺めは、お掃除が行き届いていないあまりに白く霞んだ窓より望みました。
夕食は、1階にあるお食事処にて。下げ膳はきちんとしてくれず、食べ終わったお皿が最後のデザートまで並んでいました。
懐石料理の配膳方法も併せて学ばれた方がよろしいかと思います。
基本的に接客員の方々、表情が死んでます。 仕事に誇り、お持ちなのでしょうか。
朝食は冷えた食事が並んでいて、7:40の食事で既に冷えていることに驚きました。お米が大好きな私ですが、食べてて嫌になる程美味しくない。
雨が降っていて荷物を車に運んでいても、スタッフの方は見て見ぬふり。
手もかしてくださりません。
他の方がいいレビューを書かれていますが、正直民宿以下です。
このレビューが他の方のお役に立つことを願います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年06月
- THE BEACH KUROTAKE(旧魚友) 2016年06月23日 21:36:10
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この度はお母様との初めてのご旅行に当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
しかし、今回のご滞在におかれましては、私共の数々の不手際にて不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
おそらくクチコミのレビューを見て、とてもご期待を抱いて、お選び頂いた事を考えると、そのお気持ちを覆すような数々の不手際に、何度お詫びを申し上げても足りないかとは存じますが、ただただ、お詫びのお言葉しかございません。
本当に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
今回頂きましたお気持ちを真摯に受け止め、今後はご期待を裏切る残念な結果とならぬ様、
スタッフ一同、より一層お客様の立場に立ったサービスを提供できるよう改善ならびに教育を図って参ります。
貴重なご意見により、猛省の機会を与えて頂きありがとうございました。
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー 和室10畳(禁煙室)】
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dragons2005さんの THE BEACH KUROTAKE(旧魚友) のクチコミ
良い点、気になった点両方です。
5階のお城の天守閣みたいな部分で、ワンフロア二部屋のみで、
和風ペントハウスな造りの明るく清潔感がある部屋は、
カップルがゆったりするのに良い雰囲気でした。
バルコニーにある露天風呂はライトスモークのガラスで囲われていますが、
翌朝浜から見上げたら、朝早くからやって来ている釣り人に丸見えでした、
連れは陽が上がってから入ってません(苦笑
個室で頂いた料理は海鮮尽くしで、チコリを使ったサラダなど凝っていて、
刺身に使うとカルパッチョ風になるシャーベット状のドレッシングも、
とても美味しかったです。
ただ、その場で釜炊きした白飯がとても美味しかっただけに、
量が茶碗に軽く一杯で、女性にも物足りないのが残念でした。
フロント係の女性が予約確認から当日の応対まで無表情かつ事務的で、
忘れ物の対応から見送りまで、明るく親切な好印象の他スタッフとのギャップに、
驚きました。
以上、内海の繁華街から離れている立地は差し引いても魅力的な雰囲気の宿なのに、
詰まらない部分で損をして客離れしてる気がします。
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dragons2005様
過日は当館でご滞在頂きまして誠に有難うございました。
数々のご感想をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。当館の雰囲気、お部屋、お食事にはご満足して頂けたようで何よりでございます。
ただ、フロント従業員の対応に関しましては大変申し訳ございませんでした。従業員一同おもてなしの心を再確認し、今後お客様方に気持ち良くご滞在頂けるよう取り組んで参る所存でございます。
ご宿泊有難うございました。