先日は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
まずは、お客様のご滞在が快適ではなかったことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘どおり、当館は禁煙をベースとしておりますが、お客様のご希望に応じて喫煙のお部屋をご用意しております。ホームページのご説明に、喫煙のお部屋をご希望の際はお知らせ下さいますよう記載しており、事前にメールを送信しております。また、ご到着されてから喫煙をご希望される場合でも、お部屋に空きがございましたら対応させていただいております。どうぞ、ご理解のうえご容赦賜りますようお願い申し上げます。そして、今後のご予約のご参考にしていてだければ幸いでございます。
次に、ＢＳチャンネルの件でございますが、契約は既に済ませておりますので、再度、各お部屋のテレビの点検をさせていただきます。
このたびは、誠に申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
今後とも、ホテルうみんぴあにご愛顧賜りますようお願い申しあげます。