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THE BEACH KUROTAKE(旧魚友) クチコミ・感想・情報

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THE BEACH KUROTAKE(旧魚友)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.44
  • アンケート件数:493件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.36
  • 立地4.56
  • 部屋3.88
  • 設備・アメニティ3.92
  • 風呂4.32
  • 食事4.72
宿泊年月
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ぷっすん2001さんの THE BEACH KUROTAKE(旧魚友) のクチコミ

ぷっすん2001さん [30代/男性] 2021年09月14日 15:25:52

全員とは言いませんが、総じてスタッフの質が悪いです。

和洋室ある部屋で、和室で寝ようとしたら追加料金を請求されそうになりました。結果として旅館側の手違いという片付け方になりましたが、イマイチ納得できておりません。

高級宿の分類に入るため期待していましたが、費用に見合ったサービスを受けられたとは到底思えません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年09月
ご利用の宿泊プラン
“令和3年9月までの予約はこちらから”コロナ対策万全!個室確約プラン♪夕食人気NO.1【彩麗】
ご利用のお部屋
【オーシャンビューA 露天風呂付和洋室[禁煙室]】

総合1

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投稿者さんの THE BEACH KUROTAKE(旧魚友) のクチコミ

投稿者さん 2016年12月31日 10:00:21

3回目の利用ですが、あきらかにサービスが低下していました。
まずは部屋の浴衣の帯が用意されておらず、フロントのスタッフはお客様がいても挨拶すら
しません。部屋は初めて二階に泊まりましたが、ウォンウォンと低周波音が響き(室外機の音?)くつろげず。
料理のサービスの際には笑顔もなく、おもてなしの気持ちが感じられず。
料理の説明もないし、料理自体もあきらかに質の低下(コスト削減の影響?)
席は初めて広間の席でしたが、窓際で底冷えするため料理に集中できず(半年前から予約を入れ、個室希望のリクエストも入れておいたのですか、、、)
テーブルのお茶がなくて、こちらが他のテーブルから持ってきているのを見てるのにスタッフは他のテーブルの片付けをする始末。夕食の際のスタッフのバックヤードのダラダラした対応も本当に残念です。宿泊して、こんな気分の悪い思いをした事はありません、、、
宿からの景色は素晴らしかっただけに、本当に残念な気持ちになりました。もう二度と宿泊する事はないでしょう。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年12月
THE BEACH KUROTAKE(旧魚友) 2017年01月08日 11:43:26

この度はTHE BEACH KUROTAKEをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

3回目のご利用を頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの入れ替え時期や人手不足、教育不足が重なり多大なご迷惑を掛けてしまった事、猛省するかぎりでございます。

食事処ではひざ掛けの提供や温度管理など気遣いが足りなかった点も誠に申し訳ございませんでした。
個室の件に関しては出来るだけ希望にはお応えするようにはしているのですがこちらのオペレーション上などで決めている部分が多いのでご予約の時にも全てのお客様に確約は出来ない旨お伝えしておりますのでご理解いただければと思います。

せっかくのご旅行でしたのに期待に応えるどころか不快な思いばかりさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。


THE BEACH KUROTAKE

        フロント  佐藤

ご利用のお部屋
【オーシャンビュー 和室10畳(禁煙室)】

総合1

7人中6人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの THE BEACH KUROTAKE(旧魚友) のクチコミ

投稿者さん 2016年06月16日 12:10:49

母と2人で今回1泊2日宿泊しました。
初めての母との旅でしたが、こんなお宿に神戸から母を連れてきたことを心より後悔させられました。

まず、駐車場に到着しても迎えはなし。重い荷物を自分たちでフロントまで自分たちで運ぶ必要があります。
通されたお部屋の窓には気持ち悪いくらいほどの手形の数々。
楽しみにしていた太平洋の眺めは、お掃除が行き届いていないあまりに白く霞んだ窓より望みました。

夕食は、1階にあるお食事処にて。下げ膳はきちんとしてくれず、食べ終わったお皿が最後のデザートまで並んでいました。
懐石料理の配膳方法も併せて学ばれた方がよろしいかと思います。
基本的に接客員の方々、表情が死んでます。 仕事に誇り、お持ちなのでしょうか。
朝食は冷えた食事が並んでいて、7:40の食事で既に冷えていることに驚きました。お米が大好きな私ですが、食べてて嫌になる程美味しくない。

雨が降っていて荷物を車に運んでいても、スタッフの方は見て見ぬふり。
手もかしてくださりません。
他の方がいいレビューを書かれていますが、正直民宿以下です。

このレビューが他の方のお役に立つことを願います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年06月
THE BEACH KUROTAKE(旧魚友) 2016年06月23日 21:36:10

この度はお母様との初めてのご旅行に当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
しかし、今回のご滞在におかれましては、私共の数々の不手際にて不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
おそらくクチコミのレビューを見て、とてもご期待を抱いて、お選び頂いた事を考えると、そのお気持ちを覆すような数々の不手際に、何度お詫びを申し上げても足りないかとは存じますが、ただただ、お詫びのお言葉しかございません。
本当に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
今回頂きましたお気持ちを真摯に受け止め、今後はご期待を裏切る残念な結果とならぬ様、
スタッフ一同、より一層お客様の立場に立ったサービスを提供できるよう改善ならびに教育を図って参ります。
貴重なご意見により、猛省の機会を与えて頂きありがとうございました。

ご利用のお部屋
【オーシャンビュー 和室10畳(禁煙室)】

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