全体としては、苦情というほど極端にマイナスの印象ではないのですが、
今後のご発展を信じて、敢えて辛口に申し上げることにさせてください。
終わり良ければ全て良し、だったのでしょうが、チェックアウトの際に、
宿泊料を二重請求された（チェックインの際に前金とのことで、お支払い
したのですが、チェックアウト時にも再請求された）ことの衝撃が、最も
強く残っています。
また、一般的にホテルを利用した際には、明細書や領収書を頂けるものと
思っていたのですが、クレジットカードの利用控えしか戻ってこなかった
ことも予想外でした。
ホテルは日帰り温泉のお客様で賑わっていて、フロント受付は宿泊よりも
日帰りのお客様に厚く人員配置されていましたので、宿泊客への応対に
不慣れなのかもしれない、と感じました。
前日にお電話を頂いて、夕食の予約時間の確認があった際、窓際の席を
ご用意頂けるとのお話があったので、期待して伺いました。
ところが実際、窓際の席には違いありませんが、窓の外に太い柱があり、
名物の夜景が台無しの席でした。
少し窓辺から離れていても、夜景全体を見られる席もあったので、期待を
持たせるような言い方はして欲しくないと思いました。
その上、夕食の着席後には机の上に「秋のじゃらんぷらん」と書かれた
メニューが置いてあったのです。
何かの間違いに違いないと信じて、楽天さんの「長崎満喫御膳プラン」で
予約していることを告げましたが、「同じです」と返され、興醒めでした。
せっかく楽天さんのホームページから、「地産地消」というキーワードに
惹かれて申し込んだプランなのに、別会社の名前も異なるメニューを押し
つけられて、騙された気分になりました。
お食事自体はとても美味しく、ゆっくりとしたペースに合わせてお料理を
運んでくださるお心遣いも感じられましたので、メニューのことが残念で
なりません。
ホテルはとても素晴らしい立地と佇まいなので、基本のサービスさえ磐石
かつ正確にご提供頂ければ、申し分ありません。
今回の私共の複雑な気分での滞在を無にすることなく、ぜひとも将来の
お客様の大満足に繋げてくださることを、心より願っております。
どうぞよろしくお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

今まで宿泊したホテルで最低の宿
チェックイン時の説明はいい加減
特に３階フロントの接客は最悪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

車でホテルに入る際 駐車場入口がよくわからなかったのは仕方ないが、入り口ゲートに 受付機があるのにそれを使わないということを表示してなく シクハクした
受付も五階と三階とを反対に書いてあって迷った
飛行機が1時間も遅れたせいで夜景鑑賞ツアーに参加できなかった 無料と言いながらその分 費用は高かったのにもったいなかった
4月から 宿泊税が長崎市にも導入され 宿泊代が高かった分 宿泊税を高く取られた
夕食の際 雰囲気はいいのだけれども 水やおしぼりをいただけなかった
料理の説明をノーマスクでされるのには閉口した
唾がどんどん料理に飛んでいる
無神経な夕食スタッフたち
ご飯のお代わりを頼んだときは無視された
朝ご飯の時は レストランに行っても用意がしてなかった 聞くと7時ということを伺ってなかったからという チェックインの際に 朝食時間を聞かれ 7時と答えたのに どういうことなんやろ
お部屋も高い料金のプランを選んだのに、畳はビニールでボロボロ せめて畳表くらい代えてほしい
廊下は電気がついてなくて真っ暗
部屋に飲料水のサービスがないのは 仕方ないが、コーヒーの用意があってもいいと思った
全然 料金に見合わない ホテルです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

１１月９日に旅行支援を受けて利用。食事は伊勢海老を始め全て大変美味しくいただきました。残念だった事を列記します。・フロント女性の対応が職務をこなしているだけの冷たい対応。・部屋はトイレとバスが一緒のタイプで洗面所がなくコップがトイレの貯水タンクの上に並べてあるのは違和感を覚え使いづらい。他にも細かい所があり全体的にガッカリ。（部屋のドアが狭く部屋に入りづらい。寝巻の上にはおる丹前がない。酒類の自販機がフロント奥に一台しかなくそれも殆ど売り切れており部屋での酒が楽しめない。等）この次の利用は無いかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

朝6時～9時まで大浴場が使えない為、チェックアウト後の10時から改めて日帰り入浴の申込みになりますと説明があった。
しかしチェックアウトの時に無視された。日帰り温泉の方の受付でも待ったが無視された。
利用させたくなかったのならそんな説明をしないでほしい。
前に宿泊したときは10時まで15分ほど前でしたが日帰り温泉の受付もチェックアウトと同時にできたのですが…
結果、送迎バスを55分も待つ事になった。
残念ですがまあ諦めも肝心、部屋はきれいだし食事も美味しい、他は良いのでまた利用します。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

高齢の両親を静岡県から連れて行きました。
両親ともに膝が悪く、畳に座れない状態。
部屋に1脚イスがありましたが、もう1脚借りようと思い、フロントに電話しました。満室との理由で、断われました。
しかしながら、イスは、同じフロアのエレベーター前に3脚あり、このイスを貸していただけたら、、、と思いました。

楽しみにしていただけに、残念な気持ちになりました。
次回、宿泊の際には部屋の設備を確認します。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

3日間長崎に滞在しました。三ヶ所ホテルを転々としました。今まで滞在した中でこんな接客をするところがあるのかというくらいがっかりしました。先ずは、到着時間が予定より遅れる旨を連絡した時の対応は良かったのですが、到着時、若い女性スタッフの対応が散々でした。荷物が多かったので荷台がありますか？と聞いたら無言でどこかに行きただ置くだけ…。？と思い部屋へ行きました。あと、朝風呂が9時までだったのですが、8時35分に掃除体制に入っていて、3分前に入った家族は入れたみたいでした。8時35分にはいろうとしたらメガネをかけた年配の女性スタッフが、今から掃除に入りますのでもう入れません。と言われました。またまた、は？と思い、中にいる家族に入り口から声をかけたら今から入るとの事だったので入りました。先に入った家族は別の女性スタッフから9時までですがどうぞ。と言われたそうです。メガネをかけた女性スタッフは私が入ったら、9時には男性が風呂掃除に来ますから。と。 だから何？早くでろ？
あまりにもひどすぎる。男性スタッフと言ったら早くでると思ってるの？多分そのスタッフはいつも言ってるんでしょうね。

9時前にまた来て早くでて下さいコールが浴場に鳴り響きました。

その時にいた他の人達も 呆気にとられてました…。先ずはスタッフ育成をすべきだと思います。
二度と来たくありません。

あと、地下駐車場の二階が暗過ぎて怖かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

まず、フロントで待たされました。
チェックインが多い時間に受付が１人とは少ないのでは？

そしてフロントでの接客が最悪でした。
マニュアルをカウンターの下に置いてるのかは分かりませんが、ずっと下を向いたまま早口＆棒読みで、何を言っているのか全く分かりませんでした。

顔を見て笑顔でって言うのが接客の基本だと思います。


他のスタッフにしても、具体的に書き切れませんが、とにかく接客がなってないです。


お部屋の風呂ですが、壁にところどころカビが生えてました。
せっかくのエグゼクティブルーム・・・気分台無しです。


夜の食事、前菜凍ってました。
食感シャリシャリ・・・
楽しみにしてた伊勢海老の味噌汁は、味なし・・・
素材がもったいない・・・


岩盤浴は気持ちよかったです。
大浴場は可もなく不可もなく。


接客にしても食事にしても、スーパー銭湯に宿泊施設がおまけで付いてるところ、と考えると我慢もできますが、「ホテル」と考えると本当にレベル低すぎます。
エグゼクティブルームに泊まって損した気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

過去に何度か温泉は利用させて頂きましたが、宿泊は初めてです。
内容をよく確認しなかった自分が悪いのでしょうが、このプランであればはっきり言ってネカフェでの宿泊の方が、あらゆる面で良いと思います。スタッフの対応も最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月