この度は、ホテルルートイン名古屋今池駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　
折角のご滞在に、インターネット不具合により多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
団体の方が一斉にもどってみえたり
海外のお客様のポケットWIFIにて不具合が生じており繋がりにくくなっております。
またルーターに不具合が生じている場合もあり
現在調査を行っております。
「全館WIFI利用可能」と謳っている以上、
そのサービスを問題なくご提供することは
私共の努めでございます。
改善に向け尽力いたしますので
今しばらくお時間を頂ければ幸いでございます。

布団におきましてもご不便をお掛けし、重ねて
お詫び申し上げます。
フロントにて毛布の貸し出しをしております。
お声掛けくださいませ。
朝食におきましても
補充不足で大変申し訳ございません。
今後そのようなことの無き様、
食材が少なくなる前に補充を心がけて参ります。

恐縮ではございますが、次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
時節柄、どうぞご自愛くださいませ。

フロント　鈴木

日頃よりご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿頂き感謝申し上げます。ご返信が遅くなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

この度は、フロントスタッフの対応の至らなさ、並びに客室清掃の不備により、ご不快の念を抱かれる結果となりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様に対し、大変非礼な対応で配慮に欠けておりました。心のない言葉の数々に、サービス業に従事する者として、至らなさを羞恥致すばかりでございます。大変申し訳ございませんでした。

また客室排水口清掃について、日々の清掃及び確認が行き届いておらず、不快な思いとご迷惑をお掛け致しました状況に重ねてお詫び申し上げます。

この度のご指摘を頂戴いたし、スタッフへの指導徹底の不足を痛感いたしております。お客様に対し、二度とこのような不快な思いをお掛けしないよう、再度指導徹底して参ります。

抱かれましたご不快の念は容易に癒えぬ事とは存じますが、お客様に快適なお時間をお過ごし頂けますよう、スタッフ一同、サービスの向上に努めて参る所存でございます。
この度のことは何卒ご容赦頂き、今後ともルートインホテルズへの変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

支配人　伊藤　真佐代

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

はじめに、数あるホテルより当ホテルをお選び頂き、遠いところお越し頂きましたにも拘らず、大変なご不快の念をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

この度の原因は、人員不足による適切な人員配置がなされなかったこと、またスタッフのお客様をお迎えするという意識にございます。

駐車場に関しまして、駐車場スタッフが出勤するまでの間は、フロントスタッフがご案内させて頂いております。
フロントが混み合っていても、常に駐車場にも気を配り、順にご対応させて頂くべきでございました。
また、駐車場スタッフへの引継ぎをしっかり行い、お待ち頂きましたお礼と謝罪を行うべきでございました。
申し訳ございませんでした。

チェックイン時のご対応につきましては、お客様からのご指摘に言葉の詰まる思いでございます。
チェックイン開始時間である午後3時、また多くのお客様にご利用頂く土曜日であるということからも、予め充分な人員を確保し、万全の状態でお客様をお迎えすることは当然のことでございます。
今回その点が不十分であったことにより、お客様をはじめ多くの方々にご迷惑をお掛けすることとなってしまいました。
申し訳ございませんでした。

現在は、午後3時前後には少なくとも3人のスタッフをフロントに揃え、同じ事由でお客様にご迷惑をお掛けすることのない様改善し業務に当たっております。

また、今後もご宿泊頂けるお客様のことを第一に考え気持ち良くご滞在頂けます様、今一度スタッフ一人ひとりが意識を改め日々精進して参る所存でございます。

この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなってしまいましたこととともに、この度の私共の不手際に改めてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

フロント　水野

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊頂きましたお日にちは名古屋ウィメンズマラソンにご参加のお客様で賑わい、スタッフに至らぬ点も多々あったことと存じます。
ご不便、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お荷物のお預かりに関しましても、お客様にご心配をかけぬ様管理体制を見直し、来年に備えて参る所存でございます。

また、ご宿泊頂く全てのお客様へ、ご挨拶やお声掛け等さらにもう一歩踏み込んだおもてなしの心で、心温まるご対応ができる様スタッフ一同日々取り組んで参ります。

この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
恐縮ではございますが、ぜひまたご利用頂けますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

セキュリティーに関しまして、ご指摘頂きました通りスタッフ一同認識が甘くなっており、お客様にご心配やご不安な思いをさせてしまうこととなってしまいました。
大変申し訳ございませんでした。
お客様のプライバシーに拘る係わる重大な問題でございます故、今後はお名前をお呼びする等の確認の上キーをお渡し致します様全スタッフに徹底させ、安心してお客様にお過ごし頂けます様努めて参ります。

その他はご満足頂けましたご様子で安心致しました。
今回ご指摘頂きました点は早急に改善し、次回ご利用頂いた際にはさらに気持ち良くご滞在頂けます様精進して参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
沢山のお客様にご利用頂いているにもかかわらず、気配り、目配りが出来ておらずお恥ずかしい限りでございます。
混雑している朝食会場にてお声掛けや、気配りが行き届いていれば、このような不快な思いが軽減されていると思いますし、女性用の大浴場の鍵につきましても十分なご案内ができておらずご不便をおかけしてしまいました。
心よりスタッフ一同反省の気持ちでいっぱいでございます。
今後お客様の立場で考え、行動に移せるよう努め、且つ従業員の教育にももっと力を注いで参ります。
貴重なご意見を頂戴致しましてありがとうございました。

この度は、ホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

領収書の宛名の記載ミスをして、大変ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
お客様がおっしゃられます通り、初歩的なミスを繰り返して行ってしまい、ご不便をお掛けしてしまったことに遺憾の思いでございます。
二度とこのような初歩的なミスしない様、改善に努めて参ります。

この度は大変、申し訳ございませんでした。

この度はせっかくご宿泊頂いたにも関わらず、度々のご迷惑をお掛けし、また、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

チェックイン時の不手際につきましては、確認不足がございましたこと、お詫び申し上げます。
スタッフに周知させ、お客様のチェックイン準備の際にプランや精算方法が間違いなくチェックイン担当者に引き継がれているかの確認の徹底や、
チェックイン担当者のお客様宿泊内容の確認の徹底を再度指導して参ります。
今後このようなことの無いようにして参ります。

また、冷蔵庫に関しましては大変なご迷惑をお掛け致しましたことを、心からお詫び申し上げます。
その後のスタッフの対応につきましても、誠に失礼な対応であったこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
客室清掃スタッフには連泊のお客様の冷蔵庫の電源には特に注意し、ベッドメイク時等、誤って切ってしまわないよう周知させております。

お客様からの厳しいお言葉をしっかりと心に留め、スタッフ指導にあたる所存でございます。
改善して参りますので、ご利用の機会ございましたら、恐れ入りますがぜひまたご利用頂きたく存じ上げます。

では、お客様のますますのご健勝を心よりお祈り申し上げております。

ホテルルートイン名古屋今池駅前
チーフフロントクラーク　長崎

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

せっかくご利用下さいましたが、スタッフの不手際より御不快お掛け致しました事、謹んでお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

お客様からお預かりしたお荷物を床に置いてしまった事に関しましても、御予約のお部屋が離れてしまった事に対してのご説明不足も、全てスタッフの配慮不足でございます。
お客様の目線でお客様の立場になって考え、行動すべきところでございましたが、スタッフにお客様への思いやりが欠如しておりました。
誠に申し訳ございませんでした。
今後、二度とこのような事の無き様、全スタッフへお客様への配慮、サービスの向上を徹底して行う様、再指導して参ります。
この度のお客様からの御指摘を真摯に受け止め、更に気持ちを引き締めて職務に取り組んでまいります。
大変貴重なご意見を頂きまして、誠に有難うございました。


フロント　　近藤

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

ご朝食に関しまして、御不便お掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。

団体様がご宿泊の日はチェックイン時にフロントより、ご朝食の混雑する旨ご案内を差し上げておりますが、お客様へご案内不足でありましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

今後、ご案内の漏れの起きません様、張り紙や紙面にてご案内させて頂きたく存じます。
スタッフにもご案内漏れの起きない様、再度、指導すると共に、スムーズにお席にご案内出来ます様、スタッフも増員して参る所存でございます。

一日を支える大切なご朝食に御不快お掛け致しました事、また、お召し上がり頂くことが出来ませんでした事、大変申し訳ございませんでした。



フロント　　近藤

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

一日の始まりを支える大切なご朝食のお時間に、スタッフの配慮不足で御不快お掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。

ご朝食は６時４５分からのご案内でございますが、ご宿泊頂いているお客様の人数や、ロビーでお待ち頂いているお客様によって臨機応変に対応出来ますようフロントスタッフとレストランスタッフで連携を取り、スムーズにお客様をご案内出来るよう指導、改善してまいります。

貴重な御意見を頂きまして、誠に有難うございました。

まだまだ寒い日が続きます。
どうぞ、ご自愛下さいませ。


フロント　　近藤

、

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前に御宿泊頂きまして誠に有難うございました。

せっかく御宿泊頂いたにも関わらず、チェックイン時に御不快な思いをさせてしまいましたこと、
謹んでお詫び申し上げます。

楽天からのご予約は、ファクシミリにて当ホテルへ通知が届きますが、
その通知の確認不足がございましたこと、お客様のおっしゃられる通り、職務への怠慢であったかと存じます。
スタッフ一同、今後お客様に御不便をお掛けする事のございませんよう、再度気を引き締め、職務に取り組んで参ります。

また、私のお客様への応対に関しまして、御不快の念を頂かれました事、誠に申し訳ございませんでした。
再度、私自身のお客様への応対を見直して参る所存でございます。
ポイントを引き忘れた金額を頂いてしまいましたことも、私の不注意によるものでございました。
今後はこのようなことのございませんよう、
しっかりとした予約通知の確認の徹底を行って参ります。
誠に申し訳ございません。

お客様からの御指摘を切に受け止め、
よりお客様に喜んで頂けるホテルにして参りますので、
恐縮ではございますが、今後ともご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

ルートイン名古屋今池駅前　
チーフフロントクラーク　長崎

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

お部屋では御寛ぎ頂けた御様子で、とても嬉しく思います。
お部屋のバスルームも快適にご利用頂けて幸いでございます。
お客様に気持ち良い睡眠をお取り頂ける事が、私共スタッフにとりましても力の源でございます。
ぐっすりお休み頂き、気持ち良く一日を始めて頂けましたら幸いでございます。


この度は、厳しいご意見と温かいお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

これから益々寒くなってまいります。
体調を崩されません様お気をつけてお過ごし下さいませ。

また、お仕事でお越しの際はぜひご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


フロント　　近藤

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

ご宿泊の際、フロントスタッフの対応で御不快お掛け致しましたこと、この場をお借り致しまして心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

今後、お客様に御不便お掛けしないようフロントスタッフを教育し、お客様へのご対応も徹底的に改善していく所存でございます。

率直なご意見を頂戴致しまして、誠に有難うございます。


お部屋ではゆっくりして頂けましたでしょうか？
少しでもお客様の疲れを癒す時間をお届け出来ておりましたら幸いでございます。

風も冷たくなり、コートが手放せない季節となりました。
暖かくして、お風邪など召しません様お気をつけ下さいませ。

また、お仕事でお越しの際は是非ご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。



フロント　　近藤

この度は、ホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、
ご朝食時、大変ご不便をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

当日の混雑にスタッフが対応しきれておらず、
また人員も十分では無かった為、お客様をお待たせしてしまう事となってしまいました。
大変、申し訳ございません。
こちらはひとえに、私共のスタッフへの指導不足、ならびに人員体制の確認が不足していた為でございます。
白飯の件に関しましても、消費する分量の見込みを誤ってご準備していたことが原因でございます。

今後はこのようなご不便をお掛けする事のございませんよう、スタッフへの料理補充の徹底への指導、
また、繁忙時期を見込んでの適正な人員体制の配置を行って参ります。

お客様の朝の貴重なお時間を無駄にしてしまいましたこと、再度お詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

ルートイングループ全体でこのような対応ということはございませんので、大変恐れ入りますが、
こちらのみ弁解を述べさせて頂きます。
まだまだ、私共が未熟な為の結果でございますので、
今回お客様にご迷惑をお掛け致しました事をおおいに反省し、今後努めて参ります。

恐縮ではございますが、ルートイングループのまたのご利用をお待ち申し上げております。
時節柄、風邪などひかれませぬよう、お体ご自愛下さいませ。

ルートイン名古屋今池駅前　
チーフフロントクラーク　長崎

この度は、ホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

せっかく、ご宿泊頂きましたのに、
こちらの不手際でお客様にご迷惑、また御不快の念を抱かせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。

ポイントの引き忘れは今後無いように、
再度、フロントスタッフに徹底させて参ります。
また、チェックアウト時のカード切り直しをお客様にお願いすることに関しましても、
運営方法を見直して参る所存でございます。

今回の反省を生かし、
よりお客様にとって良いホテルを目指し努力して参ります。
どうか、御容赦頂きますようお願い申し上げます。

では、誠に恐縮ではございますが、
もしまたご利用の機会ございましたら、
ぜひお越し頂きたく存じ上げます。
時節柄、お体ご自愛の程、重ねてお願い申し上げます。

フロントクラーク　長崎