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投稿者さんの ニューウェルシティ出雲 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年07月25日 18:25:06
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１階レストラン近くの女子トイレに手袋を忘れてしまい、すぐに気が付いたので２～３分後に取りに戻ると清掃のためか職員の方（男性）がゴミを集めていらっしゃいました。透明なビニール袋の中にゴミと一緒に私の手袋が入っているのが見えたので、「手袋の忘れ物はなかったですか？」と聞くと「落ちていました」とゴミのビニール袋から手袋を出して渡されました。
落とし物をゴミの袋に入れていたということは、もう少し遅く取りに戻っていればゴミとして処分されていたのでしょうか。驚きました。
普通、落とし物や忘れ物はご施設で一定期間保管するものと思っていたので、そこにも驚きました。
それから、清掃中の看板の設置もなしに男性の方が女子トイレに掃除に入られるのもいかがなものでしょうか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年07月
- ニューウェルシティ出雲 2016年07月29日 13:03:55
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、手袋の件につきましては大変失礼な事をしてしまいお詫びの言葉もございません。
拾得物に関しましては、透明ビニール袋に入れ、拾得場所、日にち、時間を記入しフロントにてお預かりするように致しております。お客様の大切なものであることを今一度教育致します。
清掃の件につきましても方法等見直しを図らせていただく事をお約束し、より良いホテルづくりに努めます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- しまね和牛を堪能！グルメ（和牛）プラン
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム【禁】】
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投稿者さんの ニューウェルシティ出雲 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年06月07日 17:25:14
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しまね和牛のプランは選択ミスでした。しっかり霜降り肉は好きな人には良いのでしょうが、シニアの私達夫婦にはしつこ過ぎました。お造りのお刺身も脂ののったブリとサーモンとあってなおさらでした。きわめつけは注文した赤ワイン。2人のグラスの量があまりに違って‥‥誰かの飲みかけを持ってきたのかと思う程少ないグラスを平然とテーブルに並べて置いていったスタッフには唖然といたしました。
温泉も一般客を受け入れているとは言え朝早々入浴不可になるのは朝食時間とも相まってとても不便です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年06月
- ニューウェルシティ出雲 2016年06月25日 10:51:38
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お料理の件、お知らせ頂きありがとうございました。皆様にお喜び頂けますよう改善してまいります。
また、ワインの件、大変失礼いたしました。
今後このようなことのないよう指導致します。
朝6：00～8：30までの温泉ご利用に関しましても、仰います通り10時からの日帰り入浴のお客様をお迎えするため、清掃のお時間を頂いております。ご宿泊のお客様にはご不便をお掛けいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。
ご宿泊頂くお客様に喜んでお帰り頂けるホテルを目指して今後も努力してまいります。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- しまね和牛を堪能！グルメ（和牛）プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室10畳】
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ぶむゆさんの ニューウェルシティ出雲 のクチコミ
- ぶむゆさん [30代/女性] 2015年05月27日 20:06:20
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ゴールデンウィーク付近の日程に宿泊させていただきましたが、サービス面でこれまでに経験のない失礼な対応をされ、宿泊価格はサービス料込みであることを非常に実感しました。チェックインの際、朝食付きのプランで予約していたにも関わらず、「そのような値段設定のプランはうちにはないので、間違いではないか」と言われま、その後、PCの予約画面を実際にフロントに持っていって見ていただいたにも関わらず、「何かの間違いだと思うので楽天に確認してほしい」と言われました。こちらがクレーマーのような対応をされたのが非常に不満でしたので、「楽天の間違いだとこちらから連絡を後日入れるので朝食は結構です」と言いに行ったら、急に「今回は朝食をお付けします」とさも特別かのような対応をされました。チェックアウトの際に別のフロントの方に確認したら、やはり朝食付きのプランでしたし、他のフロントの方の対応はよかったので、個人の問題かとは思うのですが。ただ、実際に宿泊した前日は事前にキャンセル処理していたにも関わらず、当日夜中に確認の電話が入ったこともあり、サービス面では改善の余地がかなりあると感じました。フロントの方の対応以外で不満に感じた点はまったくなく、お風呂もお食事も非常によかったので、後味の悪い宿泊になりとても残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年04月
- ニューウェルシティ出雲 2015年05月29日 10:05:08
-
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
口コミ頂きました件、大変情けなくどのようにお詫び申し上げたら良いのか言葉が見つかりません。
せっかく楽しみにいらしたご旅行を台無しにしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
また、楽天での設定はホテル側で行うものでございますので、お客様は本より、楽天の間違いなどということは決してございません。
今後このようなことが無いよう、教育に注力し、皆様の楽しいご旅行をサポートできるホテルとなることをお約束いたします。
このようなことがあり、申し上げにくいのですが、またのお越しを心よりお待ちいたしております。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室10畳】
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投稿者さんの ニューウェルシティ出雲 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月27日 17:40:20
-
温泉はとても良かったです。
朝食も一般的で問題なく、従業員の方の対応も良かったと思います。
が、夜間のフロント対応が悪かったです。
ＴＶのひとつのチャンネルが映らなく、その旨をフロントに連絡したら電話口で「電気屋ではないので、わからないから無理です。」の一言で終わり、絶句しました。
通常であれば、一応部屋まで見に来て状況を見て、先ほどの言葉であれば理解でしますが・・・
その他は、問題なかったので残念です。
改善していただくことを願います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】源泉かけ流し 朝食付きシングルプラン【期間限定】
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム【禁煙】】
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ken091029さんの ニューウェルシティ出雲 のクチコミ
- ken091029さん [50代/男性] 2011年05月09日 13:30:19
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夏日なのに暖房しか入らないのは勘弁して欲しいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 日本海で獲れた魚介類が満載！グルメ（海の幸）プラン
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム【禁煙】】
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ken091029さんの ニューウェルシティ出雲 のクチコミ
- ken091029さん [50代/男性] 2011年05月09日 13:26:47
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レストランで夕食をいただきましたが、とても美味しかったです。
水耕栽培の野菜は新鮮でシャキシャキ感がありました。
牛ステーキはこの１年くらいで食べたステーキの中で一番美味しかったです。
霜降りの脂がとろけました。
温泉は鉄分を含んだ塩系のお湯で、とてもよかったです。
露天風呂があるとなお良いと思いました。
部屋は普通のビジネス仕様で過不足はありませんでしたが、冷房が効かずに暑くて寝れませんでした。エアコンの設定温度を１５度にしても、熱風しか出てきませんでした。
フロントに問い合わせたところ「冷房は５月９日から入る」とのこと。最高気温が２５度を超えた夏日であったのにも関わらず、融通は利きませんでした。
厚生年金系のお役所仕事をしっかりと受け継いでおられました。
窓を開けたらどうかと言われましたが、網戸がないので、蚊と戦いながら寝るわけにも行かず。最終的には扇風機を貸してもらいましたが。
枕も非常に薄くて寝心地は悪かったです。
せっかく食事が美味しかっただけに、なんとも残念な宿でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年05月
- ご利用の宿泊プラン
- しまねのブランド「かつべ牛」！グルメ（和牛）プラン
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム【禁】】
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投稿者さんの ニューウェルシティ出雲 のクチコミ
フロントの説明がやたら長い・・・。
色々忘れてて、最後にはエレベーターまで追いかけて来る始末でした。
ようやく部屋に行くと、予約は5人なのに全て4人分しかない。
布団もアメニティも・・・。
電話して持ってきてもらいましたが、きちんと謝罪はありませんでした。
「あぁー、すいませんねぇー」ってびっくりです。
こんなご時世なので頑張って欲しいなぁ・・・と思う気持ちだけではとてもじゃないですが納得できない内容でした。
こんなホテルは初めてです。
もうこちらは利用しないです。
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