旅行慣れしていない為か、星の数で、期待しすぎました。
何となく全てが普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

久しぶりに家族と親と兄弟6人で旅行にいき、泊まらせてもらいました。
1泊で金額もそうとうなので楽しみにしていましたが、宿は綺麗でした。
しかし、部屋に案内されてフロントの電話番号だけ言われてすぐおかみさんは出ていかれました。説明がなにもなく貸切露天風呂の予約なども早くしなきゃと思っていたのですがその説明もなし。こちらから聞いてやっと説明されました。色々な口コミを見て食事出されるスピードが遅いなど書いてありましたがそれはなくタイミングなどはよかったです。部屋についてるお風呂は狭く深いので入るのが怖かったです。体を洗うところも床がきしんで危ないです。
貸切露天風呂は何個もあり楽しめましたがお風呂上がったところのマットはびちゃびちゃに濡れていて気持ち悪かったです。とくにこれという良いところもなく暇をもてあわしました。この金額でだったらもう少し別のところが良かったなと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

食事を提供してくれる仲居さんの態度がとても悪かったです。言葉遣いも鼻に付く、子どもが食べているものに対しても、そんな油が多いものを食べるのかなど、言わなくてもいい事を言う、人の言うことは聞いてないなど、給仕の際に必ず何か言われ、とても不快な思いをしました。
それを挽回できるお食事、お風呂ではなかったため、二度と選ぶことはありません。ココを選択する人には嫌な仲居にあたらないことを祈ります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

他の方の口コミにも書いてあるように仲居さんの対応がとても残念でした。
ここまで仲居さんの質が悪い旅館は初めてです。

まず部屋に案内してくれた仲居さん。
これ言ったっけ？とか言いながら
説明(宣伝?)をしてくれるのだが
色々と言葉不足でした。
そして部屋にある電話の呼び出し音は耳を澄ませば聞こえるレベルの小ささで話してたりすると聞こえづらく、その仲居さんに電話したのに出ない！！って到着後早々に怒られてしまいとても不快な気持ちになりました。

次に部屋食なので料理を運んでくれる仲居さん。お忙しいのは分かりますが、とてもせかせかしてて慌ただしかったです。そしてやたらと話しかけてくれます。そのおかげでとても疲れました。

食事は部屋食で開始から食べ終わるまで2時間弱かかります(途中の料理提供が遅い)
最初の配膳は料理の説明があったのですが、
2回目の配膳時にはもう説明すらなく、ただ料理を置かれました(お品書きをみれば分かるのですが...)

子供連れで行ったのですが
高級旅館でこの接客の質では
もうこの宿に行くことはありません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

二度といきません。残念です。
普段口コミは書きませんが、さすがに口コミを書かないと気持ちがおさまらないほど最悪でした。

数々の旅館に泊まって来ましたが、こんな思いになったのは生まれて初めてです。

・妊婦さんに対する配慮のなさ
・中居さんの対応の悪さ
・まくらはカバーはつけ忘れ
・大量の蚊で顔中刺され、次の日に中居さんに話したら、
「あら、蚊取り線香あったのに」といわれ、なんの説明もない為わからなかったお客様のせいにされ。

更に夜中に大きなゴキブリが出て、
退治していただいたものの部屋中キンチョールの匂いで眠れず、虫が大量にふってきて布団に落ちていました。

夕食も朝食も雑な説明でした。
帰りも大雨で受付に車を預けていたので、妊婦がいる為車を玄関につけてほしいと話した所自分で行くように言われました。

良いところを思い返してみたら、お菓子の葛切りとお刺身が美味かったのと部屋付きの源泉の温度がよかったです。

残念な所を語るとキリがないのでここまでにします。

いくら笑顔で対応されても
この値段で、このサービスは本当に本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年10月

部屋の露天風呂の床板が浮いていて危なかった。
風呂掃除の際に気づかないのはどうかと思います。
入浴に気を使わなくてはならずその点が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

5/5に宿泊しました。部屋食、部屋付きの露天風呂で安心して過ごせました。女将さん・仲居さんの佇まいが皆さんとてもキチンとしていらっしゃり、話題も豊富で、気配りが素晴らしく、まさに高級旅館！むしろこんなに安いお値段でいいのかな？と感心しきりでした。建物自体は趣があり歴史を感じるものではありますが、電化製品やアメニティは最新のものが用意されており、そして、全体的にとても清潔です。弛まぬ努力を感じました。
私が一番気に入ったのは「禅」という広間で、マッサージチェアやソファがある広くて静かなお部屋です。水音が響くなかでマッサージチェアに横たわり、窓の外の緑を眺めるのは最高の贅沢でした。コロナ前から、密にならないような作りにされているということで、もちろんこの部屋も他の方との距離がしっかり取れます。
全て素晴らしかったのですが、残念だった点は2つです。1つは肝心のお湯が少し塩素が強いことです。今の状況下ですとかえって安全ですが、塩素の香りが苦手な私には貸切風呂と大浴場が辛かったです。(部屋風呂は一切しませんでした)
それから、お部屋のエアコンの上の砂壁が大きく剥がれていたことです。(落ちてきそうな感じ)安宿だとあまり気にならないですが素晴らしい点が多いので逆に目立ってしまうように思いました。すぐに直せそうなのでぜひ直していただけるとこれからお泊まりになる方が気にならないだろうなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

日本の温泉旅館らしい雰囲気でした。食事、露天風呂とも良質で、満足度は高かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

料理は大変美味しく品数の多さは文句なし。
管内の総畳敷きは驚くばかり余す所なく敷き詰められています、寒い時期でも足元は気持ちいいでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

今回は台風の影響で道中メインの道路が大変でしたが問題は道路状況など宿からの連絡等
お客様に対する配慮が少し欠けているようでした。
事前に案内、状況など、万が一は何時でもあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

8/10に宿泊しました。
2人で79000円支払って泊まるだけの価値は全くありません。
・老舗なのである程度想定してましたが部屋が古い
・部屋に虫が非常に多い
・部屋がとにかくカビ臭く、湿気も多い
・ベッドタイプでしたがベッドからテレビが観れない
・Homeシアターを押しているようでしたが、選択肢が少なくおまけに入れている入れ物が臭い
・食事が全般的に味が薄くお世辞でも美味しいとは言えない

これで2人で約8万円は高すぎる。箱根温泉は好きな場所だが、この旅館は二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

私達、70歳台の夫婦の滞在でした。
到着時の自動車の預けはきわめて円滑で、落ち着いた雰囲気と品のある玄関での迎え入れもきわめて良い印象を受けました。特に予約条件の理解のズレ（これは多分に楽天トラベルのサイト上での「源泉檜風呂」の表示がミスりーてディングだったことに拠る）を申し出た時の、フロントのスタッフの応答と対応ぶりに、この宿の円熟した、プロフェッショナルなホスピタリティを感じ、以降、宿の皆さんに特に気を遣っていただいたこともあり、滞在を通じてきわめて気持良く過ごすことができました。

上記「満足度」では基本的にすべての項目で「５点」にしても良いのですが、細かい点を「提案」したい箇所を以下述べるために、敢えて点を下げておいた項目があります。それらは次のとおりです。
①風呂：貸し切り風呂3か所、大浴場、同露天風呂を堪能したが、大浴場を除き、浴槽の中にステップがなく、また掴まる手すり等もないため、浴槽への出入りに高齢者には親切でない。
②設備、アメニティ：大浴場のフロアに風呂上がりの飲み水が用意してあると良かった。また貸し切り風呂のフロアにあるマッサージ・チェアが並んだラウンジに「地元の名水」と謳われる水があったが、冷やしていない生ぬるい水で、「名水の旨さ」を実感できなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

対応がひどすぎて大変嫌な思いをしました。言いたいことはいくつかあります。客のことを考えてもらいたい。

宿自体は悪いところではありません。
今後不快な思いをする人が減ることを願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

今まで何度も沢山のお宿に泊まりましたが、その中でも最低の旅館でした。

女将をはじめフロントの女性従業員たちは笑顔なく皆感じが悪く、すごく不快でした。

仲居のおばさんの粗相で子どもが大変なケガをしかけたのにへらへらした態度で謝罪もなく、敬語も使えない。もともと態度もずけずけとしていたので全く許せませんでした。

子どもが危険に晒されたので強めにクレームを入れたのに、真摯な対応は全くなく、チェックアウト時も情報共有がされていないのか、特に謝罪もなく（普通、一言昨晩はすみませんでしたって言いますよね？唖然です。）
支払い後もきちんとありがとうございましたと言われなかったのは初めてで驚きました。

箱根は大好きな場所ですが、このようなおもてなしの心が全くない旅館があることを初めて知りました。

食事も美味しくないし、部屋もカビ臭く汚らしい、客室のお風呂も狭すぎて全く値段に見合わないと思います。
絶対におすすめできないレベルです。

この旅館を選んでしまったことを後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

中居のおばちゃんが溜め息ばかり吐いてこっちの気が滅入る、忙しいのか知らないけど食器をガチャガチャと音を立てて並べて不愉快でした。
他の口コミにもある通り食事が出てくるのが遅いです　20分おきに一品　といった感じで忘れられていないか不安になるレベル。　あと、お品書きを間違えていました、　国産牛ステーキと書いてあるのに出てきたのはアワビでした。　

部屋風呂付きにしたのですが、驚くほど汚く小さい風呂でした。　家の風呂の方が大きいくらい笑　

6万払ってこの程度のサービスなら他の宿に行った方が良かったです。リピートは絶対にありません　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

泊まっては、いけない旅館の一つです。危険、サービス不良、かび臭い（寝具類を含め）旅館です。
箱根にこのような旅館があることに驚愕しています。一番は、危険です。赤ちゃんデビューと書いているのなら安全性、何かが行った時の対応を十二分にとるべきです。ポットが倒れロックされていたにもかかわらず熱湯が子供（8か月）の上に降り注がれ体が真っ赤になり、生きた心地がしませんでした。倒れて熱湯が噴き出すポットを使用している事が日常茶飯事な事。こちらが慌ててドタバタしているのを目撃しているのにも関わらず、何の対応もしない仲居さん。薬は子供用の準備もなく大人用ばかり、なぜこんなプランを企画するのか。最も驚くことは女将の対応、当日は不在という事であったが責任者の謝罪もなく、翌朝、女将が来たが聞く耳を持たない感じで取り合えず話を聞きましたという態度、最低です。当然、ドタバタして夕食も取れない状況です。皆さんも８カ月の子が泣き叫ぶ状況を想像してください。何もしてくれない旅館の対応。もしこれが顔であった場合を考えると本当にゾッとします。もし泊まられるのであれば覚悟して、かび臭い、安全性もない旅館に心して宿泊ください。小さいお子さんのいる方は、決して泊まられないことを進言します。出発時の女将の見送りもなく何か一言あればと思いますが、このような対応が当たり前な旅館の経営方針が信じれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

部屋からトイレ洗面に行くのに小石敷きの上に靴下では滑り易い飛び石を通らなくてならず、高齢者には危なくて安心出来ませんでした。大浴場の温泉は体が温まり良いのですが、手摺りはなく、段差も数多くあり、高齢の母には寛げなかったと思います。食事は美味しかったのですが、小鍋が温まった食べる段になって豆乳湯豆腐の豆腐が入ってなく、中居さんに伝えると調理場の人は溶けちゃうとのことと伝えられ、豆腐を入れてもらいましたが、4人中3人はあるのに1人だけ全然無くなるの？？？その件に関して帰り際何もフロントからコメントないので、うやむやにされた感じで少し呆れました。調理場の問題ではなく宿全体の問題と考えた方がいいと思います。
送迎やフロントは親切で良かったのですが、宿代に対して、これらは残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

何も印象が残らない旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

今回はお安く泊まらせていただきました。
正規の料金なら二度と利用しないです。
価格に全く見合ってません。
良い点は食事だけ。
料金は本当に美味しかったです。
あとは本当に酷いです。
部屋なんてカビだらけ。サッシのゴムのところなんて真っ黒のカビが積もってました。
洗面所のクロスもカビで黒くなってるし、
部屋の浴室にあるシャンプーボトルもカビで真っ黒。あ然としました。
あんなにカビだらけなのに詰め替える時に気にならないの？
思わず写真撮っちゃいました。
こんなにカビだらけの宿は初めてです。
女将もダメですね。上から目線の圧を感じます。すぐ近くに居るのにお見送りも若手にやらせて出て来ませんでした。人を見てるのかしら？
あと、お部屋に座卓と掘りごたつ式テーブルがあり、足が悪いので掘りごたつ式テーブルの方に食事を用意して欲しいとお願いしたのですが、できかねます。と、、
座卓と掘りごたつ式テーブルは３m位しか離れてないんですよ。
不親切だなと思いました。
それに至るところに不親切が現れています。
大浴場の脱衣場にも水すら置いてないし。
あと、名物の貸切露天風呂ですが、丸見えです。行かれる方は気をつけて下さい。
まだまだ色々ありますが、ここまでにしておきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

久々にこんな最低な宿に宿泊しました。
今回の泊まらせて頂いた部屋は、貴賓室でしたが、部屋の内風呂の角には、びっちりコケが付いていて気持ち悪く一度も部屋の湯船は、利用しませんでした。部屋も乾燥してるので加湿器を貸して頂きましたが、部屋の割には小さく何度水入れをしたことか。。。一緒に友人も別の部屋に宿泊しましたがそこには、加湿器付の空気清浄機がありました。
また、料理を運ぶ仲居さんは、ずかずか部屋に入ってくるし、運ぶ度に大きなため息。聞くたびにこちらが疲れる気持ちになりました。もう言ったら切りがないほど沢山言いたいことが出てきます。本当最低な宿でした。お勧めしません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月