この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり大変申し訳ございません。

チェックアウト時のご対応につきまして、ご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご意見頂きましたように、チェックアウト時には、ご宿泊頂きました感謝の気持ちを込め、一日を元気にお過ごし頂けるよう気持ちの良いお見送りをさせて頂くことが私共の務めでございます。
滞在中、どんなに快適にお過ごし頂けましても、最後のご対応でご気分は台無しになってしまうことと存じます。
お客様をお迎えする時にばかり心を込めた対応を心掛けがちですが、ご滞在中も含めご出発のその時までお客様に失礼のないよう、今一度スタッフ一人ひとりが意識し今後に活かして参る所存でございます。
この度はご意見を賜りまして誠にありがとうございます。

恐縮ではございますが、ぜひまたご利用頂けますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　水野

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

Wi-Fiに関しまして、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
海外のお客様や、複数のご宿泊者様が同時にご利用の場合、繋がりにくくなることがあるようでございます。
しかしながら、ご指摘頂きましたとおり「Wi-Fi使用可能」と表記している以上、いつでもご自由にご利用頂けるようにするべきでございます。
Wi-Fi環境を常に把握し、お客様にご迷惑を掛けることのないよう注意して参ります。
また単体でルーターのご用意もございますので、万が一また不具合がございましたら、お手数ではございますがお申し付け下さいませ。

恐縮ではございますが、またご利用頂けますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　水野

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルより当館をお選び頂きましたにもかかわらず、フロントスタッフのあってはならないミスによりお客様にご迷惑とご心配をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご投稿者様と、後にチェックインされたお客様のシステム入力情報を見間違え、誤ってキーをお渡ししてしまいました。
ご指摘頂きましたとおり、キーの渡し間違いにより様々な被害が考えられ、何よりお客様に不信感を与えてしまいます。
お仕事終わりのお寛ぎのお時間や、楽しいご旅行時には気分を大いに害されることとも存じます。
充分なご説明のないまま今日にまで至ってしまい、誠に申し訳ございません。

多くの方々が集う場所であるからこそ、こういったことには細心の注意を払わなければならないこと、改めて痛感致しております。
二度と繰り返さないよう、キーをお渡しする際にはしっかりとご本人確認をさせて頂く等、今一度徹底し、再発防止に努めて参ります。
この度のことはスタッフ一同重く受け止め、お客様からの今後への温かいお気持ちにお応えしていけるよう精進していく所存でございます。

恐縮ではございますが、ぜひまたご利用頂けますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　水野

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり申し訳ございません。

スタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉を賜り大変光栄に存じます。
立体駐車場への入出庫は危険も伴いますので、事故等ない様慎重に丁寧に努めております。

お部屋でも気持ち良くお過ごし頂けましたご様子で嬉しく存じます。
全客室に設置しております空気清浄機は、梅雨に入り一層ご活用頂けることと存じます。
しかしながらエアコンの不備によりご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
エアコンの冷房使用時期となり、点検等徐々に進めておりましたが、不十分でございました。
本格的な夏を前に再度確認を行い、故障がないか、また常に清潔さを保てる様日々の清掃におきましても注意して行って参ります。
ご指摘頂きまして誠にありがとうございます。

また名古屋へお越しの際はぜひご利用頂けますと幸いでございます。
スタッフ一度心よりお待ちしております。

フロント　水野

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

レディースプランでのご宿泊とのこと、お役立て頂けまして幸いでございます。
お客様のように急なご利用の際にもお困りになることのない様、女性スタッフが商品を厳選しご用意させて頂いております。

お部屋のドライヤーに関しまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
数に限りはございますが、風量の強いドライヤーをフロントにてお貸し出ししております。
ご案内不足で恐縮ではございますが、次回ご利用の際はぜひお申し付け下さいませ。

またのご利用を一同心よりお待ちしております。

フロント　水野

平素よりホテルルートイン名古屋今池駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

定期的にご利用頂いておりますのに、この度のご宿泊ではご不快の念をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。

毛髪付着の件、さぞご気分を害されたことと存じます。申し訳ございませんでした。
日々の清掃の中で、慣れることなく髪の毛1本も見落とすことのない様、再度清掃時の指導を徹底して参ります。
またシーツに関しましても、劣化の影響があるとはいえ、お客様には常に綺麗な寝具で気持ち良くお休み頂くべきでございます。
今一度寝具やアメニティを点検し、不備のない様揃えさせて頂きます。

チェックイン時におきましても、折角のご宿泊にスタッフの至らぬ一言で残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
型にはまった対応ではなく、一人ひとりのお客様とのお時間を大切に、そしてそれを次に繋げていけるような対応をスタッフ全員再度意識し、業務にあたって参ります。

この度は貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。
ご指摘を真摯に受け止め、今後に活かして参る所存でございます。
さらに一同日頃より精進を重ね、次回のご宿泊時にはこのようなことのない様一層のサービス向上に努めて参ります。

恐縮ではございますが、今後も引き続きのご利用を賜れますと幸いでございます。
次回のご利用をお待ちしております。

フロント　水野

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり大変申し訳ございません。

当ホテルはナゴヤドームへの交通の利便性が高く、野球シーズンやコンサートの際には多くご利用頂いております。

また当ホテル周辺には多数飲食店がございますが、閉店が早いお店もあるかと存じます。
フロントにて飲食店マップをご用意しております他、お時間は頂きますがお店をお調べすることもできますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

ご滞在頂く中で、お一つでも多く気に入って頂けるサービスがご提供できます様、一同サービスの更なる向上に努めて参ります。
ご意見を賜りまして誠にありがとうございます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　水野

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

テレビ不具合に関しましては大変ご不便、ご迷惑をお掛け致しました。
当ホテルでは三菱製のテレビを設置しており、当該日、全国的に不具合が生じていたようでございます。
私共もすぐに状況把握ができず、お申し出頂きましたお客様へ明確な回答ができず申し訳ございませんでした。

また、ご滞在中にもその他ご不便をお掛けしてしまいましたご様子で大変申し訳ございません。
不備、不具合等ございましたら、お手数ではございますがフロントまでご連絡下さいますと幸いでございます。
早急に対応・改善させて頂きます。

この度は多くのご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

フロント　水野

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

愛媛からの長旅、お疲れ様でございました。
そのような中、フロントスタッフの心無い対応にご不快の念を抱かせてしまいましたこと、大変心苦しく存じます。申し訳ございませんでした。

日曜日は当ホテルと提携しておりますマッサージがお休みのため、ご希望のお客様にはご不便をお掛け致しております。
この度のご意見を今後に活かすべく、道案内や場所のご説明をさせて頂く際には、地図を用いることはもちろん口頭でも、お客様の立場になって分かりやすく丁寧にお伝えすることをスタッフ一同再度徹底して参ります。
貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。

恐縮ではございますが、また名古屋へお越しの際はぜひ当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

館内におきまして、快適にお過ごし頂けましたご様子で大変嬉しく存じます。
ご宿泊頂きましたコンフォートのお部屋は、スタンダードのお部屋よりもモダンで落ち着いた雰囲気の内装となっており、アメニティも少し豊富に取り揃えさせて頂いております。

また当ホテルでは昇降式の立体駐車場を併設しており、最大で高さ2ｍ、幅約2ｍのお車をお停め頂けます。
こちらもご活用頂けまして光栄に存じます。

ベッドに関しまして、コンフォートのお部屋のベッドにはテンパシーマットを使用しております。
お客様のお好みに合わず、熟睡できずに朝を迎えられましたこと、大変心苦しく存じます。
スタンダードルームのベッドではまた寝心地も違ったものとなるかと存じますので、恐縮ではございますが、よろしければお試し下さいませ。

バスルームに関しましては現状改善が難しくございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

この度、お仕事でのご滞在に当ホテルをお選び頂きましたことに感謝申し上げます。
またご利用頂けますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お電話の際はご不快の念をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
駐車場に関しましては、実際お越し頂いた際の状況によりお停め頂けない場合がございまして、通常その旨をご案内させて頂いております。
お電話の際やチェックイン時に相違がございましたこと、深くお詫び申し上げます。

またお電話でのご対応につきまして、お顔の見えないやりとりだからこそお客様にきちんとお伝えすることができる様、丁寧に心を込めて行うべきものでございます。
スタッフ一同再度自らの対応を見直し、お客様に気持ち良くお越し頂けます様改善に努めて参ります。
ご意見を賜りまして誠にありがとうございます。

恐縮ではございますが、ぜひまたご利用頂けますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

この度のスタッフの対応におきまして、ご不快の念をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました通り、お客様をお待たせすることなくすぐに代わりのものをご用意させて頂くべきでございました。
フロントでは常にお客様をお迎えする体制を整え、また、スタッフ一同接遇について再度認識を改め、より良いおもてなしができるよう見直して参ります。
ご寄稿賜りまして誠にありがとうございました。

朝食スタッフに関しまして、お褒めのお言葉を賜り光栄に存じます。
今後も日々精進して参ります。

恐縮ではございますが、ぜひまたご利用頂けますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中、多々ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
大浴場では冷えたお身体をお温め頂くことができず心苦しく存じます。
今後は温度管理の徹底に努め、お客様にご迷惑の掛かることのない様確認を行って参ります。
エアコンに関しましては早急に点検確認させて頂きます。
ご意見を賜りまして誠にありがとうございます。

ご朝食は日替わりの和洋バイキングでございますが、お気に召して頂けるメニューがございました様で嬉しく存じます。
新しいメニューや名古屋名物等も積極的に取り入れていきたく存じますので、ぜひまたご利用頂けますと幸いでございます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

せっかくご宿泊頂きましたのに、ご不快お掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見を賜りました事、心より御礼申し上げます。
誠に有難うございました。

連泊中の清掃でございますが、基本的にはエコ清掃以外でも「起こさないでください」のマグネットをドアに貼ってある際は、
フロントから内線を掛けさせて頂く事は致しておりません。
この度は、完全にフロントの不手際でございます。
更に、二度も催促のお電話を差し上げたとの事、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
二度とこのような事のございません様、フロントスタッフに徹底して再指導すると共に、
清掃スタッフとの連携も徹底して行って参ります。

ごみ回収の件、トレイのシミに関しましても、清掃スタッフの不手際でございます。
誠に申し訳ございませんでした。
交換依頼を受けたフロントスタッフの御対応には不手際はございませんでしたでしょうか？
どんな些細な事でも結構でございます。
お気付きの点、ご不快に思われる点がございましたらお申し付け下さいませ。

湯呑みやグラスは中身の入っていない物に関しては洗わせて頂いております。
連泊中のお客様に限り、中身の入っている湯呑みやグラスはそのままにさせて頂いております。
以前、グラスの中身をスタッフの判断で捨ててしまい苦情になったという経緯がございます故の措置でございます。
何卒、ご理解賜ります様お願い申し上げます。

この度、お客様から頂戴致しましたお言葉をしっかり心に留め、再度気を引き締め直して職務に取り組んで参ります。

この度は厳しくも率直なご意見を賜りました事、心より感謝いたします。


厳しい寒さが続いております。
どうぞ、ご健勝にてお過ごし下さいませ。


フロント　　近藤

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

スタッフの応対により、ご不快の念を抱かれました事、大変申し訳ございません。
お客様よりご指摘頂きました後、早急に全スタッフへ注意喚起を行いました。
今後はこのような事の無いよう、改めて気を引き締めて参ります。

またお部屋からの景色につきましては、立地と建物の構造上どうしても光が入らないお部屋が多いのが実情でございます。
何卒ご了承下さいませ。

朝食に関しましては、和風と洋風のメニューを混合で日替わりにて提供致しております。
より多くのお客様にご満足頂けますよう、今後もメニューを工夫して参ります。

この度はご寄稿をありがとうございます。

また名古屋へお越しの際は、当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。

次回お目にかかれます事を心より願い、お待ち申し上げております。

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

大浴場をせっかく楽しみにして頂いておりましたのに、
ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

排水溝の詰まりの要因と致しましては、
大浴場床の石灰が少量ずつ排水溝へ流れ、
固まっていた為でございました。
現在は毎日の大浴場清掃時に詰まりがないか確認し、
また、定期的に石灰を溶かす薬品を排水溝へ流し、詰まらないよう対策を行っております。
今後は、排水溝内部のパイプの拡張も検討致しております。

今回ご不便をお掛け致しましたこと、再度お詫び申し上げます。申し訳ございません。
またもしご利用頂けましたら、ご満足頂けますよう誠心誠意尽くして参りますので、
恐縮ではございますが、また機会がございましたらぜひお越し頂きたく存じ上げます。

この度のご宿泊につきまして、誠に申し訳ございませんでした。


チーフフロントクラーク　長崎

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

ご朝食に関しまして、御不便お掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。

団体様がご宿泊の日はチェックイン時にフロントより、ご朝食の混雑する旨ご案内を差し上げておりますが、お客様へご案内不足でありましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

今後、ご案内の漏れの起きません様、張り紙や紙面にてご案内させて頂きたく存じます。
スタッフにもご案内漏れの起きない様、再度、指導すると共に、スムーズにお席にご案内出来ます様、スタッフも増員して参る所存でございます。

一日を支える大切なご朝食に御不快お掛け致しました事、また、お召し上がり頂くことが出来ませんでした事、大変申し訳ございませんでした。



フロント　　近藤

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

禁煙ルームご希望で喫煙ルームにご案内差し上げてしまったとの事、大変申し訳ございまいせんでした。
空いているお部屋がございます時はご希望のお部屋に変更させて頂きたく存じます。
何時でも結構でございます。お気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。

お煙草をお吸いにならないお客様は、お部屋の臭いに敏感でいらっしゃると存じます。
空調をご利用頂けず寒い中でお休み頂く事となってしまい、お風邪等召されていらっしゃいませんか？
大変、御不快お掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

ご用意しておりました周辺マップが見辛く御不便お掛け致しましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後、初めてのお客様にも分かりやすくご利用頂けますよう、見やすく、分かりやすい地図へ改善していく所存でございます。

今後、更なるサービス向上を目標とし細部に渡って気を配り職務に努めてまいります。
この度は大変貴重なご意見を頂きまして、誠に有難うございました。

寒の戻りでございましょうか。
厳しい寒さが続いております。
どうぞ、ご自愛下さいませ。


フロント　　近藤

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前をご利用頂きまして、誠に有難うございます。


インターネットからのご予約は反映されるまで多少のタイムラグがございますが、スタッフが臨機応変に御対応させて頂かなくてはならなかったところ、お客様にお待ち頂く結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

その際お部屋のご案内もお客様のご希望に沿った御用意が出来ず、重ねてお詫び申し上げます。

今後、お客様に御迷惑をお掛けしない様、またスムーズにお部屋のご案内が出来る様、フロントスタッフに指導していく所存でございます。

お客様からのご意見を真摯に捉え、スタッフ一同更にお客様にご満足頂けるサービスの向上に努めてまいります。
この度は貴重な御意見有難うございました。

本格的な冬の到来でございます。
体調を崩されません様、お気をつけてお過ごしくださいませ。

また、今池へお越しの際に御利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　　近藤

この度はホテルルートイン名古屋今池駅前をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

フロントスタッフがお時間をお掛けしてしまいました事、お詫び申し上げます。

御到着のお客様は長旅やお仕事でお疲れの事と思います。
少しでも早くお部屋で御寛ぎ頂く事が一番お客様に取りましても大切な事だと感じております。
今後、状況に応じて更に迅速な御対応を行う様フロントスタッフ一同努めて参ります。
貴重な御意見を頂きまして、誠に有難うございます。


ビジネスでの御利用でございましたが、お仕事の疲れはしっかり癒して頂けましたでしょうか？
お部屋でゆっくり御寛ぎ頂けておりましたら幸いでございます。

これから本格的な冬の到来でございます。
お体にお気を付けてお過ごし下さいませ。

また、お仕事でこちらへお越しの際はぜひご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


フロント　　近藤