GOGOトラベルを使って予約したので料金的には満足です。ただ旅館に着いてすぐ『いらっしゃいませ』や『ようこそ』みたいな言葉は何もなく接客業をしている私達からすると有り得ませんでした。持ち込みワイン1本につき3300円かかると言われたので持ち帰りました。1000円のワインを買ってそんなに持ち込み料金取られたら割に合わないので。お風呂は満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

子供用の椅子を準備してくれたので食事の時、助かりました。
ワイングラス付のプランですが特に案内がなかったのと忘れていたのでもらえず。今思うと残念。
大人のお料理も豪華でしたが！子供のお料理も豪華。
美味しかったです。
お酒の持ち込み料を取るらしい、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

9/28から1泊2食付きのプランで宿泊しました。このたびはどうもありがとうございました。食事はすごく美味しく、貸切風呂の雰囲気がすごく好きで満足しました。温度も40度強だったのか、入りやすかったです。ただ、気になる点がありましたので書かせていただきます。大浴場や貸切風呂にバスタオルの設置またはお風呂のある階の一部にバスタオルを置いててほしかったです。
お風呂はめちゃくちゃよかったですが、部屋の露天風呂の簀子が割れていて、ミシミシなって、凹んでいたので怖かったです。ここはすぐに修繕した方がいいと思います、、
サービスに関しては少し大袈裟な評価をしたかもしれません。食事の準備でガチャガチャ鳴らしながら配膳し、バラバラに配置され、グラスも2人で違うものだったり、火炎がなくて取りに帰ったりなど多すぎました。忙しいのは、同じ客室係として重々分かっているのですが、あれはさすがに...。食事の時間を決めるときも選択肢を与えずに『若いから8:30でどうでしょう』となり断れなかったですが、次泊まりに来る可能性もある中で選択肢がどれだけあるのかも知っておきたかったので最初から伝えてもらいたかったですね。
お話はたくさんできて楽しかったし、1日とても満足できる旅行になったのですが、ちょっとそこが残念でした。
あとはWi-Fiに関してです。二階のマッサージチェアのある共同のスペースとその周辺の部屋だけ使えてもお部屋には届かないのは残念です。予約の際に電話で問い合わせたところ『フリーWi-Fiがありますので』と言われたので安心していましたが、オンライン授業があったりする現状で、不確かな情報を伝えるのはいかがなものかと思いました。
あと、部屋の鍵のネジが取れそうで閉まりにくいのでその修繕もしてもらいたく思います。近いうちに伺います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年09月

この度はお世話になりありがとうございました。
家族2人で宿泊させて頂きました。

虫や部屋がカビ臭かったというコメントがあったので
清掃が行き届いていない宿を想像していました。宿泊すると宿のすぐ裏手に山があり、
虫の発生や湿度によるカビが発生してしまいやすい立地、環境によるものだとわかりました。
実際には清掃が行き届いていないと思った点はありませんでした。
中居さんのサービスや夕食、朝食も美味しく満足でした。
確かに箱根というネームバリューで料金は割高かなと思う点はありましたが、
連休に利用させて頂きましたので料金にも満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

部屋は広いのですが、手入れが行き届いている感じはしませんでした。でも不潔な感じはありません。まだ古さが価値となるほどの年月は経ていないのでしょう、そのあたりが未だ途中という感じ。料理はひと工夫された日本料理、看板の鮑も美味しかったのですが、鰆の一品が良かった。朝食は食べきれず、残念。ややざっくばらんで手慣れたサービスは程よく、浴衣の二枚重ねや景観についての情報提供などがあり、気分良く過ごせました。内風呂、露天、部屋の檜風呂も良好。
残念だったのが借りたＤＶＤのプレーヤー、十数年前の機種らしく、我が家で録画してきたＤＶＤが再生できませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

お部屋で食べる夕食、朝食は美味しかったです。特に朝食は自家製の汲み出し豆腐、温泉の湯豆腐、納豆はとっても美味しい。量も沢山で贅沢でした。
温泉も源泉かけ流しで、お肌スベスベ、ポカポカ身体も温まりました。良い充電が出来ました。お部屋も5階角部屋で見晴らし最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年11月

電車、道路今回は大変難義しました。
露天風呂がぬるま湯で体が冷えました、他の湯船では普通でしたが源泉の割には温度差があるもんですね？台風の影響でしょうか、火山の影響でしょうか、いずれにしてもお客様には正直で真摯に接して欲しいい物です。
料理は間違いなく豪華でした、夕食、朝食ともに品数、手間、大変美味しく頂きました。
お部屋は貴賓室でしたが改装が必要ではないでしょうか、歴史はありますが畳、障子設備。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

アルコールの持ち込みは持込み料金かかかります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

良かった点は、建物は古く、泊まったお部屋はおそらくこの旅館の中ではお安めのお部屋かと思いますが、広さは十分ですし、大きな窓から紅葉が見れて、秋にはさぞ綺麗だろうと想像できる素敵なお部屋でした。
部屋についてる檜風呂は綺麗ではないのではありませんでしたが、貸切露天風呂はどこも素敵で気持ちよかったです。
禅というお部屋は無料でマッサージチェアを使え、雰囲気もよくとても良かったです。
気になった点としては、お部屋到着後に中居さんの方から浴衣のサイズを交換しますねと言ったのにも関わらず、忘れられて交換に来なかったこと。また、夕飯の部屋食の配膳がとても遅く、次のお料理が来るまで30分も待たされることもあった。しかもその時担当の中居さんが配膳の向きを間違えたり、メニューを言い間違えたり（アワビの所をお肉のステーキが出ますと言ったり）、ちょっとがっかりです。その辺りが改善されれば再度利用したいと思えるのですが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年07月

問い合わせの電話の対応やスタッフさんの接客はとてと丁寧でした。お食事もとても美味しかったです。お部屋に使える電源がなく洗面台で持ち込みしたドライヤーやパソコンなどが使えなかくとても不便でした。あと、チェックインするところのソファとお部屋の椅子の汚れが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年03月

小田急ロマンスカーのＣＭをイメージして宿泊しました。
老舗の高級旅館であることは玄関や部屋の設えからも実感できホテルに慣れた者にはいつもとは違うよい経験ができました。
如何せん随所に老朽化やメンテナンスの不備が感じられてしまうのは歴史の証と受け止めるしか致し方ないのでしょうね。
薫風のお風呂や大浴場は寛げましたし、部屋食も味、配膳のタイミングもよく旅の目的は達成できました。
残念だったのはチェックイン時に何度か名前を間違えられたことです。宿の格からしてあってはならないことと思います。
でも、女将さんがとても素敵な方でしたので、気持ちよく出発させていただきました。
今度は違うタイプのお部屋を利用してみたいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

部屋の露天風呂の床板が浮いていて危なかった。
風呂掃除の際に気づかないのはどうかと思います。
入浴に気を使わなくてはならずその点が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

日本の温泉旅館らしい雰囲気でした。食事、露天風呂とも良質で、満足度は高かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

料理は大変美味しく品数の多さは文句なし。
管内の総畳敷きは驚くばかり余す所なく敷き詰められています、寒い時期でも足元は気持ちいいでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

今回は台風の影響で道中メインの道路が大変でしたが問題は道路状況など宿からの連絡等
お客様に対する配慮が少し欠けているようでした。
事前に案内、状況など、万が一は何時でもあります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月