こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
5.0
投稿日：2016-11-28 22:30:31
2.0
投稿日：2015-05-27 20:06:20
5.0
投稿日：2015-01-07 23:53:11
設備・アメニティ4
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ぶむゆさんの ニューウェルシティ出雲 のクチコミ
ゴールデンウィーク付近の日程に宿泊させていただきましたが、サービス面でこれまでに経験のない失礼な対応をされ、宿泊価格はサービス料込みであることを非常に実感しました。チェックインの際、朝食付きのプランで予約していたにも関わらず、「そのような値段設定のプランはうちにはないので、間違いではないか」と言われま、その後、PCの予約画面を実際にフロントに持っていって見ていただいたにも関わらず、「何かの間違いだと思うので楽天に確認してほしい」と言われました。こちらがクレーマーのような対応をされたのが非常に不満でしたので、「楽天の間違いだとこちらから連絡を後日入れるので朝食は結構です」と言いに行ったら、急に「今回は朝食をお付けします」とさも特別かのような対応をされました。チェックアウトの際に別のフロントの方に確認したら、やはり朝食付きのプランでしたし、他のフロントの方の対応はよかったので、個人の問題かとは思うのですが。ただ、実際に宿泊した前日は事前にキャンセル処理していたにも関わらず、当日夜中に確認の電話が入ったこともあり、サービス面では改善の余地がかなりあると感じました。フロントの方の対応以外で不満に感じた点はまったくなく、お風呂もお食事も非常によかったので、後味の悪い宿泊になりとても残念でした。
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この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
口コミ頂きました件、大変情けなくどのようにお詫び申し上げたら良いのか言葉が見つかりません。
せっかく楽しみにいらしたご旅行を台無しにしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
また、楽天での設定はホテル側で行うものでございますので、お客様は本より、楽天の間違いなどということは決してございません。
今後このようなことが無いよう、教育に注力し、皆様の楽しいご旅行をサポートできるホテルとなることをお約束いたします。
このようなことがあり、申し上げにくいのですが、またのお越しを心よりお待ちいたしております。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。