時食郎様

この度はTHE BEACH KUROTAKEをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
最寄り駅である内海駅は賑やかな温泉地の駅を想像されるとガッカリされるかも知れません。

フロントでの対応誠に申し訳ございませんでした。どの従業員も日々お客様を気持ちよくお出迎えするよう努力しておりますが精進していく余地がまだまだあると痛感させられます。
送迎に関しましてはご説明不足により不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。注意事項にも記載させて頂いておりましたが時間帯によってはお断りさせて頂く場合がございます。他のお客様がお食事されている時間帯にフロントを空ける事が出来ない為でございますのでご理解頂ければと思います。

設備自体はリノベーションしているとは言え、建物自体が３０数年前の物となりますので年季の入った物が多いと思います。
一番高いプランとの事ではございますがお食事内容が最上級ランクのお食事コースでのご予約で、客室タイプは和室１０畳タイプでご予約して頂いておりましたので当日は１０畳タイプの客室をご用意させて頂いておりました。
和室１０畳タイプの客室は全て同じ広さでございますので１０畳より狭いと言う事はございません。１０畳より広い客室となりますと眺望風呂付和洋室タイプとなります。
ご案内不足で誠に申し訳ございませんでした。

当館の大浴場は源泉掛け流しでございますので源泉の湯量で基本的には温度調節をしております。ですので気温など条件によりましてはそんなに湯量を出さずに温度を調整出来ております。紛れもない源泉掛け流しとご理解頂ければと思います。

お食事に関しましては全般的にご満足頂けなかったとの事で申し訳ございませんでした。
お客様によっては量が多かったなどのお声もありなかなか難しいところではございますが試行錯誤しながら皆様にご満足頂けるようにしていかなければと思います。

この度は貴重なご意見などを頂きまして誠にありがとうございました。
従業員一同精進してまいりますのでまたご機会があるようでしたらお立ち寄り頂ければと思いますのでよろしくお願い致します。

　　　THE BEACH KUROTAKE　

　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

この度はTHE　BEACH　KUROTAKEをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

３回目のご利用を頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの入れ替え時期や人手不足、教育不足が重なり多大なご迷惑を掛けてしまった事、猛省するかぎりでございます。

食事処ではひざ掛けの提供や温度管理など気遣いが足りなかった点も誠に申し訳ございませんでした。
個室の件に関しては出来るだけ希望にはお応えするようにはしているのですがこちらのオペレーション上などで決めている部分が多いのでご予約の時にも全てのお客様に確約は出来ない旨お伝えしておりますのでご理解いただければと思います。

せっかくのご旅行でしたのに期待に応えるどころか不快な思いばかりさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。


THE　BEACH　KUROTAKE

　　　　　　　　フロント　　佐藤

この度はお母様との初めてのご旅行に当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
しかし、今回のご滞在におかれましては、私共の数々の不手際にて不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
おそらくクチコミのレビューを見て、とてもご期待を抱いて、お選び頂いた事を考えると、そのお気持ちを覆すような数々の不手際に、何度お詫びを申し上げても足りないかとは存じますが、ただただ、お詫びのお言葉しかございません。
本当に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
今回頂きましたお気持ちを真摯に受け止め、今後はご期待を裏切る残念な結果とならぬ様、
スタッフ一同、より一層お客様の立場に立ったサービスを提供できるよう改善ならびに教育を図って参ります。
貴重なご意見により、猛省の機会を与えて頂きありがとうございました。