先日は、ホテルうみんぴあにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
タバコの件に関しまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘どおり、当館では禁煙フロアと喫煙フロアを分けておりますが、手違いがあり、お客様には喫煙フロアをご利用いただく結果となってしまいました。ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、同様のミスがないよう細心の注意をはらってまいります。どうか、ご容赦いただき、またお越しいただけましたら幸いでございます。
貴重なご意見を下さいましてありがとうございます。